El informe Analytics Pro está siendo obsoleto. En esta guía se explica por qué, qué cambia y dónde puede encontrar informes equivalentes o mejorados en otros cuadros de mando de Aircall.
Por qué estamos eliminando Analytics Pro
El informe Analytics Pro se ejecuta en una pila tecnológica obsoleta que ralentiza el desarrollo de productos. El cuadro de mandos ya no se mantiene y no es compatible con los informes de nuevos productos como Mensajería, WhatsApp, o el agente de voz AI.
Además, los datos mostrados en Analytics Pro se solapan con los informes Orientados a objetivos (incluido en el plan Profesional) y Historial de llamadas.
Frescura de los datos
Hemos mejorado la frescura de nuestros otros paneles de Analytics, que ahora proporcionan datos con un retraso de 15 minutos.
Para obtener rendimiento en tiempo real, recomendamos utilizar Live Monitoring.
Sustitución de filtros
Analytics Pro utilizaba definiciones de filtros obsoletas. A continuación encontrará dónde localizar filtros equivalentes en los cuadros de mando actuales.
| Filtro | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Intervalo de fechas | Disponible en todos los informes |
| Llamada realizada (Línea abierta/cerrada) |
Excluir el motivo de pérdida Fuera del horario comercial
|
| Entrantes → Llamadas no contestadas | Historial de llamadas |
| Número | Disponible en todos los informes |
| Usuario | Disponible en Actividad del usuario, Historial de llamadas, Salientes (Nota: las llamadas perdidas se asignan a equipos, no a usuarios) |
| Equipo |
Llamada enrutada a equipo: Resumen, Entrantes, Historial de llamadas, Llamadas no contestadas Usuarios pertenecientes al equipo: Actividad de Usuario, Salidas, Historial de Llamadas Este artículo explica la diferencia entre Llamadas Enrutadas a Equipo y Usuarios Pertenecientes a Equipo. |
| Etiqueta | Actividad del usuario, Salientes, Entrantes, Analytics+ (si el complemento está activado) |
NOTA: Este artículo explica la diferencia entre "Llamadas enrutadas al equipo" y "Usuarios pertenecientes al equipo".
Opciones de exportación
- Cada gráfico puede exportarse en formato CSV.
- Para exportar datos sin procesar, utilice Historial de llamadas.
- Los datos de la pestaña Actividad también están disponibles a través de la exportación.
Principales KPIs por pestaña
A continuación se muestran las asignaciones de dónde encontrar los KPIs más utilizados de Analytics Pro en otros cuadros de mando.
KPIs de Actividad
| KPI en Analytics Pro | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| #Llamadas Entrantes | Visión General, Entrantes |
| Duración de las Llamadas Entrantes | Visión General & Entrantes (tiempo medio en llamada). A nivel de usuario, utilice Actividad de usuario |
| #Llamadas salientes | Resumen, Salientes |
| Duración de las llamadas salientes | Resumen & Salientes (tiempo medio de llamada entrante). Para el nivel de usuario, utilice Actividad del usuario |
| Evolución |
|
KPI de atención al cliente
| KPI en Analytics Pro | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| #Llamadas entrantes perdidas | Visión general (sección de llamadas entrantes), llamadas entrantes, llamadas no contestadas |
| % Correos de voz | Sin sustitución directa. Filtro para Buzón de voz en Historial de llamadas |
| Tiempo de espera | Visión general (sección de Entrada), Entrada (incluye métricas SLA) |
| Tiempo de tratamiento | Sin reemplazo. Este KPI ya no es relevante ya que los agentes ahora utilizan Conversaciones en Aircall Workspace |
| Evolución |
Entrantes: evolución del tiempo de respuesta y SLA Llamadas no contestadas: evolución de las llamadas entrantes perdidas |
NOTA: - Tiempo de respuesta excluye el mensaje de bienvenida y las pulsaciones de teclas IVR. Si la persona que llama no pulsa ninguna tecla, se incluye el tiempo completo desde el inicio de la llamada hasta la conexión. - Tiempo de espera incluye el mensaje de bienvenida y el timbre. Si no se contesta, el tiempo de espera termina cuando finaliza la llamada.
KPI de productividad
| KPI en Analytics Pro | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Min/llamadas entrantes | Visión general & Entrantes (tiempo medio en llamada). Para el nivel de usuario, utilice Actividad del usuario |
| Llamadas entrantes/usuario | No disponible como promedio. Número de llamadas entrantes a nivel de usuario disponible en User Activity |
| Outbound min/calls | Overview & Outbound (average in-call time). Para el nivel de usuario, utilice Actividad de usuario |
| Llamadas salientes/usuario | No disponible como promedio. Número de llamadas salientes a nivel de usuario disponible en Actividad de usuario |
| Evolución | No se informa de la duración de las llamadas a lo largo del tiempo. Para la evolución a nivel de usuario: - Entrantes: evolución de las llamadas entrantes, tiempo de respuesta, SLA - Salientes: evolución de las llamadas salientes, con información sobre la duración de las llamadas conectadas |
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