Los AI Voice Agents de Aircall pueden aprender directamente de su contenido público para ofrecer respuestas precisas, coherentes y alineadas con su marca durante las llamadas de los clientes. Esto es posible gracias a las Fuentes de conocimiento, que permiten que su agente consulte información confiable en tiempo real. En este artículo se explica qué es una Información de la empresa, cómo beneficia a su agente y cuáles son las limitaciones actuales que debe tener en cuenta.
¿Qué es una Información de la empresa?
Una Información de la empresa es una biblioteca centralizada de información sobre su empresa, como productos, servicios y preguntas frecuentes. Ayuda a garantizar que la información sea fácil de encontrar, fácil de consultar y fácil de entender para sus agentes.
Aircall utiliza el contenido que usted proporciona, por ejemplo páginas web públicas, para crear una Información de la empresa en la que sus agentes pueden apoyarse durante las conversaciones con los clientes.
Cómo ayudan las fuentes de conocimiento a sus agentes
Una vez que su contenido se añade como Fuente de conocimiento, su agente puede:
- Responder preguntas habituales con información precisa y aprobada por la marca
- Mantener mensajes coherentes en todas las llamadas
- Reducir las respuestas manuales repetitivas
- Consultar su contenido al instante durante las interacciones con los clientes
Esto garantiza que quienes llaman reciban respuestas precisas y útiles basadas directamente en su propia información publicada.
Tipos de contenido compatibles
Puede añadir nuevas Fuentes de conocimiento de las siguientes maneras:
- Bloque de contenido: Pegue cualquier texto sin formato del que quiera que aprenda el agente
- Página web: Añada una única URL pública
- Sitio web: Añada un dominio público principal, con subpáginas opcionales
- Fuentes existentes: Reutilice o actualice el contenido que ya ha añadido
Nota: Todo el contenido añadido como Fuente de conocimiento debe estar disponible públicamente.
Limitaciones actuales
Para garantizar los mejores resultados, tenga en cuenta las siguientes limitaciones.
Páginas restringidas o que requieren autenticación
Las Fuentes de conocimiento no pueden ingerir contenido de:
- Páginas que requieren inicio de sesión
- Áreas protegidas con contraseña
- Portales internos o paneles
- Páginas tras muros de pago
Solo se admiten URL públicas.
Contenido solo con imágenes
Si la información importante aparece solo como imágenes, como texto incrustado en imágenes, diagramas o capturas de pantalla, es posible que el agente no pueda leerla ni utilizarla.
La carga de documentos todavía no es compatible
Actualmente no puede cargar archivos como:
- Documentos de Word
- Hojas de cálculo
Importante: La compatibilidad con la carga de documentos está prevista para una versión futura.
Gestión de Preguntas frecuentes y rastreo de sitios web en su Centro de ayuda
Sus Preguntas frecuentes existentes y el contenido de sitio web que añada recientemente pueden funcionar juntos sin problemas en su Centro de ayuda. En este artículo se explica cómo se gestionan las Preguntas frecuentes, cómo funciona el rastreo de sitios web, cómo se procesa el contenido y qué límites se aplican a su AI Voice Agent.
¿Qué ocurre con mis Preguntas frecuentes existentes?
No necesita eliminar ni modificar sus Preguntas frecuentes existentes. Sus Preguntas frecuentes actuales se guardan automáticamente como Preguntas frecuentes de [Nombre del agente], y su AI Voice Agent sigue utilizándolas como fuente de conocimiento. Puede combinar varios tipos de fuentes de conocimiento, entre ellos:
- Preguntas frecuentes o entradas de texto libre
- URL individuales
- Sitios web rastreados
Todas las fuentes de conocimiento se tratan por igual. Actualmente no existe priorización ni ponderación entre diferentes fuentes.
Cómo funciona el rastreo de sitios web
Cuando añade una URL de sitio web a su Centro de ayuda, Aircall procesa automáticamente:
- La página que proporciona
- Las páginas a las que enlaza
- Las páginas a las que hacen referencia esas páginas enlazadas
Esto solo se aplica si las URL comparten el mismo prefijo.
Profundidad de rastreo
Rastreamos:
- La página proporcionada
- Hasta dos niveles más de profundidad
- Solo si las URL comparten el mismo prefijo
Ejemplo
Si añade: https://website.com/depth1/
También podemos rastrear:
https://website.com/depth1/depth2https://website.com/depth1/depth2/depth3
No rastrearemos secciones no relacionadas como:
https://website.com/bloghttps://website.com/contact
Esto garantiza que solo se incluyan secciones relevantes de su sitio web.
