Notes de version - Avril 2024

Nouvelles fonctionnalités

Résumé d'appel et sujets clés enregistrés dans HubSpot

Pour les utilisateurs utilisant l'Add-On IA et l'intégration HubSpot, lorsqu'un résumé d'appel et des sujets clés sont générés pour une conversation, ces informations seront enregistrées dans l'engagement d'appel HubSpot, permettant aux utilisateurs de voir les résumés d'appel et les sujets clés dans les enregistrements d'appel HubSpot.

Plus d'informations : Comment fonctionne l'intégration HubSpot ?

 

Nouvelles fonctionnalités

Serveurs Turn dans les centres de données en Afrique du Sud, au Moyen-Orient et au Texas (États-Unis)

Nous avons récemment lancé des serveurs TURN dans des centres de données situés en Afrique du Sud, au Moyen-Orient et au Texas (États-Unis).

Ceux-ci apparaissent désormais dans le menu déroulant Roaming dans Paramètres->Préférences->Qualité.

Plus d'informations : Configuration de l'itinérance de connexion

 

Nouvelles fonctionnalités

Aircall AI - Recherche

Les clients qui s'inscrivent à Aircall AI ont désormais accès à la fonctionnalité de recherche dans le Centre de Conversation.

Après activation, les utilisateurs peuvent utiliser la fonction de recherche pour rechercher dans tous leurs appels enregistrés.

Recherche par mot-clé

Les utilisateurs peuvent saisir des mots-clés ou des phrases dans la barre de recherche pour lancer une recherche sur tous les appels pour lesquels la transcription est activée et générée. Les résultats de la recherche seront affichés du plus récent au plus ancien.

Filtrage avancé

Les utilisateurs peuvent affiner leurs résultats de recherche en appliquant des filtres tels que la plage de dates, le type d'appel, les noms des participants, et par participants ayant prononcé le mot ou la phrase (agent VS client).

Plus d'informations : Centre de Conversation - Fonction de recherche textuelle

Android - Scanner de documents pour MMS

Cette fonctionnalité (uniquement pour Android) permet aux utilisateurs de scanner des documents avec l'appareil photo de leur appareil dans l'application et de l'envoyer en tant que fichier PDF au destinataire.

Plus d'informations : Application Android - Scanner de documents

Analytique - Numéros supprimés dans le filtre des numéros

Lors du filtrage par numéro, les numéros supprimés s'affichent désormais comme 'Supprimé', et sont proposés uniquement à la fin de toute liste de numéros affichée.

Plus d'informations : Application des filtres

 

Nouvelles fonctionnalités

Analytique - Répartition par branche SVI

Répartition par option SVI sur Inbound, Inbound+, Monitoring+.

Qu'est-ce qui change ?

Nous avons récemment ajouté la possibilité de filtrer par branche SVI (c'est-à-dire l'option de menu choisie, par exemple 'Touche 2 : Équipe commerciale') sur tous les tableaux de bord analytiques sauf Outbound, Out Analytics), permettant aux utilisateurs d'analyser en profondeur l'activité entrante par option SVI.

Nous terminons désormais ce projet en détaillant les données par branche SVI dans les tableaux de bord Inbound, Inbound+ et Monitoring+.

Plus d'informations : Analytique : Termes - Branche SVI

Analytique - Nouveaux filtres

Qu'est-ce qui change ?

Nous améliorons l'expérience de filtrage dans Analytique, en commençant par rendre les filtres de date et de fuseau horaire plus faciles à utiliser.

Plus d'informations : Application des filtres

User Activity+ - "Tentatives de sonnerie décrochées / Non décrochées"

Qu'est-ce qui change ?

Afin de minimiser le nombre d'appels manqués, les responsables des ventes et du support doivent pouvoir suivre si leurs utilisateurs décrochent le téléphone ou non. Auparavant, les utilisateurs pouvaient suivre cela via les tableaux de bord Analytics+ et Monitoring+, mais pas dans les nouveaux tableaux de bord publiés sur Analytics+.

Suite aux récentes améliorations de ces métriques, nous les proposons désormais dans un nouveau tableau du tableau de bord User Activity+.

Plus d'informations : Analytics+ : Tableau de bord User Activity+

Page Monitoring+ - La valeur par défaut de la répartition des données passe de horaire à quotidienne

Afin d'améliorer le temps de réponse de l'Analytique, la valeur par défaut du filtre "Répartition par date" est désormais définie sur "Quotidienne" au lieu de "Horaire".