Este artículo te ayuda a diagnosticar y resolver problemas con la ventana de llamadas de Aircall (CTI) dentro de HubSpot. En la mayoría de los casos, estos comportamientos se deben a que la CTI de Aircall no está registrada correctamente como proveedor de llamadas activo en la sesión de tu navegador, y no a un problema con tu cuenta de Aircall o con la propia Integración con HubSpot. Los pasos siguientes te ayudarán a comprobarlo y a hacer que la CTI vuelva a funcionar.

Nota: La CTI de Aircall en HubSpot solo es compatible con Google Chrome. Si utilizas otro navegador, cambia a Chrome antes de seguir los pasos que se indican a continuación.

Síntomas

Es posible que tengas este problema si observas uno o varios de los siguientes comportamientos en HubSpot:

  • Click-to-dial no rellena previamente el número. Haces clic en un número de teléfono en HubSpot, pero el marcador de Aircall no lo recibe y no se inicia ninguna llamada.
  • La ventana de llamada se cierra cuando respondes. Una llamada entrante abre la ventana de Aircall, pero esta desaparece en cuanto haces clic en Responder. Es posible que la llamada siga conectándose en Aircall Workspace aunque la ventana de la CTI se haya cerrado.
  • La CTI parece bloqueada o cargándose. El panel de Aircall en HubSpot nunca llega a estar completamente listo, aunque hayas iniciado sesión y tengas conexión en otros lugares.
Consejo: Si las llamadas funcionan normalmente en Aircall Workspace, pero no desde HubSpot, el problema casi siempre está relacionado con el entorno del navegador en el que se ejecutan HubSpot y la CTI, y no con tu cuenta de Aircall.

Cómo aislar la causa

Antes de cambiar cualquier configuración, una rápida prueba cruzada te permitirá saber si el problema está relacionado con el equipo o el navegador, o con la cuenta de Aircall.

Pasos:

  1. Inicia sesión en HubSpot y Aircall desde otro ordenador con el mismo usuario. Si funciona allí, el problema es específico del equipo original.
  2. Pide a un compañero que inicie sesión en el equipo afectado con su propia cuenta. Si tiene el mismo problema, este está relacionado con el equipo o el navegador, y no con una cuenta concreta.
  3. Si ambas pruebas apuntan a un equipo concreto, sigue en él los pasos de resolución que se indican a continuación.

Pasos para resolver el problema

Síguelos en orden. La mayoría de los casos se resuelven con los pasos relacionados con el entorno del navegador.

Pasos:

  1. Confirma que Aircall esté configurado como proveedor de llamadas en HubSpot. En HubSpot, abre Configuración > Objetos > Llamadas (o Configuración > Llamadas) y confirma que Aircall aparezca y esté seleccionado como proveedor de llamadas. También puedes comprobarlo desde la propia ventana de llamadas: haz clic en el icono del teléfono de la barra superior de HubSpot, selecciona Cambiar proveedor y confirma que Aircall esté seleccionado. 

    Para obtener más información sobre cómo acceder a la CTI y utilizarla, consulta nuestro artículo Cómo utilizar la CTI de Aircall en HubSpot. Si Aircall no aparece en la lista, puede que sea necesario volver a conectar la integración desde el Panel de control de Aircall. Consulta Cómo instalar la Integración con HubSpot.

  2. Permite las cookies de terceros para HubSpot. La CTI de Aircall se ejecuta dentro de HubSpot y depende de las cookies de terceros para mantener la conexión. En la configuración del navegador, permite las cookies de terceros para HubSpot (o desactiva cualquier opción de «bloquear cookies de terceros») y, después, vuelve a cargar HubSpot.
  3. Desactiva el bloqueo de ventanas emergentes para HubSpot. Un bloqueador de ventanas emergentes puede impedir que la ventana de llamadas de Aircall se abra o permanezca abierta. Permite las ventanas emergentes para tu dominio de HubSpot en la configuración del navegador y comprueba que no haya ninguna extensión independiente de bloqueo de ventanas emergentes activa.
  4. Descarta conflictos con extensiones del navegador. Las extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, herramientas de privacidad y complementos de seguridad) pueden interferir con la CTI. Haz una prueba con todas las extensiones desactivadas o abre HubSpot en una ventana privada o de incógnito, donde las extensiones están desactivadas de forma predeterminada. Si funciona allí, vuelve a activar las extensiones una a una para encontrar la causante.
  5. Prueba con un perfil de navegador nuevo. Si desactivar las extensiones no soluciona el problema, crea un nuevo perfil de navegador e inicia sesión en HubSpot y Aircall desde él. Si la CTI funciona en el nuevo perfil, el problema está relacionado con la configuración del perfil original y no con la instalación del navegador. Esta solución es más rápida que una reinstalación completa.
  6. Actualiza o reinstala el navegador. Asegúrate de que el navegador tenga la versión más reciente. Si el problema persiste después de seguir todos los pasos anteriores, una reinstalación completa del navegador en el equipo afectado puede eliminar una instalación dañada.
Nota: La arquitectura de llamadas de HubSpot consta de dos partes: el panel integrado en HubSpot y una ventana de llamadas emergente independiente que gestiona la llamada. Si un bloqueador de ventanas emergentes bloquea esa segunda ventana, la llamada puede continuar mientras la ventana visible desaparece, lo que provoca el síntoma «la ventana se cierra cuando respondes». Obtén más información en nuestro artículo Actualización de la CTI de HubSpot: lo que debes saber.
Nota: Si cambias a la extensión de Chrome y las llamadas siguen sin conectarse, comprueba que se haya concedido permiso para usar el micrófono a la extensión, ya que esta es la causa más habitual de los fallos de llamadas después de instalarla. Consulta Cómo configurar la extensión de Chrome HubSpot Sales para la CTI de Aircall para obtener más información.

Sigue trabajando mientras resuelves el problema

Para evitar cualquier interrupción de tus llamadas mientras se resuelve el problema del navegador, puedes utilizar Aircall directamente desde la Aplicación de escritorio o desde workspace.aircall.io en otra pestaña. El problema de la CTI de HubSpot no afecta a la funcionalidad de llamadas en esas opciones.

¿Sigue sin funcionar?

Si has completado todos los pasos anteriores y la CTI sigue sin funcionar, contacta con el soporte de Aircall e incluye la siguiente información para que podamos investigar el problema más rápidamente:

  • La dirección de correo electrónico del usuario afectado y la fecha y hora aproximadas de una llamada fallida reciente.
  • El problema que observas (Click-to-Dial no transfiere el número, la ventana de llamada se cierra al responder o el CTI se queda bloqueado).
  • El navegador y su versión, y si el problema ocurre únicamente en un equipo o en varios.
  • Los resultados de la prueba cruzada de la sección «Cómo aislar la causa», si la realizaste.