Reputación de los números: supervisa y gestiona las etiquetas de spam de tus números

Reputación de los números te permite supervisar si las redes de los operadores telefónicos han marcado tus números de Aircall como spam. Puedes hacer un seguimiento del estado de cada número directamente en el Panel de control de Aircall y usar esa información para decidir qué números utilizar para las llamadas salientes.

Reputación de los números y el ID de la persona que llama con marca son funciones complementarias, no intercambiables:

• Reputación de los números te ayuda a detectar marcas de spam en tus números para que puedas tomar medidas, por ejemplo, no seleccionar un número marcado para las llamadas salientes.
• El ID de la persona que llama con marca muestra el nombre y el logotipo de tu empresa en la pantalla del destinatario y, al mejorar las tasas de respuesta, puede influir positivamente en cómo se perciben tus números con el tiempo.

Ninguna de las dos funciones garantiza la eliminación de las marcas de spam.

Qué hace y qué no hace Reputación de los números

Qué hace:

• Muestra el estado diario de reputación de cada número inscrito: Correcto, En riesgo o Spam con una categoría de etiqueta.
• Muestra recomendaciones contextuales sobre buenas prácticas cuando un número presenta una señal de riesgo o spam.
• Muestra el estado de reputación al seleccionar un número saliente para una llamada o configurar un grupo de campaña, para que puedas evitar usar números marcados.
• Incluye un enlace al informe de rendimiento de los números en Análisis, para que puedas hacer un seguimiento de las tasas de respuesta y otros indicadores de llamadas a lo largo del tiempo.

Qué no hace:

• Evitar las marcas de spam provocadas por malas prácticas en las llamadas salientes.
• Aplicarse a los canales de Mensajería. Solo cubre las llamadas.

Antes de empezar

Reputación de los números es un complemento basado en el consumo disponible con cualquier Plan de Aircall. Se factura por cada número registrado y se cobra por cada comprobación diaria del estado. Consulta la página de precios de Aircall para obtener más información.

Disponible en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido,, Francia y España. La cobertura depende de las integraciones de red de tu proveedor de Análisis en cada mercado. Ponte en contacto con tu gestor de cuenta o con el Soporte de Aircall para confirmar la cobertura de tu mercado.

Importante: Reputación de los números muestra el estado actual de tus números, pero no corrige el comportamiento que lo ha provocado. Si un número está marcado, la solución más eficaz a largo plazo es revisar las prácticas de llamadas salientes de tu equipo. Consulta El número de Aircall aparece como spam para obtener recomendaciones que reduzcan el riesgo de recibir marcas.

Configurar Reputación de los números

Para empezar, debes registrar tu empresa. La configuración consta de tres pasos: datos de la empresa, números que supervisar y revisión. Puedes guardar el progreso como borrador en cualquier momento.

Paso 1: Datos de la empresa

Ve a Panel de control de Aircall → Números → Reputación de los números y haz clic en Registrar tu empresa. Completa los siguientes campos:

• País: el país donde está registrada tu empresa.
• Información de la empresa: razón social, nombre comercial (opcional), sector, número de empleados, sitio web y número DUNS (opcional; un identificador de Dun & Bradstreet de 9 dígitos que ayuda a acelerar la verificación).
• Dirección de la empresa: dirección postal (opcional), ciudad, estado y código postal (opcional).
• Verificación de la empresa: sube el justificante de registro de tu empresa (certificado de constitución, extracto del registro mercantil o equivalente; PDF, JPG o PNG de hasta 10 MB) y, a continuación, marca la casilla que autoriza a Aircall a registrar tu empresa y sus números de teléfono con el proveedor de reputación de números de Aircall.
• Contacto autorizado: nombre, apellidos, cargo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Haz clic en Guardar y continuar.

Paso 2: Números que supervisar

Selecciona los números que quieras supervisar activamente. Puedes añadir o eliminar números en cualquier momento después de la configuración. Solo se pueden inscribir números de países cubiertos por este servicio; consulta «Antes de empezar» más arriba.

Haz clic en Guardar y continuar.

