Le tableau de bord Aircall est conçu pour offrir aux Admins et aux Superviseurs un espace de travail clair et efficace, cohérent avec l’application Aircall Workspace. Cet article présente les principales zones du tableau de bord Aircall et explique comment y naviguer.
Remarque: Si une fonctionnalité semble désactivée, elle peut nécessiter un forfait supérieur. L’interface peut afficher une option permettant de passer à un forfait supérieur.
Navigation avec la barre latérale
La barre latérale à gauche donne accès aux principales sections du tableau de bord afin que les Admins puissent accéder aux zones importantes en moins de clics.
Numéros
La section Numéros de la barre latérale se développe en quatre sous-sections : Numéros, Demandes de portabilité, Enregistrement A2P (États-Unis) et Appels de marque.
Numéros
La sous-section Numéros répertorie tous vos numéros de téléphone et affiche leur nombre total en haut à droite.
- Recherchez un numéro existant dans la barre de recherche.
- Utilisez les filtres pour afficher les numéros d’un pays donné, dotés d’une fonctionnalité donnée (comme Voix, SMS, MMS ou WhatsApp) ou ayant un statut donné.
- Créez un numéro à l’aide du bouton vert en haut à droite. Pour plus d’informations, consultez Créer un nouveau numéro dans Aircall.
- Téléchargez vos numéros au format CSV à l’aide de l’icône de téléchargement située à côté de Créer un numéro.
- Le tableau présente en un coup d’œil le pays, le nom, le numéro, les fonctionnalités, le nombre d’utilisateurs et le statut de chaque numéro.
- Sélectionnez les trois points à droite d’un numéro pour le modifier ou le supprimer.
- Sélectionnez le numéro lui-même pour accéder aux onglets Distribution d’appels, Réglages et Intégrations et Équipes et utilisateurs de ce numéro.
Demandes de portabilité
La sous-section Demandes de portabilité permet de suivre toutes les demandes de portabilité de numéros existants vers Aircall.
- Lancez une nouvelle demande à l’aide du bouton Porter un numéro en haut à droite.
- Recherchez par numéro ou opérateur téléphonique.
- Utilisez les filtres pour afficher les demandes par statut, pays ou date de la demande.
- Le tableau présente le nombre de numéros, la date FOC, le statut, les documents, la date de la demande et le ticket de support associé à chaque demande.
Pour plus d’informations, consultez Portabilité des numéros.
Enregistrement A2P (États-Unis)
La sous-section Enregistrement A2P (États-Unis) vous permet de gérer les campagnes Application-to-Person (A2P). Cela s’applique si vous envoyez des SMS ou des MMS à des numéros américains depuis des numéros locaux américains ou canadiens.
- Lancez une nouvelle campagne à l’aide du bouton Créer une campagne en haut à droite.
- Passez de l’onglet Campagnes à l’onglet Modifications et inversement.
- Chaque campagne affiche son statut (par exemple, Active, Refusée ou Soumise) et indique si une action est requise.
- Selon le statut de la campagne, vous pouvez afficher les détails de la campagne, mettre à jour le ticket ou ajouter un numéro à la campagne.
Pour plus d’informations, consultez Processus d’enregistrement A2P 10DLC.
Appels de marque
La sous-section Appels de marque présente les performances de vos profils d’appels de marque au cours des 30 derniers jours.
- Chaque profil d’entreprise affiche le pays, le nombre de numéros inscrits, le nombre total d’appels de marque et le taux de décroché.
- Développez un profil pour afficher une répartition par numéro, notamment le nom d’affichage, les appels, les appels répondus et le taux de décroché.
- Utilisez Afficher plus pour voir d’autres numéros au sein d’un profil.
AI Voice Agents
Dans la section AI Voice Agent, vous trouverez une vue d’ensemble de tous les agents que vous avez créés. Cette page est votre point de départ pour créer et gérer vos AI Voice Agents.
Pour plus d’informations, consultez les articles de la section AI Voice Agent.
Utilisateurs et équipes
La section Utilisateurs et équipes est directement accessible depuis la barre latérale. Lorsque vous cliquez sur cette option dans la barre latérale, vous devez choisir entre les vues Tous les utilisateurs et Équipes.
Vue Utilisateurs
- Recherchez un utilisateur existant dans la barre de recherche.
- Utilisez les filtres pour afficher les utilisateurs d’une certaine équipe, ayant un certain rôle, certaines autorisations ou certains modules complémentaires attribués.
- Vous pouvez créer un ou plusieurs utilisateurs en cliquant sur le bouton vert Créer un ou plusieurs utilisateurs. Pour plus d’informations sur la création d’utilisateurs, consultez les articles de notre section Gestion des utilisateurs
- Le bouton Plus d’actions situé en haut à droite vous permet d’accéder à d’autres options, telles que Gérer les licences, Page du forfait et Télécharger le fichier CSV.
- Statut de disponibilité, que vous pouvez modifier en sélectionnant la flèche à droite
- Rôle de l’utilisateur, tel qu’Agent, Superviseur, Admin ou Propriétaire
- Modules complémentaires attribués.
- Autorisations avancées
- Vous pouvez modifier ou supprimer un utilisateur en sélectionnant les trois points à droite de son nom.
Vue des équipes
- Dans la section Équipes, vous pouvez afficher et gérer toutes les équipes.
- Pour créer une équipe, utilisez le bouton Créer une équipe situé dans le coin supérieur droit de la page.
