Centre d'aide Aircall | Objet Voix Aircall

Objet Voix Aircall

Important: :
L'objet Voix Aircall fait partie d'une ancienne configuration Salesforce utilisée avec Aircall for Sales Engagement.
Si votre organisation utilise l'intégration actuelle Aircall CTI for Salesforce v3, les appels et messages sont enregistrés sur l'objet Aircall Log (ALO) au lieu de l'objet Voix Aircall.
Pour le modèle d'enregistrement et la configuration les plus récents, veuillez consulter l'article Objet Aircall Log (ALO).

L'objet Voix Aircall (AVO) est un objet personnalisé multi-relationnel qui stocke vos données d'appels dans Salesforce. Il peut être lié à n'importe quel enregistrement Contact, Lead ou Compte, et peut être utilisé pour créer des rapports et tableaux de bord mesurant le succès de votre équipe avec la Voix.

Important: :
L'objet Voix Aircall est uniquement disponible dans Aircall for Sales Engagement.

Appels et tâches

En plus d'être enregistré dans l'objet Voix Aircall, les appels sont également enregistrés dans une Tâche.

Vous pouvez en apprendre davantage sur l'enregistrement des Tâches dans notre article Champs d'enregistrement des appels Salesforce.
Depuis un enregistrement AVO, vous pouvez voir les Tâches associées en cliquant sur Associé.
Cette relation permet d'associer les appels aux Affaires et aux Cas.

Descriptions des champs

Voici une description de chaque champ disponible sur l'objet Voix Aircall.

Nom du champ	Description	Détails / valeurs supplémentaires
Numéro Voix Aircall	Un identifiant unique pour cet enregistrement AVO Salesforce.	Différent de ID d'appel Aircall (CallID).
Propriétaire	Le propriétaire de cet enregistrement AVO.	Propriétaire standard d'enregistrement Salesforce.
Date/Heure de début de l'appel	La date et l'heure de début de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent.	« Débuté » signifie lorsque l'appel a été passé par l'appelant, pas quand il a été connecté. Voir Date/Heure de réponse de l'appel pour l'heure de connexion.
Date/Heure de fin de l'appel	La date et l'heure de déconnexion de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent.	Indique quand l'appel s'est terminé.
Type d'appel	Indique la direction de l'appel.	Valeurs possibles : Entrant, Sortant.
Type d'appel détaillé	Une catégorisation plus granulaire de l'appel.	Valeurs possibles : Entrant répondu, Appel manqué, Sortant répondu, Sortant non répondu.
Numéro Aircall	Le numéro de téléphone Aircall qui a passé ou reçu l'appel.	Ligne interne Aircall utilisée pour l'appel.
Appel manqué ?	Case à cocher indiquant si l'appel a été manqué ou connecté.	Cochée lorsque l'appel entrant a été manqué.
Numéro de téléphone du contact externe	Le numéro de téléphone de votre contact externe.	Le numéro du client ou de la partie externe.
Connecté ?	Case à cocher indiquant si l'appel a été connecté.	Cochée lorsque l'appel est connecté à une messagerie vocale ou à une personne réelle.
Répondu par	L'utilisateur qui a répondu à un appel entrant.	Rempli avec le nom de l'agent lorsque l'appel entrant est reçu.
