28-may-2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace Escritorio/CTI

Ya están disponibles pequeñas mejoras, actualizaciones y correcciones en Aircall Workspace.

  • Elementos de la bandeja de entrada: Ahora está disponible la marca de tiempo (fecha y hora) de la última interacción, en lugar de solo la fecha como anteriormente.
  • Transferir al equipo: Cuando se inicia una transferencia junto con el estado de disponibilidad del equipo, se muestra el número de compañeros disponibles para facilitar la transferencia.
  • Consejos de personalización para la incorporación: Para facilitar la incorporación, ahora los consejos rápidos guían a los usuarios a través de los ajustes clave: Personalizar la bandeja de entrada, añadir/eliminar categorías en todas las vistas. Definiciones de categorías, ayudan a entender qué muestra cada categoría. Cierre automático de conversaciones, activa el cierre automático después de las llamadas (si no hay etiquetado obligatorio).

Más información: Aircall Workspace: Configuración de la bandeja de entrada, Aircall Workspace: Uso de las vistas de Conversaciones, Mensajes y Llamadas

Errores corregidos

Aircall Workspace Escritorio/CTI

  • Visualización inconsistente: Las acciones de apertura/cierre masivo ahora muestran los resultados correctos al instante, sin necesidad de actualizar gracias a la mejora en la gestión de la caché.
  • Problema al enviar SMS: El problema con la entrada de texto ya está resuelto, los usuarios pueden iniciar nuevas conversaciones sin bloqueos cuando solo hay un número disponible con capacidad para SMS/MMS.
  • Problema de desaparición de llamadas: Las llamadas ahora se muestran de forma consistente gracias a la mejora en la gestión de llamadas anónimas.
13-may-2025

Nuevas funciones

Elementos de acción disponibles en la API pública y generación de emails por IA

Elementos de acción en la API pública

Ahora es posible extraer los elementos de acción generados por AI Assist al final de una llamada a través de la API.

Generación de emails

Los agentes en Aircall Workspace ahora pueden activar la generación de un email de dos maneras:

  • Cuando un elemento de acción de IA incluye “Enviar email", el agente puede generar un email basado en la intención del elemento de acción.
  • Siempre que los agentes quieran enviar un email de seguimiento basado en una conversación que tenga transcripción, pueden hacer clic en el botón Generar email en la sección de Elementos de acción para abrir un email sugerido.

La generación de emails está actualmente en beta, disponible para todos los clientes con AI Assist que se hayan inscrito en el programa beta. Los clientes pueden inscribirse en cualquier momento en la página de programas beta de IA, dentro del Conversation Center.

Más información: Elementos de acción, Automatizaciones de seguimiento

Documentación para desarrolladores de Aircall:

06-may-2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace - para Aircall Everywhere SDK V2

¿Qué hay de nuevo?

Se ha lanzado la nueva versión de Aircall Everywhere SDK V2 basada en la aplicación Aircall Workspace. La nueva versión del SDK puede ser utilizada por clientes y socios para incrustar Aircall Workspace como un CTI y migrar desde Aircall Phone CTI.

Funciones clave:

¡Aircall Everywhere te permite incrustar la app Workspace dentro de tu sitio web en unos pocos pasos!

Más información: Aircall Everywhere SDK, Enlace al Portal de Desarrolladores

Compra de complementos en autoservicio (IA y Analytics+)

¿Qué hay de nuevo?

A partir del 6 de mayo de 2025, todos los clientes pueden comprar IA y Analytics+ directamente en el panel de control.

Más información: Compras de complementos en autoservicio