Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónLos Agentes de mensajería con IA de Aircall son una IA conversacional que gestiona de forma autónoma los mensajes entrantes de clientes por SMS y WhatsApp. Califican leads, responden preguntas frecuentes y automatizan la asistencia, todo ello sin árboles de decisión predefinidos. Este artículo explica qué hace el Agente de mensajería con IA, cómo configurarlo y cómo activarlo
Ventajas principales
| Ventaja | Descripción |
|---|---|
| Cobertura de mensajería permanente | Responde a los mensajes entrantes 24/7, para que tu equipo nunca pierda un lead ni deje a un cliente esperando, incluso fuera del horario de atención. |
| Calificación automatizada de leads y gestión de Preguntas frecuentes | Captura información de contacto, califica leads mediante preguntas iniciales y responde consultas habituales usando tu Información de la empresa. |
| Seguimiento inteligente en flujos de trabajo salientes | Cuando los destinatarios responden a flujos de trabajo de SMS salientes (a través de HubSpot, la API de Aircall u otras herramientas), el agente continúa la conversación en la misma línea. |
| Transferencia fluida a un humano | Para consultas complejas o cuando un contacto lo solicita, el agente reconoce la necesidad de asistencia humana y permite que tu equipo haga el seguimiento con todo el contexto de la conversación. |
| Contexto compartido entre voz y mensajería | Comparte la misma Información de la empresa que tu AI Voice Agent, lo que garantiza respuestas coherentes en todos los canales, con todas las conversaciones de IA visibles en Aircall Workspace. |
Cómo funciona el Agente de mensajería con IA
El Agente de mensajería con IA es un producto independiente del AI Voice Agent, con su propia pestaña en el Panel de Aircall. Solo gestiona mensajes entrantes: se activa cuando un cliente envía un mensaje a un número de Aircall en el que el agente está activo.
Las conversaciones permanecen activas durante 30 minutos de inactividad desde la última respuesta. Si un cliente retoma la conversación después de ese intervalo, el agente conserva el contexto de la conversación.
El agente funciona con SMS y WhatsApp. Puede asignarse a los mismos números que tu AI Voice Agent o a líneas diferentes. Cuando el agente está en pausa, los mensajes entrantes se dirigen a tu equipo humano mediante la configuración existente de distribución de llamadas de ese número.
Canales compatibles
| Canal | Compatible |
|---|---|
| SMS | Sí |
| Sí (mensajes entrantes dentro del periodo de sesión de 24 horas) |
Configuración
Para configurar tu Agente de mensajería con IA, ve a Aircall Dashboard > AI Agents > AI Messaging Agent y selecciona tu AI Messaging Agent existente o haz clic en Create Agent para abrir la vista de configuración.
Perfil del agente
Asigna un nombre al agente. Esto identifica al agente dentro del Panel de Aircall.
Configuración de idioma
Selecciona en qué idiomas responde el agente.
El agente se adapta automáticamente al idioma que utiliza el cliente, ajustando la ortografía y el tono en consecuencia. También puede cambiar de idioma en mitad de la conversación: si un cliente empieza en inglés y luego escribe en francés, el agente se adapta.
También debes establecer un idioma de respaldo. Esto determina cómo responde el agente cuando un cliente escribe en un idioma que no está entre tus opciones configuradas.
Objetivo del agente
El objetivo del agente le indica quién es, qué hace y cómo debe comportarse. Establece los límites para las respuestas del agente, siguiendo los mismos principios que las Pautas de conversación en el AI Voice Agent.
Consejo: Mantén el objetivo del agente conciso. Las pruebas han demostrado que las indicaciones densas y muy detalladas pueden provocar un comportamiento inconsistente. Un objetivo breve y claramente delimitado funciona mejor.
Información de la empresa
Incluye una descripción clara de tu empresa y de aquello en lo que el agente está ahí para ayudar. Una descripción detallada ayuda al agente a clasificar con precisión los temas de los clientes y a centrarse en las consultas relevantes.
Información de la empresa
La Información de la empresa es el contenido del que se nutre el agente para responder a las preguntas de los clientes. Funciona del mismo modo que la Información de la empresa del AI Voice Agent, y las fuentes pueden compartirse entre ambos agentes.
Si una norma o información solo se aplica a un canal, crea una fuente de conocimiento específica para ello en lugar de añadirla a una fuente compartida. Esto evita que el agente aplique contenido específico de un canal en un contexto incorrecto.
Para obtener orientación sobre cómo configurar fuentes de conocimiento, consulta Uso de fuentes de conocimiento para tu AI Voice Agent.
Script de mensajería
El script de mensajería controla lo que dice el agente en tres momentos clave de una conversación:
| Parte del script | Cuándo se envía |
|---|---|
| Mensaje de saludo | Cuando el cliente se pone en contacto por primera vez. Mantenlo general para un agente genérico; hazlo específico si el agente tiene una función dedicada. |
| Mensaje de despedida | Cuando el agente cierra la conversación. |
| Mensaje de escalado | Cuando la conversación se transfiere a un agente humano. |
Importante: La funcionalidad de escalado y transferencia aún está en desarrollo. Cuando el agente detecta un desencadenante de escalado, deja de responder por diseño para permitir que un agente humano se haga cargo. El mensaje de escalado sí activa una transferencia, pero la experiencia integral todavía no es totalmente coherente. Prueba este flujo antes de depender de él en producción.
