Reputación de los números te permite comprobar si las redes de los operadores telefónicos han marcado tus números de Aircall como spam. Puedes consultar el estado de cada número directamente en el Panel de control de Aircall y usar esa información para decidir qué números utilizar en las llamadas salientes.
Reputación de los números y Branded Caller ID son funciones complementarias, no intercambiables:
- Reputación de los números te ayuda a detectar las marcas de spam en tus números para que puedas tomar medidas, por ejemplo, no seleccionar un número marcado para las llamadas salientes.
- Branded Caller ID muestra el nombre y el logotipo de tu empresa en la pantalla de la persona que recibe la llamada y, al mejorar las tasas de respuesta, puede influir positivamente en cómo se perciben tus números con el tiempo.
Ninguna de las dos funciones garantiza que se eliminen las marcas de spam.
Qué hace y qué no hace Reputación de los números
Qué hace:
- Muestra el estado diario de la reputación de cada número inscrito: Saludable, En riesgo o Spam, con una categoría de etiqueta.
- Ofrece recomendaciones contextuales sobre buenas prácticas cuando un número presenta una señal de riesgo o de spam.
- Muestra el estado de la reputación al seleccionar un número para una llamada saliente o configurar un grupo de números para una campaña, para que puedas evitar el uso de números marcados.
- Incluye un enlace al informe de rendimiento de los números en Análisis, para que puedas seguir la evolución de las tasas de respuesta y otros indicadores de llamadas.
Qué no hace:
- Evitar las marcas de spam provocadas por malas prácticas en las llamadas salientes.
- Aplicarse a los canales de mensajería. Solo cubre las llamadas.
Antes de empezar
Reputación de los números es un complemento basado en el consumo disponible con cualquier plan de Aircall. Se factura por número registrado y se cobra por cada comprobación diaria del estado. Consulta la página de precios de Aircall para obtener más información.
Reputación de los números está disponible para números de los siguientes mercados, con una cobertura estimada por país: Estados Unidos (35 %), Canadá (35 %), Reino Unido (95 %), España (56 %) y Francia (35 %). Estas cifras son estimaciones, no garantías; el seguimiento real de la reputación depende de las integraciones con los operadores telefónicos. Ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente o con el Soporte de Aircall para confirmar la disponibilidad en tu mercado y obtener más información.
Importante: Reputación de los números muestra el estado actual de tus números, pero no corrige las prácticas que lo provocaron. Si un número está marcado, la solución más eficaz a largo plazo es revisar las prácticas de tu equipo en las llamadas salientes. Consulta El número de Aircall aparece como spam para obtener recomendaciones que reducen el riesgo de que se marque como spam.
Configuración de Reputación de los números
Para empezar, debes registrar tu empresa. La configuración consta de tres pasos: datos de la empresa, números que quieres supervisar y revisión. Puedes guardar tu progreso como borrador en cualquier momento.
Paso 1: Datos de la empresa
Ve a Panel de control de Aircall → Números → Reputación de los números y haz clic en Registrar tu empresa. Rellena los siguientes campos:
- País: el país donde está registrada tu empresa.
- Información de la empresa: razón social, nombre comercial (opcional), sector, número de empleados, sitio web y número DUNS (opcional; un identificador de 9 dígitos de Dun & Bradstreet que ayuda a agilizar la verificación).
- Dirección de la empresa: dirección postal (opcional), ciudad, estado y código postal (opcional).
- Verificación de la empresa: sube un documento que acredite el registro de tu empresa (certificado de constitución, extracto del registro mercantil o documento equivalente; PDF, JPG o PNG de hasta 10 MB) y, después, marca la casilla que autoriza a Aircall a registrar tu empresa y sus números de teléfono con el proveedor de reputación de números de Aircall.
- Contacto autorizado: nombre, apellidos, cargo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Haz clic en Guardar y continuar.
Paso 2: Números que quieres supervisar
Selecciona los números que quieres supervisar activamente. Puedes añadir o eliminar números en cualquier momento después de la configuración. Solo se pueden inscribir números de los países que cubre este servicio; consulta la sección «Antes de empezar» más arriba.
Haz clic en Guardar y continuar.
Paso 3: Revisar y enviar
Revisa la información que vas a enviar: el resumen de los datos de la empresa, el documento que acredita su registro, la confirmación de la autorización y la lista de números que quieres supervisar. Haz clic en Enviar para aprobación.
Nota: Aircall revisa internamente la información enviada antes de remitirla a nuestro proveedor de Análisis. Una vez aprobada, comienza la supervisión y tus números muestran su primer estado de reputación en un plazo de 24 horas desde la inscripción.
