Este artículo describe las limitaciones y restricciones de llamadas para países específicos al usar números de Aircall. Revise las secciones a continuación para comprender posibles problemas y cómo garantizar una comunicación fluida con sus contactos.
Chile
| Detalles | |
|---|---|
| Síntoma | Los usuarios pueden no recibir llamadas en números chilenos en el rango +5644x, o los llamantes pueden no poder comunicarse con números de Aircall en este rango. |
| Causa | Este rango de números no siempre es accesible desde números que no son chilenos. |
| Solución | Si espera recibir llamadas de números internacionales (no chilenos), evite usar un número de Aircall en el rango +5644x. Compre y use un número de un rango diferente de números chilenos para evitar problemas de accesibilidad. |
China
El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT) de China impone regulaciones estrictas sobre el uso de VoIP, lo que puede causar problemas de accesibilidad. Estas restricciones se aplican en toda la industria de telecomunicaciones y no son exclusivas de Aircall ni de sus operadores.
Puntos clave para llamar en China
- Los números chinos solo pueden usarse para llamadas entrantes. No se permiten llamadas salientes.
- Los números chinos solo pueden recibir llamadas de números internacionales (no chinos). Cualquier llamada entrante que use una identificación de llamada china será bloqueada.
- Existe un estricto monitoreo de spam y restricciones generales de VoIP:
- Las llamadas que duren menos de tres minutos pueden ser bloqueadas. Mantenga una duración promedio de llamada de tres minutos o más.
- Un alto volumen de llamadas salientes sin respuesta puede llevar al bloqueo.
- No se permiten llamadas de marketing no solicitadas.
- Evite hacer múltiples llamadas desde el mismo número de origen en una hora.
- No realice llamadas usando identificaciones de llamada modificadas, suplantadas o restringidas.
- Los números gratuitos serán bloqueados.
- No se garantiza la conexión de llamadas salientes a números chinos.
Importante: E:
Aircall no ofrece la compra ni portabilidad de números chinos.
Importante: E:
Desde el 30 de noviembre de 2023, Aircall ha discontinuado los servicios de llamadas a China continental debido a restricciones en toda la industria. Las llamadas salientes a China ya no están disponibles.
Identificación de línea llamante (CLI) para números de Hong Kong
| Detalles | |
|---|---|
| Síntoma | Las llamadas realizadas a números de Hong Kong aparecen como "anónimas" para los destinatarios. |
| Causa | El diseño de la interconexión entre la PSTN (red telefónica tradicional) y VoIP impide una correcta traducción de la identificación de línea llamante (CLI) en llamadas internacionales. Esto significa que el número real del llamante no se conserva y aparece como "anónimo". |
| Solución | Para asegurar que los destinatarios puedan ver su número al llamar a Hong Kong, use un número de Aircall de Hong Kong para llamadas salientes. |
NOTA: Si aún no tiene un número de Hong Kong, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente para comprar uno.
Finlandia
Actualmente, los números finlandeses de tarifa premium en los rangos +358100x y +358200x no pueden ser llamados desde Aircall debido a limitaciones del operador saliente.
India
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| Síntomas | No se puede llamar a números gratuitos indios desde el teléfono de Aircall. Los usuarios no pueden llamar a números indios desde sus números indios de Aircall. |
| Causa |
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| Solución | Actualmente no existe una solución alternativa para llamar a números gratuitos indios. Contacte al destinatario para solicitar un formato de número alternativo. Para llamar a otros números indios, use números de Aircall no indios para evitar problemas de accesibilidad. |
Australia
En cumplimiento con el Plan de Numeración de Telecomunicaciones Australiano, las empresas que usan números australianos (+61) deben mantener una fuerte conexión, o nexo, con el mercado australiano, especialmente cuando operan desde fuera de Australia. Esto asegura tanto el cumplimiento regulatorio como un servicio fiable.
Nexo suficiente con Australia
Una empresa fuera de Australia se considera que tiene un nexo suficiente cuando:
- Se usan números australianos para recibir llamadas entrantes de clientes australianos.
- Los centros de llamadas en el extranjero actúan en nombre de entidades australianas.
Limitaciones de uso fuera de Australia
Los números australianos no deben usarse para llegar a audiencias fuera de Australia si no se establece un nexo con el mercado australiano. Evite usar números australianos para audiencias internacionales o para operaciones comerciales no australianas.
Al garantizar el cumplimiento de estas regulaciones, su empresa mantiene un servicio fluido y evita interrupciones.
Importante: E:
Aircall se reserva el derecho de limitar los servicios de acuerdo con sus Términos y Condiciones si no se cumplen los requisitos de nexo.
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