Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónSi tus llamadas de Aircall se desconectan antes de que quieras colgar, este artículo te ayudará a identificar qué patrón coincide con lo que estás experimentando y te llevará directamente a la solución adecuada. Las llamadas interrumpidas suelen corresponder a uno de varios patrones específicos. Encuentra el tuyo a continuación.
Identifica el patrón de interrupción
| Síntoma | Causa probable | Dónde acudir |
|---|---|---|
| Las llamadas se cortan tras unos 20 segundos de tono o conversación | Tiempo de espera de NAT agotado o firewall que bloquea el contenido multimedia | Llamadas interrumpidas por tu red o dispositivo |
| Las llamadas se cortan durante la conversación, sin que ocurra siempre en el mismo momento | Inestabilidad de la red, VPN o problema de conexión de la aplicación | Llamadas interrumpidas por tu red o dispositivo |
| Las llamadas se cortan alrededor de los 20–60 minutos | Temporizador de sesión del operador de telefonía móvil (del lado de quien llama) | ¿Por qué se cortan las llamadas largas en el teléfono móvil de quien llama? |
| Las llamadas se cortan en la aplicación de escritorio, pero no en el móvil | Bloqueo de puertos del firewall o aplicación desactualizada | Firewalls, antivirus y bloqueadores de contenido y Túnel dividido de VPN |
| La aplicación se bloquea, se queda en blanco o es necesario forzar su cierre | La aplicación de escritorio pierde la conexión con el backend | Cómo borrar por completo la caché y la configuración de Aircall Workspace |
| Funciona con un punto de acceso móvil, pero no con la red de tu oficina | Configuración de la red corporativa o del firewall | Firewalls, antivirus y bloqueadores de contenido |
Consejo: ¿No sabes qué fila coincide con tu caso? Ejecuta primero una prueba de diagnóstico de red (Aircall Workspace > Configuración > Diagnóstico de red). Consulta Panel de diagnóstico de red para saber cómo interpretar los resultados. Esto puede ayudarte a acotar el problema antes de elegir una de las secciones anteriores.
¿Las llamadas siguen cortándose después de probar las soluciones del artículo enlazado?
Si has seguido los artículos pertinentes anteriores y las llamadas siguen cortándose, contacta con el soporte de Aircall y ten preparada la siguiente información:
- 2–3 ID de llamada (UUID) de llamadas interrumpidas. Consulta Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID) para saber cómo encontrarlos.
- Qué fila anterior coincidía mejor con tus síntomas.
- Qué soluciones has probado ya.
- Si el problema afecta a un usuario o a todo el equipo.
- Tipo de dispositivo y sistema operativo (Windows, Mac, iOS, Android).
- Tu configuración de red (red corporativa, VPN, Wi-Fi o conexión por cable).