- Depuis la liste des équipes, vous pouvez :
- Voir combien de membres appartiennent à chaque équipe
- Modifier ou supprimer une équipe à l’aide des trois points à droite
- Ajouter des utilisateurs à n’importe quelle équipe en cliquant sur + Ajouter un utilisateur
Conversation Center
Le Conversation Center est votre interface centrale pour les enregistrements des appels. Vous pouvez facilement trouver et écouter les appels de votre équipe, obtenir des transcriptions d’appels, et accéder à davantage de fonctionnalités basées sur l’IA.
Pour plus d’informations, consultez les articles de la section Conversation Center .
Live Monitoring / supervision en direct
Le tableau de bord Live Monitoring / supervision en direct vous aide à superviser et à optimiser l’activité d’appel de votre équipe en temps réel.
Les fonctionnalités exactes dépendent de votre forfait : Live Monitoring Light si vous disposez d’un forfait Essential ou Starter AI, Live Monitoring Pro si vous disposez d’un forfait Professional, ou Live Monitoring+ si vous disposez du module complémentaire Analytics+.
Pour plus d’informations, consultez les articles de la section Live Monitoring / supervision en direct.
Historique d'appels
Vous pouvez utiliser l’Historique d'appels pour consulter les informations détaillées sur les appels, examiner des cas spécifiques, comme des appels manqués ou de mauvaise qualité, et exporter les données d’appel à des fins de création de rapports ou d’automatisation.
Pour plus d’informations, consultez notre article Historique d'appels dans le tableau de bord Aircall.
Statistiques
Sous Statistiques, vous trouverez plusieurs tableaux de bord qui vous aideront à comprendre les tendances et les performances au fil du temps. Les tableaux de bord disponibles et leurs fonctionnalités exactes dépendent de votre forfait (Essential, Starter AI, Professional ou module complémentaire Analytics+), mais ils comprennent généralement :
- Vue d’ensemble : activité globale des appels, des messages et de l’utilisation d’AI Voice Agent ; tendances clés et KPI en un coup d’œil.
- Diagnostic réseau : détectez et résolvez les problèmes de réseau ou de qualité.
- Appels entrants / Appels sortants / Sans réponse / Activité des utilisateurs (disponibles pour les clients disposant du forfait Professional et du module complémentaire Analytics+) : vues ciblées permettant de comprendre le trafic entrant, le trafic sortant, les appels manqués et le comportement des agents.
- Tableaux de bord Analytics+ (par exemple, Activité utilisateurs, Appels entrants+, Appels sortants+, Appels non répondus+, Supervision+) : statistiques avancées disponibles pour les clients disposant du module complémentaire Analytics+.
Pour savoir précisément quels tableaux de bord de statistiques sont disponibles avec chaque forfait, consultez notre article Fonctionnalités de statistiques par forfait : qu’est-ce qui est inclus ?
Préférences d'appel
La section Préférences d'appel de la barre latérale regroupe les options de configuration liées à l’organisation et au contrôle des appels.
Dates spéciales
La page Dates spéciales affiche la liste des ensembles de dates spéciales que vous utilisez dans vos flux d'appel.
Vous pouvez voir si un ensemble de dates spéciales est utilisé et où, ou s’il n’est pas utilisé. Utilisez les trois points à droite de chaque ligne pour gérer une entrée existante.
Pour créer un ensemble de dates spéciales, sélectionnez Créer des dates spéciales.
Tags
La page Tags répertorie tous les tags pouvant être appliqués aux appels.
Les tags peuvent uniquement être créés et modifiés par les Admins et les Superviseurs. Les utilisateurs peuvent appliquer des tags aux appels dans Aircall Workspace.
Pour gérer les tags, utilisez les trois points à droite d’un tag pour Modifier le tag ou Supprimer le tag. Sélectionnez + Ajouter un tag pour créer un tag.
Numéros bloqués
La page Numéros bloqués affiche la liste des numéros de téléphone bloqués. Les appels entrants provenant de numéros figurant dans cette liste sont bloqués et immédiatement déconnectés.
Seuls les administrateurs peuvent configurer une liste de numéros de téléphone bloqués.
Sélectionnez + Ajouter un numéro bloqué pour ajouter un numéro à la liste. Utilisez les trois points à droite d’un numéro et choisissez Supprimer le numéro pour le retirer des numéros bloqués.
Intégrations
La section Intégrations est organisée en trois sous-sections : Applications, Webhooks et Clés API. Vous pouvez ainsi accéder aux applications installées, à la gestion des webhooks et aux clés API utilisées pour connecter Aircall à d’autres outils et systèmes.
Pour en savoir plus sur cette section, consultez notre article Parcourir la section Intégrations.
Profil personnel
Cliquez sur votre nom pour accéder au menu Profil personnel. Vous pouvez y modifier votre profil, vous déconnecter ou parrainer un ami.
Vous pouvez ainsi gérer les informations de votre propre compte sans quitter votre contexte actuel.
Réglages du compte
La section compte se trouve en bas de la barre latérale de navigation. Elle centralise les informations et la configuration au niveau de l’entreprise dans plusieurs onglets :
-
Général
- Informations sur l’entreprise
- Logo de l’entreprise
-
Forfait
- Détails de votre forfait d’abonnement actuel
- Vue d’ensemble complète de tous les forfaits d’abonnement disponibles
-
Facturation
- Vos factures et leur statut
- Mode de paiement
- Informations de facturation
-
Sécurité
- Sélection de votre méthode d’authentification
Aide
La section Aide permet d’accéder à une assistance depuis le tableau de bord Aircall. Depuis cette section, vous pouvez :
- Accéder au Centre de connaissances, qui contient tous nos articles de support et nos lignes directrices.
- Accéder à l’Aircall Learning Lab, qui propose des formations guidées et des tutoriels.
- Contacter le support
- Donnez-nous votre avis
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