Flujo de admisión
El Flujo de admisión define la información que el agente recopila del cliente. Cada elemento se configura como una propiedad con dos campos:
- Etiqueta: Un nombre identificativo corto para la propiedad.
- Descripción: Contexto que indica al agente qué información debe recopilar. Una breve descripción es suficiente; el agente no necesita instrucciones muy detalladas para hacer las preguntas adecuadas.
Puedes controlar cómo se recopilan las propiedades:
- Por adelantado: El agente solicita todas las propiedades inmediatamente después del saludo.
- De forma natural: Las propiedades se recopilan a lo largo de la conversación, según el contexto.
Nota: Las Acciones de IA están disponibles para el Agente de mensajería con IA y funcionan del mismo modo que en el AI Voice Agent, lo que permite al agente activar acciones en herramientas conectadas durante una conversación. Para obtener más información, consulta Uso de Acciones de IA con AI Voice Agents.
Reglas de escalado
Especifica cuándo y cómo se transfieren las conversaciones a un agente humano. Esto se configura junto con el mensaje de escalado en el script de mensajería.
Asignación de líneas
Selecciona en qué números de SMS y WhatsApp está activo el agente. El agente puede asignarse a los mismos números que tu AI Voice Agent o a varias líneas diferentes al mismo tiempo.
Importante: El Agente de mensajería con IA solo puede asignarse a líneas con SMS o WhatsApp habilitados. Los números solo de voz no son compatibles.
Activación y programación
Para activar el agente, debes asignarlo a un número de teléfono:
Pasos:
- Ve a Aircall Dashboard > AI Agents > AI Messaging Agents.
- Selecciona tu AI Messaging Agent.
-
Haz clic en Connect number para asignarlo.
- Una vez asignado, el agente comienza a responder automáticamente a los mensajes entrantes.
Puedes configurar cuándo está activo el agente:
- Siempre activo: El agente responde a todos los mensajes entrantes en todo momento.
-
Programado: El agente solo está activo durante las horas especificadas, configurables por zona horaria y día de la semana.
Para desactivarlo temporalmente, pon el agente en pausa. Mientras esté en pausa, los mensajes entrantes se dirigen a tu equipo humano mediante la distribución de llamadas habitual de ese número. Puedes poner el agente en pausa de dos maneras:
-
Desde la vista de AI Messaging Agents, haciendo clic en el botón Pause de la columna Quick action.
- En la configuración de tu AI Messaging Agent, haciendo clic en el nombre de tu AI Messaging Agent y seleccionando la opción Pause agent .
Nota: Si tu cuenta está en una prueba gratuita, puedes crear y configurar un Agente de mensajería con IA y probarlo en el panel, pero no puedes activarlo en una línea activa. Para activar el agente y empezar a gestionar mensajes reales de clientes, tendrás que mejorar tu plan.
Análisis
Disponibilidad y precios
- El Agente de mensajería con IA está disponible para todos los clientes de Aircall. No requiere un complemento.
- El precio se basará en conversaciones.
- Pago por uso (próximamente paquetes prepago)
| Conversaciones mensuales | Por conversación |
|---|---|
| 0–1,000 | $0.35 / €0.30 / £0.26 / AUD $0.53 |
| 1,000+ | $0.29 / €0.25 / £0.22 / AUD $0.44 |
GRATIS: 100 conversaciones para empezar + pruebas ilimitadas
- La conversación termina tras 30 minutos de inactividad desde la última respuesta.
- Se aplican las tarifas estándar de SMS y WhatsApp a los SMS salientes y a las plantillas de WhatsApp.
Cumplimiento
Eres responsable de garantizar que los números de teléfono que conectes al Agente de mensajería con IA cumplan con la normativa local sobre mensajería automatizada en cada mercado.
Importante: No todos los tipos de número están autorizados para la mensajería automatizada en todos los países. Si operas en mercados con normativas específicas sobre mensajería automatizada o masiva, verifica la compatibilidad de los números antes de activar el agente en esas líneas.
Buenas prácticas
Usa fuentes de conocimiento separadas para contenido específico del canal
Si el contenido solo se aplica a mensajería o solo a voz, mantenlo en una fuente dedicada en lugar de una compartida. Utiliza la Información de la empresa como fuente de referencia, no como una extensión del objetivo del agente. Mantén el objetivo del agente centrado en el rol y el comportamiento; coloca el contenido factual, las Preguntas frecuentes y los detalles del producto en la Información de la empresa, donde el agente pueda recuperarlos con precisión.
Para obtener los mejores resultados, asegúrate de que el contenido de tu Información de la empresa esté escrito en el mismo idioma que los clientes a los que esperas atender en esa línea.
Limita las propiedades de admisión
Recopila solo lo que sea realmente necesario. Menos preguntas hacen que las conversaciones sean más breves y reducen la fricción.