Messagerie vocale ?	Case à cocher indiquant si un message vocal a été laissé.	Cochée lorsqu'un appelant entrant laisse un message vocal.
Date/Heure de réponse de l'appel	La date et l'heure auxquelles le contact externe est connecté à un agent via Aircall.	Peut différer de la Date/Heure de début de l'appel s'il y a eu un délai avant que l'appel soit répondu.
UUID d'appel	Identifiant universel unique utilisé pour identifier un appel.	Une étiquette 128 bits utilisée pour identifier votre appel lors d'un dépannage avec le Support. Pour plus d'informations, veuillez consulter Collecte d'exemples d'appels (UUID/ID)
Enregistrement d'appel / Messagerie vocale	Lien vers l'enregistrement d'appel ou la messagerie vocale associée.	Ouvre le tableau de bord Aircall où l'enregistrement sera lu.
Résolution d'appel	La résolution d'appel pour Salesforce Sales Engagement.	Sera vide si Sales Engagement n'a pas été utilisé pour cet appel.
Effectué par	L'utilisateur Aircall qui a passé ou reçu l'appel.	Identifie l'agent associé à l'appel.
Pays	Le pays associé au numéro de l'appelant externe.	Basé sur le numéro de téléphone du contact externe.
CallID	L'ID d'appel Aircall unique.	Utilisé par l'équipe de support Aircall pour aider au dépannage.
Heure dans le fuseau horaire	L'heure dans le fuseau horaire de l'appelant externe.	Peut différer des heures de début d'appel ou de réponse d'appel si votre instance Salesforce utilise un fuseau horaire différent.
Nom du numéro	Le nom de la ligne Aircall.	Configuré dans le tableau de bord Aircall.
Durée de traitement (secondes)	Le temps total de traitement en secondes.	Somme de la durée de l'appel et du temps d'attente. Applicable uniquement aux appels entrants répondus.
Statut de la connexion	Indique si l'appel a été connecté ou non.	Valeurs possibles : Connecté et Non connecté.
Raison de l'appel manqué	Explique pourquoi un appel entrant a été manqué.	Valeurs possibles : hors heures d'ouverture, abandonné rapidement, abandonné dans l'IVR, abandonné dans le classique, pas d'agent disponible, agent n'a pas répondu.
Transféré à	Le nom du second agent lors d'un transfert d'appel.	Affiche le nom de l'agent vers lequel l'appel a été transféré. Ceci est une fonctionnalité à venir et n'est pas disponible à ce jour.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire de l'agent.	Exemple : UTC -6 correspond à l'heure centrale.
Tags d'appel	Tags appliqués à l'appel dans Aircall.	Affiche les mêmes tags configurés dans Aircall.
Temps d'attente	Temps total que l'appelant a passé en attente après être entré dans l'IVR et avant d'être répondu.	Exprimé en secondes.
Résumé de l'appel	Résumé généré par IA de l'appel.	Pour les clients utilisant Aircall AI. Enregistré après la fin de l'appel. Uniquement pour les appels de plus de 2 minutes, et peut prendre un certain temps à apparaître selon la durée de l'appel.
Sujets clés	Sujets clés générés par IA pour l'appel.	Pour les clients utilisant Aircall AI. Les sujets sont enregistrés séparés par des points-virgules.

