Reputación de los números: supervisa y gestiona las etiquetas de spam de tus números

Number Reputation te permite supervisar si las redes de los operadores marcan tus números de Aircall como spam. Puedes consultar el estado de cada número directamente en el Panel de control de Aircall y usar esa información para decidir qué números utilizar para las llamadas salientes.

Number Reputation y Branded Caller ID son complementarios, no intercambiables:

• Number Reputation te ayuda a detectar las marcas de spam en tus números para que puedas tomar medidas, por ejemplo, no seleccionar un número marcado para las llamadas salientes.
• Branded Caller ID muestra el nombre y el logotipo de tu empresa en la pantalla del destinatario y, al mejorar las tasas de respuesta, puede influir positivamente en cómo se perciben tus números con el tiempo.

Ninguna de las dos funciones garantiza la eliminación de las marcas de spam.

Qué hace y qué no hace Number Reputation

Qué hace:

• Muestra el estado de reputación diario de cada número registrado: Saludable, En riesgo o Spam con una categoría de etiqueta.
• Muestra recomendaciones contextuales de buenas prácticas cuando un número presenta una señal de riesgo o spam.
• Muestra el estado de reputación al seleccionar un número saliente para una llamada o configurar un grupo de campaña, para que puedas evitar usar números marcados.
• Incluye un enlace al Informe de rendimiento de los números en Análisis, para que puedas hacer un seguimiento de las tasas de respuesta y otros indicadores de llamadas a lo largo del tiempo.

Qué no hace:

• Evitar las marcas de spam causadas por malas prácticas en las llamadas salientes.
• Aplicarse a los canales de Mensajería. Solo cubre las llamadas.

Antes de empezar

Number Reputation es un complemento basado en el consumo disponible con cualquier Plan de Aircall. Se factura por cada número registrado y se cobra por cada comprobación diaria del estado. Consulta la página de precios de Aircall para obtener más información.

Number Reputation está disponible para números de los siguientes mercados, con una cobertura estimada por país: Estados Unidos (35 %), Canadá (35 %), Reino Unido (95 %), España (56 %) y Francia (35 %). Estas cifras son estimaciones, no garantías; la supervisión real de la reputación depende de las integraciones con los operadores. Ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente o con el Soporte de Aircall para confirmar la disponibilidad en tu mercado y obtener más información.

Importante: Number Reputation muestra el estado actual de tus números, pero no corrige el comportamiento que lo causó. Si se marca un número, la solución más eficaz a largo plazo es revisar las prácticas de llamadas salientes de tu equipo. Consulta El número de Aircall aparece como spam para obtener recomendaciones que reduzcan el riesgo de que se marque.

Configurar Number Reputation

Para empezar, debes registrar tu empresa. La configuración consta de tres pasos: datos de la empresa, números que supervisar y revisión. Puedes guardar el progreso como borrador en cualquier momento.

Paso 1: Datos de la empresa

Ve a Panel de control de Aircall → Números → Number Reputation y haz clic en Registrar tu empresa. Completa los siguientes campos:

• País: el país donde está registrada tu empresa.
• Información de la empresa: razón social, nombre comercial (opcional), sector, número de empleados, sitio web y número DUNS (opcional; un identificador de Dun & Bradstreet de 9 dígitos que ayuda a agilizar la verificación).
• Dirección de la empresa: dirección postal (opcional), ciudad, estado y código postal (opcional).
• Verificación de la empresa: carga el justificante de registro de tu empresa (certificado de constitución, extracto del registro mercantil o equivalente; PDF, JPG o PNG de hasta 10 MB) y, a continuación, marca la casilla que autoriza a Aircall a registrar tu empresa y sus números de teléfono con el proveedor de reputación de números de Aircall.
• Contacto autorizado: nombre, apellidos, cargo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Haz clic en Guardar y continuar.

Paso 2: Números que supervisar

Selecciona los números que quieres supervisar activamente. Puedes añadir o eliminar números en cualquier momento después de la configuración. Solo se pueden registrar números de países cubiertos por este servicio; consulta «Antes de empezar» más arriba.

Haz clic en Guardar y continuar.

