Aircall está actualizando su integración CTI de HubSpot para garantizar la compatibilidad continua con la plataforma en evolución de HubSpot. Este cambio es necesario debido a la retirada por parte de HubSpot de su sistema de llamadas heredado, y tiene como objetivo ofrecer una experiencia de llamadas más estable y fluida tanto en CRM de ventas como en helpdesk.
¿Por qué se está realizando esta actualización?
HubSpot eliminará gradualmente su infraestructura de llamadas heredada a finales de agosto de 2025. Esto afecta a todas las integraciones, incluido el CTI de Aircall, que anteriormente funcionaba dentro de las páginas de HubSpot.
Qué está cambiando: la solución de "dos aplicaciones"
Para cumplir con los cambios de la plataforma de HubSpot y ofrecer una experiencia unificada, Aircall está introduciendo una arquitectura CTI de "dos aplicaciones".
Componentes del nuevo CTI
CTI de Aircall en la página (ventana remota): El marcador integrado directamente en HubSpot. Piense en ello como el panel de control de llamadas.
Ventana de llamadas de Aircall (servicio en segundo plano): Una ventana emergente independiente que gestiona el motor real de llamadas entre bastidores.
Juntas, estas ofrecen una experiencia fluida y estable, evitando caídas de llamadas mientras se mantiene la capacidad de hacer y recibir llamadas directamente desde HubSpot.
Una vez lanzada, tanto los usuarios de CRM de ventas como los de helpdesk tendrán la misma experiencia actualizada:
| Grupo de usuarios | Experiencia actual | Nueva experiencia |
|---|---|---|
| CRM de ventas | CTI antiguo en la página | CTI en la página + ventana de llamadas emergente |
| helpdesk | CTI vacío + solo ventana emergente | CTI en la página + ventana de llamadas emergente |
El nuevo CTI incluye funciones principales como:
Hacer y recibir llamadas
Seleccionar números
Acciones durante la llamada (silenciar, poner en espera, transferir, etc.)
Historial de llamadas
Configurar disponibilidad
Funciones y experiencia del usuario
Las siguientes funciones están disponibles en esta versión de la integración CTI de HubSpot:
Función de SMS
- Enviar y recibir mensajes SMS
- Acceder a tres vistas:
- Todos los mensajes
- Mensajes abiertos
- Asignados a usted
Función Conversaciones
- Al seleccionar un SMS, el hilo de conversación se mostrará completo.
| Vista | Descripción |
|---|---|
| Barra de navegación – Muestra pestañas clave como Teclado, Llamadas y Mensajes, lo que permite a los usuarios cambiar entre vistas de comunicación. | |
| Vista de mensajes – Muestra todas las conversaciones en curso y sus estados (p. ej., mensajes no leídos, tipos de mensaje como WhatsApp o SMS). | |
| Vista de conversaciones – Muestra el historial de mensajes con un contacto específico, incluidas las llamadas perdidas y los mensajes enviados o recibidos. |
Detalles adicionales de comportamiento
Indicadores de insignia aparecen en las pestañas Llamadas y Mensajes para notificarle sobre llamadas perdidas y mensajes no leídos, para que pueda mantenerse informado sin salir de HubSpot.
- Indicadores de no leído a nivel de mensaje permanecen visibles dentro de la lista de mensajes.
- Después de que finaliza una llamada, los usuarios son redirigidos automáticamente a la página del teclado. Este comportamiento es intencional y permite al usuario ponerse en cola para su siguiente llamada.
¿Por qué dos aplicaciones?
HubSpot exige esta arquitectura para todos los proveedores de llamadas, incluido el suyo propio. La configuración de dos aplicaciones evita caídas de llamadas y favorece la estabilidad en su plataforma de varias páginas.
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