Puedes ajustar manualmente los permisos de Google Chrome para mejorar el funcionamiento de las aplicaciones e integraciones de Aircall. Los pasos a continuación explican cómo acceder y configurar estos ajustes para garantizar una experiencia óptima.

Importante: Chrome aplica la configuración de permisos a nivel de dominio. Esto significa que cualquier permiso que configures para un dominio como .aircall.io o .google.com se aplicará a todas las páginas dentro de ese dominio.

Acceder a la configuración de permisos

Para gestionar los permisos de una página específica de Aircall, por ejemplo, el Panel de Control de Aircall:

Pasos:

  1. Abre el Panel de Control de Aircall en Google Chrome.
  2. Selecciona el icono de candado junto a la barra de direcciones del navegador.
  3. Elige Configuración del sitio.
  4. Revisa la lista de permisos y ajústalos según sea necesario.

Screenshot

Configuración recomendada para el Panel de Control y la aplicación web de Aircall

Para que el Panel de Control y la aplicación web funcionen correctamente, asegúrate de que los siguientes permisos estén permitidos:

DashboardWebApp_Permissions.png

Estos permisos te permiten:

  • Utilizar la aplicación web para realizar llamadas
  • Recibir notificaciones de llamadas entrantes
  • Ser redirigido a la página correcta al seleccionar enlaces de tarjetas de información
  • Ver eventos actualizados en la Monitorización en Vivo del Panel de Control, como llamadas y cambios de estado de los usuarios en tiempo real

Configuración recomendada para integraciones CRM mediante un CTI

Si utilizas una integración CTI con herramientas como Salesforce, HubSpot o Zendesk, los permisos deben configurarse desde el dominio del propio CRM. Para que el CTI funcione correctamente, permite los siguientes permisos:

Estos permisos te permiten:

  • Utilizar el CTI
  • Recibir notificaciones de llamadas entrantes
  • Ser redirigido a la página correcta al seleccionar enlaces de tarjetas de información

CTI_Permissions.png

Problemas que esta configuración puede ayudar a resolver

Los permisos correctos de Chrome pueden resolver varios problemas relacionados con el Panel de Control de Aircall, la aplicación web o el CTI. Asegurarse de que los permisos estén correctamente configurados puede ayudar con:

  • La Monitorización en Vivo no muestra nuevas llamadas o cambios de estado de los usuarios
  • Las llamadas no suenan en la aplicación web o en el CTI
  • El micrófono o los auriculares no son detectados
  • Faltan notificaciones de llamadas entrantes en la aplicación web o en el CTI
  • No se produce la redirección al seleccionar enlaces de tarjetas de información