Revise y seleccione páginas de la URL de su sitio web
Después de añadir la URL de un sitio web, puede revisar el mapa del sitio generado para esa fuente y ver qué páginas están asociadas a ella. Desde allí, puede seleccionar o deseleccionar páginas para controlar exactamente qué se incluye en su Centro de ayuda.
A medida que añade páginas, también puede supervisar el indicador de límite de caracteres para ver cuánto del límite de 120.000 caracteres está utilizando su Centro de ayuda.
Cómo se extrae y limpia el contenido
Todo el contenido del sitio web pasa por un procesamiento de varias etapas para garantizar conocimiento de alta calidad.
| Categoría | Detalles | Propósito / Impacto |
|---|---|---|
| Qué se elimina |
| Elimina elementos no esenciales y potencialmente inseguros para garantizar que solo se procese contenido relevante y limpio. |
| Qué se conserva |
| Conserva contenido estructurado y significativo que contribuye a una recuperación precisa del conocimiento. |
| Por qué es importante |
| Garantiza respuestas de mayor calidad, mejor rendimiento y mayor fiabilidad del AI Voice Agent. |
Expectativas sobre el tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento depende del tamaño del rastreo.
- De 1 a 10 páginas normalmente se procesan en menos de un minuto
- Las secciones de tamaño medio pueden tardar entre 5 y 10 minutos
- Los rastreos grandes a nivel raíz pueden tardar hasta 30 minutos
Si añade una URL de nivel superior como https://website.com/, es posible que se procesen muchas páginas enlazadas. Puede supervisar el progreso mediante el indicador de estado del documento.
Explicación de los límites de caracteres
Ventana de contexto del agente de voz
Su AI Voice Agent tiene una ventana de contexto de trabajo total de 120.000 caracteres. Esto incluye:
- Contenido de sitio web rastreado
- Preguntas frecuentes y entradas de texto libre
- Todas las fuentes de conocimiento combinadas
Si el contenido total supera los 120.000 caracteres, se aplica una resumización automática antes de que el contenido sea utilizado por el agente de voz.
Importante: El límite de 120.000 caracteres es una limitación técnica necesaria para garantizar el rendimiento y la fiabilidad del sistema.
Prácticas recomendadas para la ingestión de sitios web
| Tema | Recomendación | Detalles / Ejemplos |
|---|---|---|
| Empiece con URL específicas | Añada páginas precisas con enlaces profundos en lugar de dominios raíz | En lugar de https://website.com/, utilice una página específica como https://website.com/help/article-name. Cuanto más profunda sea la ruta de la URL, más específico será el rastreo. |
| Amplíe gradualmente | Suba un nivel de directorio cada vez si necesita una cobertura más amplia | Por ejemplo, pase de https://website.com/help/article-name a https://website.com/help/. Evite añadir la URL raíz a menos que realmente necesite contenido de todo el sitio. |
| Evite el rastreo excesivo | No empiece con URL de nivel raíz salvo que sea necesario | Las URL de nivel raíz pueden captar cientos de páginas, aumentar el tiempo de procesamiento, activar la resumización e introducir contenido irrelevante. |
| Utilice páginas de conocimiento estructuradas | Priorice páginas bien organizadas y centradas en el contenido | Las fuentes con mejor rendimiento incluyen centros de ayuda, centros de documentación, secciones de preguntas frecuentes y artículos estructurados con encabezados claros. |
| Evite tipos de contenido no adecuados | Excluya páginas dinámicas, restringidas o no estructuradas | Evite páginas que requieran inicio de sesión, páginas de resultados de búsqueda, contenido dinámico o basado en formularios, fuentes de noticias y páginas con mucho contenido multimedia. |
| Revise después del rastreo | Valide los resultados una vez finalizado el procesamiento | Revise la vista previa del documento para asegurarse de que se hayan capturado las páginas correctas, de que no se hayan añadido URL duplicadas y de que el contenido esté estructurado correctamente. Puede actualizar el contenido del sitio web más adelante si la página de origen se actualiza. |
Nota: Cuándo no rastrear: considere usar Preguntas frecuentes manuales o entrada de texto en su lugar si el contenido cambia con frecuencia:
• como noticias o datos en tiempo real;
• las páginas requieren autenticación;
• el sitio web se basa principalmente en vídeo o imágenes;
• o el contenido no está estructurado.
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