Objet Voix Aircall

Important: :
L'objet Voix Aircall fait partie d'une ancienne configuration Salesforce utilisée avec Aircall for Sales Engagement.
Si votre organisation utilise l'intégration actuelle Aircall CTI for Salesforce v3, les appels et messages sont enregistrés sur l'objet Aircall Log (ALO) au lieu de l'objet Voix Aircall.
Pour le modèle d'enregistrement et la configuration les plus récents, veuillez consulter l'article Objet Aircall Log (ALO).

Important: :
L'objet Voix Aircall est uniquement disponible dans Aircall for Sales Engagement.

Appels et tâches

En plus d'être enregistré dans l'objet Voix Aircall, les appels sont également enregistrés dans une Tâche.

Vous pouvez en apprendre davantage sur l'enregistrement des Tâches dans notre article Champs d'enregistrement des appels Salesforce.
Depuis un enregistrement AVO, vous pouvez voir les Tâches associées en cliquant sur Associé.
Cette relation permet d'associer les appels aux Affaires et aux Cas.

Descriptions des champs

Voici une description de chaque champ disponible sur l'objet Voix Aircall.

Nom du champ	Description	Détails / valeurs supplémentaires
Numéro Voix Aircall	Un identifiant unique pour cet enregistrement AVO Salesforce.	Différent de ID d'appel Aircall (CallID).
Propriétaire	Le propriétaire de cet enregistrement AVO.	Propriétaire standard d'enregistrement Salesforce.
Date/Heure de début de l'appel	La date et l'heure de début de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent.	« Débuté » signifie lorsque l'appel a été passé par l'appelant, pas quand il a été connecté. Voir Date/Heure de réponse de l'appel pour l'heure de connexion.
Date/Heure de fin de l'appel	La date et l'heure de déconnexion de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent.	Indique quand l'appel s'est terminé.
Type d'appel	Indique la direction de l'appel.	Valeurs possibles : Entrant, Sortant.
Type d'appel détaillé	Une catégorisation plus granulaire de l'appel.	Valeurs possibles : Entrant répondu, Appel manqué, Sortant répondu, Sortant non répondu.
Numéro Aircall	Le numéro de téléphone Aircall qui a passé ou reçu l'appel.	Ligne interne Aircall utilisée pour l'appel.
Appel manqué ?	Case à cocher indiquant si l'appel a été manqué ou connecté.	Cochée lorsque l'appel entrant a été manqué.
Numéro de téléphone du contact externe	Le numéro de téléphone de votre contact externe.	Le numéro du client ou de la partie externe.
Connecté ?	Case à cocher indiquant si l'appel a été connecté.	Cochée lorsque l'appel est connecté à une messagerie vocale ou à une personne réelle.
Répondu par	L'utilisateur qui a répondu à un appel entrant.	Rempli avec le nom de l'agent lorsque l'appel entrant est reçu.
Messagerie vocale ?	Case à cocher indiquant si un message vocal a été laissé.	Cochée lorsqu'un appelant entrant laisse un message vocal.
Date/Heure de réponse de l'appel	La date et l'heure auxquelles le contact externe est connecté à un agent via Aircall.	Peut différer de la Date/Heure de début de l'appel s'il y a eu un délai avant que l'appel soit répondu.
UUID d'appel	Identifiant universel unique utilisé pour identifier un appel.	Une étiquette 128 bits utilisée pour identifier votre appel lors d'un dépannage avec le Support. Pour plus d'informations, veuillez consulter Collecte d'exemples d'appels (UUID/ID)
Enregistrement d'appel / Messagerie vocale	Lien vers l'enregistrement d'appel ou la messagerie vocale associée.	Ouvre le tableau de bord Aircall où l'enregistrement sera lu.
Résolution d'appel	La résolution d'appel pour Salesforce Sales Engagement.	Sera vide si Sales Engagement n'a pas été utilisé pour cet appel.
Effectué par	L'utilisateur Aircall qui a passé ou reçu l'appel.	Identifie l'agent associé à l'appel.
Pays	Le pays associé au numéro de l'appelant externe.	Basé sur le numéro de téléphone du contact externe.
CallID	L'ID d'appel Aircall unique.	Utilisé par l'équipe de support Aircall pour aider au dépannage.
Heure dans le fuseau horaire	L'heure dans le fuseau horaire de l'appelant externe.	Peut différer des heures de début d'appel ou de réponse d'appel si votre instance Salesforce utilise un fuseau horaire différent.
Nom du numéro	Le nom de la ligne Aircall.	Configuré dans le tableau de bord Aircall.
Durée de traitement (secondes)	Le temps total de traitement en secondes.	Somme de la durée de l'appel et du temps d'attente. Applicable uniquement aux appels entrants répondus.
Statut de la connexion	Indique si l'appel a été connecté ou non.	Valeurs possibles : Connecté et Non connecté.
Raison de l'appel manqué	Explique pourquoi un appel entrant a été manqué.	Valeurs possibles : hors heures d'ouverture, abandonné rapidement, abandonné dans l'IVR, abandonné dans le classique, pas d'agent disponible, agent n'a pas répondu.
Transféré à	Le nom du second agent lors d'un transfert d'appel.	Affiche le nom de l'agent vers lequel l'appel a été transféré. Ceci est une fonctionnalité à venir et n'est pas disponible à ce jour.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire de l'agent.	Exemple : UTC -6 correspond à l'heure centrale.
Tags d'appel	Tags appliqués à l'appel dans Aircall.	Affiche les mêmes tags configurés dans Aircall.
Temps d'attente	Temps total que l'appelant a passé en attente après être entré dans l'IVR et avant d'être répondu.	Exprimé en secondes.
Résumé de l'appel	Résumé généré par IA de l'appel.	Pour les clients utilisant Aircall AI. Enregistré après la fin de l'appel. Uniquement pour les appels de plus de 2 minutes, et peut prendre un certain temps à apparaître selon la durée de l'appel.
Sujets clés	Sujets clés générés par IA pour l'appel.	Pour les clients utilisant Aircall AI. Les sujets sont enregistrés séparés par des points-virgules.