Al realizar llamadas desde la aplicación Aircall, es posible que ocasionalmente no pueda conectarse a un número. Varios factores pueden impedir que las llamadas salientes se realicen. Este artículo describe las causas más comunes y cómo resolverlas.

Problemas de conexión o de red

Si tiene problemas de red, puede ver un banner naranja en la aplicación o notar que algunas opciones aparecen en gris. Una conexión a internet estable es esencial para que las llamadas salientes tengan éxito.

Pasos para solucionar problemas:

  • Verifique que tenga una conexión a internet confiable.

  • Revise los requisitos de red de Aircall para asegurarse de que su configuración esté correctamente configurada.

  • Compruebe si su dispositivo o auricular pueden estar afectando la calidad de la llamada.

Para más detalles, por favor visite el artículo Requisitos y recomendaciones de red . Para el equipo recomendado, consulte Recomendaciones de dispositivos y auriculares.

Marcación de números no compatibles con Aircall

Los números cortos con solo 4 a 6 dígitos no son compatibles para la mayoría de los clientes debido a limitaciones del sistema. Estos números incluyen servicios como 3631 (La Poste) o códigos promocionales que se usan frecuentemente en campañas de marketing.

Para saber más, por favor revise Marcación de números de emergencia o cortos.

Llamadas a China

Aircall no puede soportar llamadas salientes usando números chinos. Estos números solo pueden usarse para llamadas entrantes. Para más información sobre restricciones de llamadas, por favor visite Restricciones de llamadas por país.

Llamadas a un país no incluido en su plan

Algunas llamadas salientes pueden fallar porque el país de destino no está incluido en su plan. En tales casos, no podrá completar la llamada.

Para más información, por favor visite Este número está bloqueado al llamar al extranjero.

Limitaciones de llamadas para cuentas de prueba

Si está usando una cuenta de prueba, se aplican ciertas restricciones que pueden impedir que las llamadas salientes se conecten. Para saber más, por favor visite nuestros artículos bajo Experiencia de prueba.

Mensaje “Este número no está disponible” en todas las llamadas

Este mensaje puede aparecer por varias razones, incluyendo limitaciones del plan, restricciones de prueba o problemas de conexión. Para más información, consulte nuestro artículo Este número no está disponible - mensaje en todas las llamadas.

CONSEJO:
Si los problemas persisten después de verificar todos los factores, intente realizar una llamada desde una red o dispositivo diferente para ayudar a aislar el problema.