Incluso cuando la calidad de las llamadas es generalmente aceptable durante largos periodos, pueden seguir ocurriendo desconexiones inesperadas en algunas redes y por muchos motivos diferentes. En algunos casos, las llamadas pueden interrumpirse debido a la acumulación de factores que provocan congestión en la red, una conexión a internet poco fiable o una interferencia inesperada en el flujo de la llamada de la que la aplicación no puede recuperarse.

Este artículo explica algunas de las causas más comunes de llamadas interrumpidas al usar Aircall.

Restricciones de subida y bajada

Las llamadas de Aircall funcionan de manera similar a cualquier contenido en streaming, pero con una diferencia clave en la forma en que se envían los datos.

Cuando ves una película en Netflix o escuchas música en Spotify, la mayor parte de los datos se envía a tu dispositivo desde una ubicación remota, y muy pocos datos se envían en dirección contraria. Las llamadas de Aircall son bidireccionales, lo que significa que tu dispositivo envía datos y que recibe datos en cantidades aproximadamente iguales.

Este formato bidireccional puede causar problemas con las conexiones a internet domésticas típicas. A diferencia de muchas tarifas corporativas de internet conexiones domésticas tengan un ancho de banda de subida mucho menor en comparación con el ancho de banda de bajada.

Como resultado:

  • Puede producirse congestión de subida incluso cuando el uso de internet en la red es mínimo.
  • Si esta congestión se acumula, puede provocar desconexiones de llamadas.

Interrupciones de software

Algunas interrupciones de llamadas pueden ocurrir debido al software que se ejecuta en el mismo dispositivo.

Esto puede suceder, por ejemplo, durante conflictos por la adquisición de recursos, cuando dos aplicaciones diferentes intentan adquirir forzosamente periféricos físicos y recursos del dispositivo al mismo tiempo.Probar a cerrar aplicaciones que suelen estar abiertas en el dispositivo puede ayudar a mejorar la estabilidad de la conexión de la llamada.

Ajustes de NAT y firewall

Los routers y cortafuegos suelen venir preconfigurados de formas que interrumpen el tráfico relacionado con VoIP, lo que puede provocar mala calidad de llamada y llamadas interrumpidas.

El NAT (Network Address Translator) modifica físicamente las cabeceras de los paquetes VoIP. Esto puede causar problemas si el NAT está configurado con:

  • Redirección de puertos
  • SIP ALG (Application Layer Gateway)

Si las llamadas interrumpidas ocurren regularmente en tu red, prueba a desactivar estas funciones.

Un problema adicional con los NAT está relacionado con la naturaleza peer-to-peer (P2P) de las llamadas VoIP. Debido al abuso histórico de tecnologías P2P, como el intercambio de archivos basado en torrents, algunas redes pueden estar configuradas para dificultar este tipo de tráfico.

Esto puede tener un efecto relativo en las conexiones de llamadas VoIP. Si tus llamadas parecen desconectarse tras una duración aparentemente fija, este comportamiento puede estar relacionado con el tratamiento del tráfico P2P en la red.

Origen de la desconexión

La causa de una llamada interrumpida no siempre es tu propio dispositivo o red. La otra parte de la llamada también puede tener dificultades de conexión que provoquen la desconexión.

En Aircall, es posible detectar si la causa de la llamada interrumpida se originó en tu dispositivo o en el destinatario de la llamada.Si las desconexiones de llamadas ocurren con frecuencia y deseas ayuda para investigarlo, ponte en contacto con Soporte de Aircall para que se pueda revisar el problema.