Paso 3: Revisar y enviar

Revisa tu solicitud: resumen de los datos de la empresa, justificante de registro de la empresa, confirmación de la autorización y lista de números que supervisar. Haz clic en Enviar para aprobación.

Nota: Tu solicitud pasa por una revisión interna de Aircall antes de enviarse a nuestro proveedor de Análisis. Una vez aprobada, comienza la supervisión y tus números muestran su primer estado de reputación en un plazo de 24 horas desde la inscripción.

Vista de lista de Reputación de los números

Una vez completada la configuración, accederás a la vista de lista de Reputación de los números en Panel de control de Aircall → Números → Reputación de los números.

El resumen de la parte superior muestra los Números supervisados (del total de tus números de Aircall), el Recuento de marcados y el Recuento de números en riesgo, junto con una barra de estado (roja para los marcados, naranja para los que están en riesgo y verde para los que están correctos). 

Haz clic en Ver el informe de rendimiento de los números para abrir el informe completo y consultar más detalles. Para obtener más información sobre el informe, consulta nuestro artículo Análisis: Informe de rendimiento de los números.

La lista muestra cada número supervisado con su país, nombre, número de teléfono y estado actual. Puedes filtrar y buscar mediante:

• Estado: Correcto, En riesgo o Spam.
• País: filtrar por país.
• Buscar: por nombre del número o número de teléfono.
• Fecha de adición: ordenar por fecha de inscripción.

Comprender el estado de reputación

El estado se comprueba una vez al día. Haz clic en cualquier número para abrir su panel lateral, que muestra la fecha y hora de la última comprobación junto con recomendaciones contextuales.

El enlace a las prácticas recomendadas de cada estado abre El número de Aircall aparece como spam.

Gestionar el registro

Ve a Panel de control de Aircall → Números → Reputación del número → Datos de la empresa para consultar el perfil empresarial registrado.

• Actualizar la información de la empresa: los datos empresariales no pueden editarse de forma autónoma después de enviarlos. Usa el enlace Contactar con soporte en la página Datos de la empresa.
• Añadir o eliminar números: añade números desde el proceso de configuración en cualquier momento; elimina números concretos de la lista cuando quieras.

Importante: Anular el registro elimina el registro de tu empresa y detiene la supervisión de todos los números inscritos. Para hacerlo, haz clic en Anular registro en Reputación del número, en la parte inferior de la página Datos de la empresa.

Seguimiento del rendimiento

Puedes acceder a un informe detallado del rendimiento de los números de dos maneras:

• Directamente desde la página Reputación del número, haz clic en Ver informe de rendimiento de los números en la esquina superior derecha.
• Ve a Análisis > Rendimiento de los números en el Panel de control de Aircall.

Muestra las tasas de respuesta y otros indicadores de llamadas junto con los datos de rendimiento del ID de la persona que llama de marca, para que puedas hacer un seguimiento de ambos indicadores, así como del rendimiento general de las llamadas.

Para obtener más información sobre el informe, consulta Análisis: informe de rendimiento de los números.

Solicitar la eliminación de la marca de spam (opcional)

Cuando un número muestra el estado Spam, su panel lateral incluye un botón Solicitar corrección. Este abre directamente el formulario de corrección del proveedor de análisis. La solicitud se gestiona fuera de Aircall y escapa a nuestro control.

Importante: La eliminación de la marca de spam no está garantizada y depende por completo de la decisión del proveedor. Si envías una solicitud y el estado no ha cambiado después de unos días, contacta con el soporte de Aircall para obtener ayuda.

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia se actualiza el estado?

Una vez al día. El panel lateral muestra la fecha y hora exactas de la última comprobación.

¿Puedo supervisar todos mis números?

Puedes inscribir números de los países cubiertos por este servicio. Consulta «Antes de empezar» más arriba o contacta con tu gestor de cuenta para obtener información sobre tu mercado.

¿Necesito el ID de la persona que llama de marca para usar Reputación del número?

No. Son funciones independientes con registros distintos. Consulta ID de la persona que llama de marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes para obtener más información.

¿Puedo actualizar por mi cuenta los datos empresariales registrados?

No se puede hacer de forma autónoma. Usa el enlace Contactar con soporte en la página Datos de la empresa.