Cet article décrit les limitations et restrictions d'appels pour certains pays lors de l'utilisation de numéros Aircall. Consultez les sections ci-dessous pour comprendre les problèmes potentiels et comment assurer une communication fluide avec vos contacts.
Chili
| Détails | |
|---|---|
| Symptôme | Les utilisateurs peuvent être dans l'incapacité de recevoir des appels sur des numéros chiliens de la plage +5644x, ou les appelants peuvent ne pas pouvoir joindre les numéros Aircall de cette plage. |
| Cause | Cette plage de numéros n'est pas toujours accessible depuis des numéros non chiliens. |
| Solution | Si vous attendez des appels depuis des numéros internationaux (non chiliens), évitez d'utiliser un numéro Aircall dans la plage +5644x. Achetez et utilisez un numéro d'une autre plage de numéros chiliens pour éviter les problèmes d'accessibilité. |
Chine
Le Ministère de l'Industrie et des Technologies de l'Information (MIIT) de Chine applique des réglementations strictes sur l'utilisation de la VoIP, ce qui peut entraîner des problèmes d'accessibilité. Ces restrictions s'appliquent à l'ensemble de l'industrie des télécommunications et ne sont pas exclusives à Aircall ou à ses opérateurs.
Points clés pour les appels en Chine
- Les numéros chinois ne peuvent être utilisés que pour les appels entrants. Les appels sortants ne sont pas autorisés.
- Les numéros chinois ne peuvent recevoir des appels que de numéros internationaux (non chinois). Tout appel entrant utilisant un identifiant d'appelant chinois sera bloqué.
- Il existe une surveillance stricte du spam et des restrictions générales sur la VoIP :
- Les appels durant moins de trois minutes peuvent être bloqués. Maintenez une durée moyenne d'appel de trois minutes ou plus.
- Un volume élevé d'appels sortants sans réponse peut entraîner un blocage.
- Les appels marketing non sollicités ne sont pas autorisés.
- Évitez de passer plusieurs appels depuis le même numéro d'origine en une heure.
- Ne passez pas d'appels en utilisant des identifiants d'appelant modifiés, usurpés ou restreints.
- Les numéros gratuits seront bloqués.
- Les appels sortants vers des numéros chinois ne sont pas garantis de se connecter.
Important: :
Aircall ne propose pas l'achat ni la portabilité de numéros chinois.
Important: :
Depuis le 30 novembre 2023, Aircall a interrompu les services d'appels vers la Chine continentale en raison de restrictions à l'échelle de l'industrie. Les appels sortants vers la Chine ne sont plus disponibles.
Identification de la ligne d'appel (CLI) pour les numéros de Hong Kong
| Détails | |
|---|---|
| Symptôme | Les appels vers des numéros de Hong Kong apparaissent comme "anonymes" pour les destinataires. |
| Cause | La conception de l'interconnexion PSTN (réseau téléphonique traditionnel) vers VoIP empêche une traduction correcte de l'identification de la ligne d'appel (CLI) sur les appels internationaux. Cela signifie que le numéro réel de l'appelant n'est pas conservé et apparaît comme "anonyme". |
| Solution | Pour que les destinataires voient votre numéro lors d'appels vers Hong Kong, utilisez un numéro Aircall de Hong Kong pour les appels sortants. |
Remarque: :
Si vous ne possédez pas encore de numéro de Hong Kong, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour en acheter un.
Finlande
Actuellement, les numéros finlandais à tarification majorée dans les plages +358100x et +358200x ne peuvent pas être appelés depuis Aircall en raison de limitations des opérateurs sortants.
Inde
| Détails | |
|---|---|
| Symptômes | Impossible d'appeler les numéros gratuits indiens depuis le téléphone Aircall. Les utilisateurs ne peuvent pas appeler les numéros indiens depuis leurs numéros Aircall indiens. |
| Cause |
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| Solution | Il n'existe actuellement aucune solution de contournement pour appeler les numéros gratuits indiens. Contactez le destinataire pour demander un format de numéro alternatif. Pour appeler d'autres numéros indiens, utilisez des numéros Aircall non indiens afin d'éviter des problèmes d'accessibilité. |
Australie
Conformément au Plan de numérotation des télécommunications australiennes, les entreprises utilisant des numéros australiens (+61) doivent maintenir une forte connexion, ou lien, avec le marché australien - surtout lorsqu'elles opèrent depuis l'extérieur de l'Australie. Cela garantit à la fois la conformité réglementaire et un service fiable.
Lien suffisant avec l'Australie
Une entreprise située hors d'Australie est considérée comme ayant un lien suffisant lorsque :
- Les numéros australiens sont utilisés pour recevoir des appels entrants de clients australiens.
- Les centres d'appels offshore agissent au nom d'entités australiennes.
Limitations d'utilisation hors d'Australie
Les numéros australiens ne doivent pas être utilisés pour atteindre des audiences hors d'Australie si aucun lien avec le marché australien n'est établi. Évitez d'utiliser des numéros australiens pour des audiences internationales ou des opérations commerciales non australiennes.
En assurant la conformité à ces réglementations, votre entreprise maintient un service fluide et évite les interruptions.
Important: :
Aircall se réserve le droit de limiter les services conformément à ses Conditions générales si les exigences de lien ne sont pas respectées.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification