¿Qué son las acciones?

Las acciones son tareas clave que la IA de Aircall identifica después de una llamada con un cliente. Estas tareas suelen requerir el seguimiento del agente de ventas o del equipo de soporte y aparecen automáticamente a partir del análisis de la conversación.

Ya sea para programar una reunión, enviar un correo electrónico de resumen o escalar un problema, la IA de Aircall ayuda a tu equipo a mantener el rumbo y actuar de manera eficiente.

¿Cómo funciona?

Cuando finaliza una llamada, la IA de Aircall analiza la conversación y destaca las tareas de seguimiento. Estas aparecen en el panel de Insights de IA de Aircall Workspace y en la página Conversación del Centro de conversaciones.

Los agentes también pueden crear sus propias acciones manualmente.

Ejemplos:

  • «Programa una demostración para el lunes a las 15:00».
  • «Envía un correo electrónico de resumen al cliente».
  • «Crea un ticket de soporte y escálalo».

Si no es necesario realizar ninguna tarea, verás «No hay acciones».

Experiencia del agente

  • Consulta las acciones al revisar llamadas anteriores.
  • Edita, añade o elimina acciones.
  • Todos los cambios se registran con el nombre de quien los realiza.
Screenshot 2026-02-16 at 10.03.58.png

Experiencia del gerente

  • Consulta, en la página Conversación del Centro de conversaciones, qué llamadas tienen acciones para comprender el flujo de trabajo posterior a la llamada.

¿A quién va dirigida esta función?

Esta función es especialmente útil para:

  • Equipos de ventas: ejecutivos de cuentas (AE) que gestionan conversaciones posventa.
  • Equipos de soporte: para llamadas que implican escalamientos.

¿Por qué utilizarla?

  • Mantén la organización: consigue que los seguimientos sean claros y fáciles de supervisar.
  • Ahorra tiempo: automatiza los siguientes pasos y reduce el trabajo manual.
  • Aumenta la productividad: permite que los agentes se centren en las relaciones con los clientes.
  • Mejora la formación: los gerentes obtienen una visión clara de los seguimientos del equipo.

Acceso

  • Requiere: complemento de IA de Aircall
  • Se aplica a: todos los idiomas (excepto los mensajes del buzón de voz)
  • Dónde aparece: Aircall Workspace, Centro de conversaciones (página Conversación)
  • Se activa cuando: la llamada tiene una transcripción y dura más de 1 minuto

Interoperabilidad

Las acciones están disponibles a través de la API pública de Aircall. Consulta los recursos para desarrolladores: