Actualización de HubSpot CTI: Lo que necesitas saber

Aircall está actualizando su integración HubSpot CTI para garantizar la compatibilidad continua con la plataforma en evolución de HubSpot. Este cambio es necesario debido a la eliminación del sistema de llamadas heredado por parte de HubSpot, y tiene como objetivo proporcionar una experiencia de llamadas más estable y fluida tanto en Sales CRM como en Helpdesk.

¿Por qué se está realizando esta actualización?

HubSpot está eliminando progresivamente su infraestructura de llamadas heredada para finales de agosto de 2025. Esto afecta a todas las integraciones, incluida la CTI de Aircall, que anteriormente operaba dentro de las páginas de HubSpot.

Qué cambia: la solución "Dos Aplicaciones"

Para cumplir con los cambios de la plataforma de HubSpot y ofrecer una experiencia unificada, Aircall está introduciendo una arquitectura CTI de "Dos Aplicaciones".

Componentes de la nueva CTI

• CTI de Aircall en la página (Ventana Remota): El marcador integrado directamente en HubSpot. Piénsalo como el panel de control de llamadas.

• Ventana de Llamadas de Aircall (Servicio en segundo plano): Una ventana emergente separada que gestiona el motor real de llamadas detrás de escena.

Juntos, estos proporcionan una experiencia fluida y estable, evitando caídas de llamadas mientras mantienen la capacidad de hacer y recibir llamadas directamente desde HubSpot.

Una vez lanzado, tanto los usuarios de Sales CRM como de Helpdesk tendrán la misma experiencia actualizada:

La nueva CTI incluye funciones básicas como:

• Realizar y recibir llamadas

• Seleccionar números

• Acciones durante la llamada (silenciar, poner en espera, transferir, etc.)

• Historial de llamadas

• Configurar disponibilidad

Funciones y experiencia del usuario

Las siguientes funciones están disponibles en esta versión de la integración HubSpot CTI:

Función de SMS

• Enviar y recibir mensajes SMS
• Acceder a tres vistas:
  • Todos los mensajes
  • Mensajes abiertos
  • Asignados a ti

Función de conversaciones

• Al seleccionar un SMS, se mostrará el hilo de conversación completo.

Vista	Descripción
	Barra de navegación – Muestra pestañas clave como Teclado, Llamadas y Mensajes, permitiendo a los usuarios cambiar entre vistas de comunicación.
	Vista de mensajes – Muestra todas las conversaciones en curso y sus estados (por ejemplo, mensajes no leídos, tipos de mensajes como WhatsApp o SMS).
	Vista de conversaciones – Muestra el historial de mensajes con un contacto específico, incluyendo llamadas perdidas y mensajes enviados o recibidos.

Detalles adicionales sobre el comportamiento

• No aparecen puntos de notificación en las pestañas de Llamadas o Mensajes. Los usuarios deben abrir cada pestaña para comprobar los elementos no leídos.
• Indicadores de no leído a nivel de mensaje permanecen visibles dentro de la lista de mensajes.
• Después de que una llamada termina, los usuarios son redirigidos automáticamente a la página del teclado. Este comportamiento es intencionado, permitiendo al usuario prepararse para su próxima llamada.

CTI anterior

Nueva CTI

¿Por qué dos aplicaciones?

HubSpot exige esta arquitectura para todos los proveedores de llamadas, incluido el suyo propio. La configuración de dos aplicaciones previene caídas de llamadas y soporta la estabilidad en su plataforma multipágina.

¿Qué pasa si todavía uso la experiencia antigua de la "Aplicación de Teléfono"?

La nueva CTI de HubSpot solo estará disponible para usuarios que hayan migrado al Aircall Workspace (AW). Si tu cuenta todavía utiliza la antigua Aplicación de Teléfono, verás 2 ventanas del teléfono legado.