Tableau de bord Aircall : Vue d'ensemble

Le tableau de bord Aircall est conçu pour offrir aux administrateurs et superviseurs un espace de travail clair et efficace, en adéquation avec l’application Aircall Workspace. zones du tableau de bord Aircall et la façon de les parcourir.

REMARQUE :
Si une fonctionnalité apparaît désactivée, cela peut nécessiter un abonnement supérieur. L’interface peut afficher une option de mise à niveau.

Navigation avec la barre latérale

La barre latérale à gauche donne accès aux principales sections du tableau de bord afin que les administrateurs puissent atteindre les zones importantes avec moins de clics.

Numéros

Dans la section Numéros, vous pouvez filtrer et gérer tous vos numéros de téléphone. 

• Recherchez un numéro existant dans la barre de recherche.
• Utilisez les filtres pour afficher les numéros d’un certain pays, d’un certain type (Voix, SMS, MMS, Whatsapp), ou avec un certain statut (Actif, Inactif, Action requise). 
• Vous pouvez également créer ou porter un nouveau numéro en utilisant le bouton vert à droite. Pour plus d’informations sur la portabilité et la création de numéros, veuillez consulter nos articles Créer un nouveau numéro dans Aircall et Portabilité des numéros.
• Vous pouvez télécharger vos numéros dans un fichier d’exportation CSV en cliquant sur le bouton Télécharger CSV.
• Si vous envoyez des messages SMS ou MMS vers des numéros américains à partir de numéros locaux américains ou canadiens pouvez compléter le processus d’enregistrement A2P 10DLC en cliquant sur le bouton Enregistrement A2P .
• Dans la liste des numéros, vous pouvez voir en un coup d’œil si un numéro est activé pour SMS et MMS.
• Sélectionnez les trois points à droite d’un numéro pour le modifier ou le supprimer.
• Sélectionnez le numéro lui-même pour accéder aux onglets Distribution des appels, Paramètres, Intégrations et Équipes & Utilisateurs pour un numéro.

Utilisateurs & Équipes

La section Utilisateurs & Équipes est directement accessible depuis la barre latérale. Lorsque vous cliquez sur l’option dans la barre latérale, vous devez choisir entre la vue Tous les utilisateurs et Équipes.

Vue utilisateurs

• Recherchez un utilisateur existant dans la barre de recherche.
• Utilisez les filtres pour afficher les utilisateurs d’une certaine équipe, d’un certain rôle, droits ou modules complémentaires attribués.
• Vous pouvez créer un ou plusieurs utilisateurs en cliquant sur le bouton vert Créer un ou plusieurs utilisateurs. Pour plus d’informations sur la création d’utilisateurs, veuillez consulter les articles de notre section Gérer les utilisateurs
• Dans le bouton Plus d’actions en haut à droite, vous trouverez d’autres options telles que Gérer les licences, Page de l’offre et Télécharger CSV.
  • Statut de disponibilité, que vous pouvez modifier en sélectionnant la flèche à droite
  • Rôle utilisateur, tel qu’Agent, Superviseur, Administrateur ou Propriétaire
  • Modules complémentaires attribués.
  • Droits avancés
  • Vous pouvez modifier ou supprimer un utilisateur en sélectionnant les trois points à droite de son nom.

Vue équipes

• Dans la section Équipes, vous pouvez voir et gérer toutes les équipes.
• Pour créer une nouvelle équipe, utilisez le bouton Créer une équipe en haut à droite de la page.
• Depuis la liste des équipes, vous pouvez :
  • Voir combien de membres composent chaque équipe
  • Modifier ou supprimer une équipe à l’aide des trois points à droite
  • Ajouter des utilisateurs à une équipe en cliquant sur + Ajouter un utilisateur

Centre de conversations

Le Centre de conversations est votre interface centrale pour les enregistrements d’appels. Trouvez et écoutez facilement les appels de votre équipe, obtenez des transcriptions d’appels et d’autres fonctionnalités alimentées par l’IA. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter les articles de la section Centre de conversations.

Supervision en direct

Le tableau de bord Supervision en direct vous aide à superviser et optimiser l’activité d’appels de votre équipe en temps réel. 

Les fonctionnalités exactes dépendent de votre offre : Supervision en direct Light si vous avez l’offre Essential, Supervision en direct Pro si vous avez l’offre Professional, ou Supervision en direct+ si vous disposez du module Analytics+. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter les articles de la section Supervision en direct.

