¿Qué son los elementos de acción?
Los elementos de acción son tareas clave que la IA de Aircall identifica después de una llamada con un cliente. Estas tareas a menudo requieren seguimiento por parte del agente de ventas o del equipo de soporte y se muestran automáticamente en función del análisis de la conversación.
Ya sea programar una reunión, enviar un correo electrónico de resumen o escalar un problema, la IA de Aircall ayuda a tu equipo a mantenerse en camino y actuar de manera eficiente.
¿Cómo funciona?
Después de que finaliza una llamada, la IA de Aircall analiza la conversación y resalta cualquier tarea de seguimiento. Estas se muestran en el panel de información de IA en el Espacio de trabajo del agente y en la página de Conversación en el Centro de Conversaciones.
Los agentes también pueden crear sus propios elementos de acción manualmente.
Ejemplos:
- “Programar una demostración el lunes a las 15:00.”
- “Enviar un correo electrónico de resumen al cliente.”
- “Crear un ticket de soporte y escalar.”
Si no se requieren tareas, verás “Sin elementos de acción.”
Experiencia del agente
- Ver los elementos de acción al revisar llamadas anteriores.
- Editar, añadir o eliminar elementos de acción.
- Todos los cambios se registran con el nombre del editor.
Experiencia del responsable
- Ver, en la página de Conversación del Centro de Conversaciones, qué llamadas tienen elementos de acción para entender el flujo de trabajo posterior a la llamada.
¿A quién va dirigido?
Esta función es especialmente útil para:
- Equipos de ventas: Ejecutivos de cuentas (AEs) que gestionan conversaciones postventa.
- Equipos de soporte: Para llamadas que impliquen escalados.
¿Por qué usarlo?
- Mantén el orden: Haz que los seguimientos sean claros y rastreables.
- Ahorra tiempo: Automatiza los siguientes pasos y reduce el trabajo manual.
- Aumenta la productividad: Permite que los agentes se centren en las relaciones con los clientes.
- Mejora la formación: Los responsables obtienen visibilidad clara de los seguimientos del equipo.
Acceso
- Requiere: complemento de IA de Aircall
- Aplicable a: Todos los idiomas (excepto mensajes de voz)
- Dónde lo verás: Espacio de trabajo de Aircall, Centro de Conversaciones (página de Conversación)
- Se activa cuando: La llamada tiene una transcripción, para llamadas de más de 1 minuto
Interoperabilidad
Los elementos de acción están disponibles a través de la API pública de Aircall. Consulta los recursos para desarrolladores:
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