Analytics: Métricas

Este artículo enumera las métricas utilizadas en los paneles de control de Analytics de Aircall.

Consejo: La mayoría de las métricas en los paneles de Analytics y Monitoreo en Vivo incluyen descripciones emergentes integradas.
Pasa el cursor sobre el icono “i” junto a una métrica en el panel para ver su definición y cálculo directamente.

Antes de profundizar en las métricas, aquí se explica cómo entender y navegar la información a continuación.

Comprender la columna “Incluido en”

Cada tabla a continuación contiene una columna Incluido en que muestra dónde se puede encontrar la métrica en los paneles de Aircall.

• Referencias del panel: Si una métrica aparece en al menos un gráfico o tabla de datos dentro de un panel, ese panel se lista.
• Métricas derivadas: Si una métrica se deriva de otra (por ejemplo, un promedio o porcentaje), también se listan los paneles que incluyen la métrica base.
• Métricas de desglose: Si una métrica solo aparece cuando haces clic en un gráfico para ver detalles individuales de llamadas, ese panel no se lista.

Nota: Para definiciones de los términos clave usados en los paneles, consulta los artículos Analytics: Términos y Analytics: Atributos de llamadas.

Volumen de llamadas

Duración de llamadas

Eventos de usuario

Mensajería

Estas métricas aparecen si SMS está disponible y activado para tu cuenta.

Diagnóstico de red

Estado del usuario

Estas métricas se basan en los diferentes estados que los usuarios pueden establecer manual o automáticamente. Consulta Estados de disponibilidad del usuario para definiciones detalladas.

Notas adicionales

Limitaciones para métricas basadas en eventos de usuario

Algunas métricas dependen de eventos de actividad del usuario (por ejemplo, establecer estado a Back Office). Estas métricas pueden filtrarse por fecha, hora y usuario, pero no por filtros relacionados con llamadas como ID de llamada, línea o número, etiqueta, duración de llamada saliente o equipos.

Filtrado de métricas de estado de usuario por fecha

Al aplicar filtros de fecha a métricas de tiempo en estado, ten en cuenta lo siguiente:

• Solo se cuentan los estados que han finalizado. Los estados en curso no aparecen.
• En Historial de estado de usuario+, se incluyen todos los estados que comenzaron durante el período seleccionado, y se muestra su duración completa incluso si el estado terminó después.
• En Actividad de usuario+ y Monitoreo+, se cuentan todos los estados activos durante el período, incluyendo:
  • Estados que comenzaron y terminaron dentro del período.
  • Estados que comenzaron durante y terminaron después del período.
  • Estados que comenzaron antes y terminaron durante el período.

Ejemplo:
Si el período seleccionado es ayer de 05:00 a 06:00:

• John estuvo disponible de 04:10 a 06:30 → contado como 01:00.
• Alice estuvo disponible de 05:20 a 06:30 → contado como 00:40.
• Mark estuvo disponible de 04:10 a 05:45 → contado como 00:45.

Estados de larga duración (más de 24 horas)

• Solo se cuentan hasta 3 días calendario de un estado continuo.
• El tiempo restante se actualiza durante la noche (después de las 00:15 UTC).

Limitaciones al usar la aplicación móvil Aircall Workspace.

Algunos datos pueden faltar cuando los usuarios reciben llamadas entrantes en la aplicación móvil Aircall Workspace. Por ejemplo, el número total de intentos de llamada, intentos no contestados o llamadas rechazadas puede ser incompleto.
Esta limitación no aplica a llamadas salientes realizadas a través de la aplicación móvil.