Historique des appels

Vous pouvez utiliser l’Historique des appels pour consulter des enregistrements d’appels détaillés, enquêter sur des cas spécifiques (tels que des appels manqués ou de mauvaise qualité), et exporter les données d’appels pour des rapports ou des automatisations.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article Historique des appels dans le tableau de bord Aircall.

Analyses

Sous Analyses, vous trouverez plusieurs tableaux de bord qui vous aident à comprendre les tendances et les performances dans le temps. Les tableaux de bord exacts et leurs fonctionnalités dépendent de votre offre (Essential, Professional ou module Analytics+), mais incluent généralement :

• Vue d’ensemble : activité globale des appels, messages et utilisation de l’Agent vocal IA ; tendances clés et indicateurs clés de performance en un coup d’œil.
• Diagnostics réseau : détecter et résoudre les problèmes de réseau ou de qualité.
• Entrant / Sortant / Non répondu / Activité utilisateur (disponible pour les clients avec l’offre Professional et le module Analytics+) : vues ciblées pour comprendre le trafic entrant, sortant, les appels manqués et le comportement des agents.
• Tableaux de bord Analytics+ (par exemple, Activité utilisateur+, Entrant+, Sortant+, Appels non répondus+, Supervision+) : analyses avancées disponibles pour les clients avec le module Analytics+.

Pour une présentation complète des tableaux de bord Analytics disponibles selon chaque offre, veuillez consulter notre article Fonctionnalités Analytics par offre : qu’est-ce qui est inclus ? 

Paramètres d’appel

La section Paramètres d’appel dans la barre latérale regroupe les options de configuration liées à l’organisation et au contrôle des appels.

Dates spéciales

La page Dates spéciales affiche une liste des ensembles de dates spéciales que vous utilisez dans vos Smartflows.

Vous pouvez voir si un ensemble de dates spéciales est utilisé et où, ou s’il n’est pas utilisé. Utilisez les trois points à droite de chaque ligne pour gérer une entrée existante.

Pour créer un nouvel ensemble de dates spéciales, sélectionnez Créer des dates spéciales.

Tags

La page Tags liste tous les tags pouvant être appliqués aux appels.

Les tags ne peuvent être créés et modifiés que par les administrateurs et superviseurs. Les utilisateurs peuvent appliquer des tags aux appels dans Aircall Workspace.

Pour gérer les tags, utilisez les trois points à droite d’un tag pour Modifier le tag ou Supprimer le tag. Sélectionnez + Ajouter un tag pour créer un nouveau tag.

Numéros bloqués

La page Numéros bloqués affiche la liste des numéros de téléphone bloqués. Les appels entrants provenant des numéros de cette liste sont bloqués et raccrochés immédiatement.

Seuls les administrateurs peuvent configurer une liste de numéros bloqués. 

Sélectionnez + Ajouter un numéro bloqué pour ajouter un nouveau numéro à la liste. Utilisez les trois points à droite d’un numéro et choisissez Supprimer le numéro pour le retirer de la liste de blocage.

Intégrations & API

La section Intégrations & API inclut l’accès à vos clés API, que vous pouvez utiliser pour connecter Aircall à d’autres outils et systèmes. 

Pour plus d’informations sur cette section, veuillez consulter notre article Navigation dans la section Intégrations & API.

Profil personnel

Cliquez sur votre nom pour accéder au menu Profil personnel. À partir d’ici, vous pouvez modifier votre profil, vous déconnecter ou parrainer un ami.

Cela vous permet de gérer les détails de votre propre compte sans quitter votre contexte actuel.

Paramètres du compte

Votre section compte est située en bas de la barre latérale de navigation. Elle centralise les informations et la configuration au niveau de l’entreprise dans plusieurs onglets :

• Général
  • Informations sur l’entreprise
  • Logo de l’entreprise
• Offre
  • Détails sur votre offre d’abonnement actuelle
  • Vue d’ensemble de toutes les offres d’abonnement disponibles
• Facturation
  • Méthode de paiement
  • Informations de facturation
• Sécurité
  • Sélection de votre méthode d’authentification

Aide

La section Aide donne accès à l’assistance directement depuis le tableau de bord Aircall. Depuis cette section, vous pouvez :

• Accéder à la base de connaissances avec tous nos articles d’assistance et guides.
• Accéder au Aircall Learning Lab avec des formations guidées et des tutoriels.
• Contacter le support
• Nous faire part de vos commentaires