HubSpot ahora ofrece una extensión de Chrome para gestionar llamadas a través de la integración de Aircall CTI. En este artículo se explica cómo instalar y configurar la extensión de Chrome HubSpot Sales para realizar y recibir llamadas usándola.

Por qué este cambio te afecta

La extensión de Chrome HubSpot Sales ahora se ofrece a aquellos clientes que no están satisfechos con la experiencia de la ventana externa para que el CTI se cargue y funcione.

Instalar y configurar la extensión

Pasos:

  1. Instala la extensión HubSpot Sales desde Chrome Web Store.
  2. Una vez instalada, haz clic en el icono de la extensión en la barra de herramientas de tu navegador para abrirla.
  3. Ve a la sección Llamadas dentro de la configuración de la extensión.

  4. Activa el interruptor Activar llamadas. Esto activa el CTI integrado dentro de HubSpot.

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  5. Concede permiso de micrófono a la extensión. Sin esto, las llamadas no se conectarán en ninguna dirección. Consulta Configuring Google Chrome permissions para obtener más orientación.
  6. Actualiza HubSpot. El CTI ahora debería cargarse y funcionar correctamente.
Importante: Se debe conceder permiso de micrófono a la extensión antes de intentar realizar o recibir llamadas. Esta es la causa más común de que las llamadas fallen después de la instalación.

Qué controla el interruptor Activar llamadas

El interruptor Activar llamadas en la configuración de la extensión determina cómo se muestra el CTI:

  • Interruptor ACTIVADO: las llamadas se gestionan a través del CTI integrado dentro de HubSpot.
  • Interruptor DESACTIVADO: las llamadas se gestionan a través del CTI externo.

Asegúrate de que el interruptor esté en ACTIVADO antes de intentar usar Aircall CTI.

Cambiar entre el CTI integrado y el CTI de ventana interna + externa

Mientras HubSpot sigue implementando este cambio, puedes cambiar entre el CTI integrado (nuevo) y el CTI de ventana interna + externa (antiguo) activando o desactivando Activar llamadas. Los pasos dependen de la dirección del cambio.

De ventanas internas + externas (antiguo) a integrado (nuevo)

Pasos:

  1. Abre la extensión y activa Activar llamadas.
  2. Actualiza HubSpot. El CTI integrado se cargará sin la ventana externa, es decir, la nueva experiencia.

De integrado (nuevo) de vuelta a ventanas internas + externas (antiguo)

Pasos:

  1. Abre la extensión y desactiva Activar llamadas.
  2. Ve a chrome://extensions, desactiva la extensión HubSpot Sales y luego vuelve a activarla para actualizar la extensión.
  3. Actualiza HubSpot. Las ventanas interna y externa volverán a aparecer.
Nota: No basta con actualizar HubSpot después de desactivar el interruptor para volver a la experiencia anterior. La propia extensión debe recargarse.

Acceder a la configuración del espacio de trabajo cuando la extensión está activada

Cuando la extensión de Chrome HubSpot Sales está activada y las llamadas se gestionan a través del CTI integrado, la configuración del espacio de trabajo ya no es accesible desde el propio CTI. Antes, esta configuración solo estaba disponible a través de la ventana del CTI externo, que ya no se abre en esta experiencia.

Para acceder a la configuración del espacio de trabajo, abre la aplicación web de Aircall o la aplicación de escritorio de Aircall y gestiónala desde allí.

Preguntas frecuentes

¿La ventana del CTI externo seguirá funcionando?

Sí. HubSpot no ha eliminado la ventana del CTI externo. La extensión de Chrome HubSpot Sales es una forma opcional de realizar y recibir llamadas a través de la integración de Aircall CTI.

Instalé la extensión, pero las llamadas siguen sin conectarse. ¿Qué debo comprobar?

La causa más común es la falta de permiso de micrófono. Abre la configuración de tu navegador, localiza la extensión HubSpot Sales y confirma que el acceso al micrófono está concedido. Consulta Configuring Google Chrome permissions para obtener instrucciones paso a paso. Una vez concedido el permiso, actualiza HubSpot y vuelve a intentarlo.

¿Todos los miembros del equipo deben instalar la extensión?

Sí. Cualquier usuario que quiera evitar la limitación de la ventana externa para realizar llamadas a través de Aircall CTI en HubSpot debe instalar la extensión individualmente en su navegador Chrome.