Paso 3: Revisar y enviar

Revisa tu solicitud: resumen de los datos de la empresa, justificante de registro de la empresa, confirmación de la autorización y lista de números que supervisar. Haz clic en Enviar para aprobación.

Nota: Tu solicitud pasa por una revisión interna de Aircall antes de enviarse a nuestro proveedor de análisis. Una vez aprobada, comienza la supervisión y tus números muestran su primer estado de reputación en un plazo de 24 horas desde el registro.

Vista de lista de Number Reputation

Una vez completada la configuración, accederás a la vista de lista de Number Reputation en Panel de control de Aircall → Números → Number Reputation.

El resumen de la parte superior muestra los Números supervisados (del total de tus números de Aircall), el Recuento de marcados y el Recuento de números en riesgo, junto con una barra de estado (roja para los marcados, naranja para los que están en riesgo y verde para los saludables). 

Haz clic en Ver el informe de rendimiento de los números para abrir el informe completo y consultar más detalles. Para obtener más información sobre el informe, consulta nuestro artículo Análisis: Informe de rendimiento de los números.

La lista muestra cada número supervisado con su país, nombre, número de teléfono y estado actual. Puedes filtrar y buscar mediante:

• Estado: Saludable, En riesgo o Spam.
• País: filtra por país.
• Buscar: por nombre o número de teléfono.
• Fecha de adición: ordena por fecha de registro.

Comprender el estado de reputación

El estado se comprueba una vez al día. Haz clic en cualquier número para abrir su panel lateral, que muestra la fecha y hora de la última comprobación junto con recomendaciones contextuales.

El enlace a las prácticas recomendadas de cada estado abre El número de Aircall aparece como spam.

Gestionar tu registro

Ve a Panel de control de Aircall → Números → Reputación de números → Datos de la empresa para ver el perfil registrado de tu empresa.

• Actualizar la información de la empresa: los datos de la empresa no se pueden editar de forma autónoma después de enviarlos. Usa el enlace Contactar con soporte de la página Datos de la empresa.
• Añadir o eliminar números: añade números desde el proceso de configuración en cualquier momento; elimina números concretos de la lista cuando quieras.

Importante: Anular el registro elimina el registro de tu empresa y detiene la supervisión de todos los números inscritos. Para hacerlo, haz clic en Anular el registro de Reputación de números en la parte inferior de la página Datos de la empresa.

Seguimiento del rendimiento

Puedes acceder a un informe detallado de rendimiento de números de dos formas:

• Directamente desde la página Reputación de números, haz clic en Ver informe de rendimiento de números en la esquina superior derecha.
• Ve a Análisis > Rendimiento de números en el Panel de control de Aircall.

Muestra las tasas de respuesta y otros indicadores de llamadas junto con los datos de rendimiento del ID de la persona que llama con marca, para que puedas hacer un seguimiento de ambos indicadores y del rendimiento general de las llamadas.

Para obtener más información sobre el informe, consulta Análisis: Informe de rendimiento de números.

Solicitar la eliminación de la marca de spam (opcional)

Cuando un número muestra el estado Spam, su panel lateral incluye un botón Solicitar corrección. Este abre directamente el formulario de corrección del proveedor de análisis. La solicitud se gestiona fuera de Aircall y escapa a nuestro control.

Importante: La eliminación de la marca de spam no está garantizada y depende por completo de la decisión del proveedor. Si envías una solicitud y el estado no cambia tras unos días, contacta con el soporte de Aircall para obtener ayuda.

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia se actualiza el estado?

Una vez al día. El panel lateral muestra la fecha y hora exactas de la última comprobación.

¿Puedo supervisar todos mis números?

Puedes inscribir números de los países cubiertos por este servicio. Consulta «Antes de empezar» más arriba o contacta con tu gestor de cuenta para obtener información sobre tu mercado.

¿Necesito el ID de la persona que llama con marca para usar Reputación de números?

No. Son funciones independientes con registros separados. Consulta ID de la persona que llama con marca: muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes para obtener más información.

¿Puedo actualizar por mi cuenta los datos registrados de mi empresa?

No se puede hacer de forma autónoma. Usa el enlace Contactar con soporte de la página Datos de la empresa.