Important: :
N’oubliez pas d’orienter votre équipe vers Aircall Workspace. L’application Aircall Phone classique sera retirée en 2026. En savoir plus dans nos articles de la section Migration vers Aircall Workspace.

Lorsque vous dépannez des problèmes, l’équipe de support Aircall vous demandera d’envoyer quelques exemples d’appels afin que nous puissions enquêter plus en détail sur une incohérence que vous pourriez rencontrer. La collecte de ces exemples spécifiques est cruciale pour aider notre équipe technique à enquêter, identifier et résoudre les problèmes plus rapidement.

Chaque appel avec Aircall se voit attribuer un UUID (identifiant universel unique) qui peut être copié et fourni au support. Voici ce que vous devez faire :

  • Ouvrez votre Aircall Phone (application de bureau ou web)

  • Allez dans la section Historique en bas de l’application

  • Sélectionnez un appel dans la liste Historique

  • Faites défiler vers le bas et cliquez sur la dernière option : Copier l’ID de l’appel

  • Envoyez-le à l’équipe en soumettant un ticket ici avec une description complète du problème

Consultez la vidéo guide ci-dessous pour des instructions précises sur la copie du numéro UUID :

Pour plus de détails sur la recherche des UUID d’appels dans le tableau de bord, veuillez consulter : Collecte d’exemples d’appels depuis le tableau de bord

Vous pouvez également récupérer le Call ID et le fournir au support pour le dépannage.

Voici où vous trouverez le Call ID :

  • Dans le lien d’enregistrement de l’appel ou le lien de la messagerie vocale en copiant l’URL de l’enregistrement

    Le Call ID se trouve dans le lien : https://assets.aircall.io/calls/510960487/voicemail.

  • Avec le lien d’enregistrement de l’appel ou le lien de la messagerie vocale dans le journal des appels de votre CRM

  • Via API, sous 'id'