Si tus llamadas más largas terminan abruptamente para la persona que llama, normalmente alrededor de los 60 minutos, casi siempre se debe a su operador de telefonía móvil, no a Aircall.

 
Nota: Si esto no coincide con lo que estás observando, vuelve a «¿Por qué se siguen cortando mis llamadas?» para encontrar la sección correcta.
 
Nota: Aircall no establece ningún límite máximo para la duración de las llamadas. Es habitual que las llamadas duren 90 minutos, 2 horas o más sin que el sistema las corte.

Qué ocurre realmente

Los operadores de telefonía móvil de muchos países, especialmente Australia, Nueva Zelanda y otras regiones que utilizan VoLTE (voz sobre LTE), emplean un temporizador automático de sesión de 60 minutos. Cada hora, la red móvil de la persona que llama comprueba en segundo plano si la llamada sigue activa. Si su móvil cambia de torre de telefonía, experimenta una breve pérdida de señal o su red Wi-Fi bloquea esa comprobación en segundo plano, el operador finaliza automáticamente la llamada. Esto se debe exclusivamente al operador de telefonía móvil de la persona que llama.

Cómo confirmar que esta es la causa

  • Los cortes ocurren en llamadas entrantes, cuando las personas te llaman desde sus móviles.
  • Tus agentes siguen conectados después del corte; solo desaparece la persona que llama.
  • El problema no ocurre en llamadas realizadas desde líneas fijas o sistemas telefónicos de oficina.
  • El corte ocurre cerca de los 60 minutos, pero no exactamente en ese momento.

Qué hacer

Pasos:

  1. Pide a las personas afectadas que desactiven las llamadas por Wi-Fi en su móvil antes de una llamada larga. Este suele ser el desencadenante, ya que las llamadas por Wi-Fi cambian el comportamiento del temporizador de sesión del operador.
  2. Para los equipos que mantienen llamadas largas habitualmente, establece un protocolo de devolución de llamada: alrededor de los 50 minutos, avisa a la persona de que volverás a llamarla inmediatamente si se corta la llamada.
  3. Si este problema se repite en todo tu equipo, registra el ID de llamada, el nombre del agente y la hora aproximada del corte en cada caso. Consulta Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID). Esto proporciona al soporte de Aircall los datos necesarios para confirmar que el patrón se debe al operador.