Aircall Workspace te permite personalizar cómo aparecen las conversaciones, llamadas y mensajes en tu bandeja de entrada. Al seleccionar las categorías más relevantes para tu flujo de trabajo, puedes centrarte en los elementos que requieren tu atención mientras mantienes el acceso al historial completo de conversaciones y llamadas.

Personaliza las categorías de tu bandeja de entrada

Puedes personalizar la bandeja de entrada seleccionando qué categorías aparecen en la vista de Conversaciones, Llamadas y Mensajes. Puedes seleccionar todas las categorías sugeridas o solo aquellas que sean más relevantes para tu función.

Importante: E:
Debe seleccionarse al menos una categoría en cada vista.

Categorías de la vista de conversaciones

Las siguientes categorías están disponibles en la vista de Conversaciones:

  • No leídas: Conversaciones nuevas o marcadas como no leídas que aún no se han visualizado. Esto incluye llamadas perdidas nuevas, SMS, MMS y interacciones similares.
  • Abiertas: Todas las conversaciones entrantes y salientes que requieren acción. Esto incluye tanto conversaciones asignadas como no asignadas.
  • Asignadas a ti: Conversaciones abiertas actualmente asignadas al usuario que ha iniciado sesión.
  • No asignadas: Conversaciones abiertas que aún no están asignadas a ningún usuario.
  • Salientes: Conversaciones abiertas que incluyen una nueva interacción o respuesta saliente.
  • Todas: Todas las conversaciones, tanto abiertas como cerradas, proporcionando un historial completo de conversaciones.

Categorías de la vista de llamadas

Las siguientes categorías están disponibles en la vista de Llamadas:

  • Llamadas perdidas: Llamadas perdidas y mensajes de voz que pertenecen a conversaciones abiertas.
  • Mensajes de voz: Llamadas perdidas con un mensaje de voz dentro de conversaciones abiertas.
  • Devolución de llamada: Llamadas perdidas que incluyen una solicitud de devolución de llamada dentro de conversaciones abiertas.
  • Seguimiento: Llamadas salientes marcadas como seguimientos de sesiones de Power Dialer.
  • Todas: Todos los tipos de llamadas de conversaciones tanto abiertas como cerradas.

Categorías de la vista de mensajes

Las siguientes categorías están disponibles en la vista de Mensajes:

  • SMS/MMS: Conversaciones abiertas de SMS y MMS que requieren acción. Esto incluye tanto conversaciones asignadas como no asignadas.

  • WhatsApp: Conversaciones abiertas de mensajes de WhatsApp que requieren acción. Esto incluye tanto conversaciones asignadas como no asignadas.

  • Asignadas a ti: Conversaciones abiertas que contienen mensajes asignados al usuario que ha iniciado sesión.

  • Todas: Todos los tipos de mensajes de conversaciones tanto abiertas como cerradas.

Consejos para elegir categorías

CONSEJO:
Selecciona menos categorías para reducir el ruido y centrarte en tareas urgentes, o habilita todas las categorías si necesitas visibilidad completa de conversaciones y llamadas.

Ajustar la configuración de tu bandeja de entrada ayuda a asegurar que las conversaciones y llamadas más importantes siempre sean fáciles de encontrar en Aircall Workspace.