Vista de lista de Reputación de los números
Una vez completada la configuración, se muestra la vista de lista de Reputación de los números en Panel de control de Aircall → Números → Reputación de los números.
El resumen de la parte superior muestra Números supervisados (del total de tus números de Aircall), Cantidad de números marcados y Cantidad de números en riesgo, junto con una barra de estado (rojo para los marcados, naranja para los que están en riesgo y verde para los saludables).
Haz clic en Ver el informe de rendimiento de los números para abrir el informe completo y consultar más detalles. Para obtener más información sobre el informe, consulta nuestro artículo Análisis: Informe de rendimiento de los números.
La lista muestra cada número supervisado con su país, nombre, número de teléfono y estado actual. Puedes filtrar y buscar usando:
- Estado: Saludable, En riesgo o Spam.
- País: filtra por país.
- Buscar: por nombre o número de teléfono.
- Fecha de incorporación: ordena por fecha de inscripción.
Cómo interpretar el estado de la reputación
El estado se comprueba una vez al día. Haz clic en cualquier número para abrir su panel lateral, que muestra la fecha y la hora de la última comprobación, además de recomendaciones contextuales.
| Estado | Qué significa | Contenido del panel lateral |
|---|---|---|
| Sin problemas | No se había marcado en ninguna de las redes supervisadas en la última comprobación. | Fecha y hora de la última comprobación, además de un enlace a más recomendaciones para realizar llamadas. |
| Riesgo: bajo / Riesgo: medio | Existe el riesgo de que se marque si no mejoran las prácticas al realizar llamadas. | Lista de medidas preventivas, fecha y hora de la última comprobación y un enlace a más recomendaciones para realizar llamadas. |
| Spam: [categoría] | Actualmente figura como spam en una o varias redes supervisadas (por ejemplo, Spam: telemarketing o Spam: estafa). Es posible que las personas destinatarias vean una advertencia o que se bloqueen las llamadas. | Lista de recomendaciones, fecha y hora de la última comprobación, un enlace a más recomendaciones para realizar llamadas y un botón para Solicitar la retirada de la marca. |
El enlace a las recomendaciones que aparece en cada estado abre Mi número de Aircall aparece como spam.
Gestionar tu registro
Ve a Panel de control de Aircall → Números → Reputación de los números → Datos de la empresa para consultar el perfil registrado de tu empresa.
- Actualizar la información de la empresa: no puedes modificar los datos de la empresa por tu cuenta después de enviarlos. Usa el enlace Contactar con soporte de la página Datos de la empresa.
- Añadir o eliminar números: puedes añadir números desde el proceso de configuración en cualquier momento y eliminar números individuales de la lista cuando quieras.
Importante: Si cancelas el registro, se eliminará el registro de tu empresa y dejarán de supervisarse todos los números registrados. Para hacerlo, haz clic en Cancelar el registro de Reputación de los números, al final de la página Datos de la empresa.
Seguimiento del rendimiento
Puedes acceder a un informe detallado del rendimiento de los números de dos maneras:
- Directamente desde la página Reputación de los números, haz clic en Ver el informe de rendimiento de los números en la esquina superior derecha.
- Ve a Análisis > Rendimiento de los números en el Panel de control de Aircall.
Muestra las tasas de respuesta y otros indicadores de llamadas junto con los datos de rendimiento de Branded Caller ID, para que puedas hacer un seguimiento de ambos indicadores y del rendimiento general de las llamadas.
Para obtener más información sobre el informe, consulta Análisis: informe de rendimiento de los números.
Solicitar la retirada de la marca de spam (opcional)
Cuando un número muestra el estado Spam, su panel lateral incluye el botón Solicitar la retirada de la marca. Este botón abre directamente el formulario del proveedor de análisis para solicitar la retirada. La solicitud se gestiona fuera de Aircall y escapa a nuestro control.
Importante: No se garantiza la retirada de la marca de spam: depende por completo de la decisión del proveedor. Si envías una solicitud y el estado no cambia después de unos días, ponte en contacto con el Soporte de Aircall para obtener ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se actualiza el estado?
Una vez al día. El panel lateral muestra la fecha y hora exactas de la última comprobación.
¿Puedo supervisar todos mis números?
Puedes registrar números de los países cubiertos por este servicio. Consulta «Antes de empezar» más arriba o ponte en contacto con tu gestor de cuentas para obtener información sobre tu mercado.
¿Necesito Branded Caller ID para usar Reputación de los números?
No. Son funciones distintas con registros independientes. Consulta Branded Caller ID: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes para obtener más información.
¿Puedo actualizar por mi cuenta los datos registrados de mi empresa?
No puedes hacerlo por tu cuenta. Usa el enlace Contactar con soporte de la página Datos de la empresa.
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