La recherche de texte permet aux utilisateurs d’effectuer efficacement des recherches dans tous les appels du Conversation Center. Cette fonctionnalité indexe les transcriptions d’appel et les métadonnées, permettant aux utilisateurs de localiser rapidement des informations ou des conversations spécifiques.

Fonctionnalité de recherche

Recherche par mot-clé

Les utilisateurs peuvent saisir des mots-clés ou des phrases dans la barre de recherche pour lancer une recherche dans tous les appels dont la transcription est activée et générée.

  • Les résultats de recherche sont affichés du plus récent au plus ancien.

Filtres avancés

Les utilisateurs peuvent affiner les résultats de recherche en appliquant des filtres tels que :

  • Plage de dates

  • Type d’appel

  • Nom ou numéro du client

  • Noms des participants

  • Qui a prononcé le mot ou la phrase, agent ou client

Important: If you search by customer number, the format must include the + sign, country code, and spaces between the numbers.

Example: + 1 555 555 5555

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Comment effectuer une recherche

  • Tapez au moins 3 caractères dans la barre de recherche.

  • Cliquez sur le bouton Rechercher ou appuyez sur Entrée/Retour sur votre clavier.

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En cliquant sur Aperçu, vous pouvez voir les mots ou phrases recherchés mis en surbrillance dans la transcription.

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Le résultat de la recherche est également mis en surbrillance sur la page Conversation après avoir cliqué sur Aller à la conversation.

Recherches récentes

Si vous souhaitez refaire votre dernière recherche :

  • Cliquez dans la barre de recherche.

  • Sélectionnez l’une de vos requêtes récentes pour afficher les résultats mis à jour.

Vos dernières recherches sont enregistrées tant que votre session utilisateur est valide.

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Pourquoi ne vois-je pas de résultats pour ma recherche ?

Pour rechercher vos appels enregistrés, assurez-vous que les éléments suivants sont activés pour votre compte et votre ligne :

Jusqu’où puis-je remonter dans mes recherches ?

Vous pouvez rechercher des appels à partir de la date à laquelle vous vous abonnez au plan AI Assist ou commencez votre essai. Tous les appels effectués à partir de cette date, à condition qu’ils disposent de transcriptions disponibles, seront consultables dans le Call Center.

Veuillez noter que les recherches sont limitées aux 6 derniers mois d’historique d’appels.