Aircall permite a su empresa interactuar con clientes y prospectos desde cualquier lugar, utilizando una infraestructura en la nube de última generación.

Para garantizar la mejor experiencia posible al utilizar Aircall, es esencial contar con una configuración de red adecuada y una conexión estable. Como Aircall no tiene control sobre las redes personales o locales, los usuarios deben invertir en la estabilidad de su propia red para que Aircall pueda ofrecer la mejor calidad de llamada tanto en los operadores entrantes como salientes.

A continuación encontrará recomendaciones y directrices para ayudarle a sacar el máximo partido a Aircall en diferentes entornos de trabajo.

Trabajar desde casa

Reserve suficiente ancho de banda

Es importante asegurarse de que su red dispone de suficiente ancho de banda para soportar el número de llamadas simultáneas que realiza su equipo.

  • Aircall requiere al menos 100 Kbps (subida y bajada) por cada llamada concurrente.
  • Además, Aircall necesita ancho de banda para funcionar con sus integraciones, contactos y cualquier otro software que su equipo pueda estar utilizando mientras realiza llamadas.
  • Una estimación aproximada es de alrededor de 1 Mbps por persona.

Evite que otras personas utilicen o compartan su ancho de banda mientras está en una llamada, como por ejemplo:

  • Reproducción de contenido multimedia en streaming (vídeos 4K / HD)
  • Videojuegos online o descargas peer-to-peer
  • Uso de aplicaciones de copia de seguridad en la nube

Si no ha revisado su router doméstico en un tiempo, merece la pena considerar opciones de actualización. Muchos routers ofrecen ahora redes multibanda y software de gestión de router que pueden ayudarle a priorizar el tráfico, incluido Aircall.

La mayoría de los routers tendrán opciones de 2,4 GHz y 5 GHz, estando normalmente activada por defecto la de 2,4 GHz. Puede cambiar a WiFi de 5 GHz y mantener la selección de canal en Automático para un rendimiento más rápido, mejor y más fiable.

Prefiera una conexión por cable en lugar de Wi-Fi

Un cable proporciona una conexión de red consistente y la mejor calidad posible.

  • Se recomienda utilizar al menos un cable Ethernet Cat. 5E (idealmente un Cat. 6).
  • Si su ordenador no tiene puerto Ethernet, puede utilizar un adaptador.

Aunque se recomienda encarecidamente una conexión Ethernet, si prefiere usar Wi-Fi, asegúrese de estar utilizando una conexión Wi-Fi profesional (al menos 802.11ac), ya que ofrece mayor estabilidad y puede gestionar más usuarios conectados al mismo tiempo.

Uso de VPN y túnel dividido

Evite utilizar una VPN siempre que sea posible, ya que las VPN añaden un salto extra por el que debe pasar el tráfico. Esto aumenta la latencia y añade cifrado y políticas de seguridad adicionales que pueden afectar al tráfico VoIP.

Si es necesario utilizar una VPN, debe configurarse el túnel dividido para garantizar que el tráfico de voz se enrute directamente a Internet en lugar de pasar por el enrutamiento de la VPN.

túnel dividido, visite VPN Split Tunneling.

CONSEJO:
Aircall estará encantado de unirse a una llamada con su equipo de TI para ayudarle a implementar el túnel VPN si es necesario.
Si necesita ayuda, por favor abra un ticket con el equipo de Soporte de Aircall para programar una llamada.

Trabajar desde una oficina

La mayoría de las oficinas utilizan configuraciones de red avanzadas que pueden influir en la calidad de las llamadas al utilizar VoIP. A continuación se indican las principales recomendaciones.

  • Prefiera una conexión Ethernet en lugar de Wi-Fi.
  • Se recomienda utilizar cables Ethernet Cat 5 o superiores.

Si la red de su oficina tiene un firewall:

  • Por favor, incluya el tráfico de Aircall en la lista blanca.
  • Para más información sobre cómo incluir tráfico en la lista blanca, visite Firewalls, Anti-Virus y Otros Bloqueadores de Contenido.

Si la puerta de enlace de la red de su oficina admite QoS y se detectan problemas de congestión:

Tenga en cuenta que las siguientes funciones de la puerta de enlace pueden afectar a la calidad VoIP:

  • SIP ALG
  • Inspección profunda de paquetes (DPI)
  • Inspección de paquetes con estado (SPI)
  • Sistema de detección/previsión de intrusiones (IDS / IPS)
  • Proxy web
  • Dispositivos de optimización WAN
  • Filtrado de puertos
  • Balanceo de carga paquete a paquete entre múltiples enlaces ISP

Tiempo de espera UDP

El tráfico VoIP generalmente utiliza UDP para establecer llamadas y transmitir medios. A diferencia de TCP, UDP no utiliza un apretón de manos, lo que dificulta que los routers sepan cuándo ha terminado una llamada. Muchos firewalls y routers utilizan un tiempo de espera que cierra la conexión si no se recibe tráfico.

  • Para los fines del servicio de Aircall, este tiempo de espera debe aumentarse a 90 segundos.
  • Si su firewall o router lo permite, puede limitar este tiempo de espera extendido solo a las IPs de Aircall.

Espacios de coworking

Los espacios de coworking suelen proporcionar ancho de banda compartido a los usuarios de Wi-Fi, que se ve afectado por el número de usuarios.

  • Solicite amablemente ancho de banda dedicado para sus usuarios, si es posible.
  • Solicite una conexión Ethernet, si está disponible, para mejorar su experiencia con Aircall.

Tenga en cuenta:

  • Algunos espacios de coworking pueden no tener su red optimizada según las recomendaciones de Aircall para el tráfico VoIP, lo que puede introducir limitaciones.
  • Puede que no dispongan de una infraestructura de red dimensionada para picos de uso, lo que puede causar retrasos temporales en el tráfico y afectar a la calidad de la voz.
  • Cuanto más lejos esté el usuario de la estación de red, más interrupciones puede experimentar.

Si los usuarios necesitan realizar muchas llamadas durante el día, se recomienda elegir un lugar tranquilo y apartado en la zona de coworking, más cerca del Wi-Fi.

Trabajar al aire libre

Puede utilizar la Aplicación Móvil de Aircall en su dispositivo móvil (Android o iOS) para trabajar al aire libre. Deberá asegurarse de que su dispositivo móvil disponga al menos de una conexión 4G+ y que se encuentre en un lugar con buena cobertura.

Tipo de conexión

Si su dispositivo móvil muestra conectividad inferior a 4G, puede experimentar problemas de audio. Las tecnologías más comunes incluyen:

  • GSM
  • UMTS
  • GPRS
  • EDGE
  • HSDPA
  • LTE

Cobertura

Incluso si está conectado a una antena 4G+ de su proveedor de servicios de Internet, una cobertura reducida puede hacer que su conexión a Internet sea demasiado débil para mantener una conversación VoIP.

Para mejorar la estabilidad, evite:

  • Túneles
  • Sótanos
  • Lugares concurridos
  • Otras zonas remotas u obstruidas