Las llamadas entrantes pasan por varios operadores, o compañías telefónicas, antes de llegar a Aircall. Si las reglas de enrutamiento que indican a un operador a dónde enviar una llamada a continuación son incorrectas, las llamadas pueden ser mal direccionadas y nunca llegar a Aircall. Si un operador bloquea un número por error, las llamadas entrantes también pueden ser bloqueadas antes de llegar a Aircall.

Hay varias razones por las que las llamadas entrantes pueden no llegar a Aircall, pero puedes ayudarnos a investigar y resolver el problema recopilando información clave.

Qué hacer si tu número de Aircall no recibe llamadas

Si ves que las llamadas entrantes no llegan a Aircall, sigue los pasos a continuación.

Pasos:

  1. Informa del problema a Aircall lo antes posible.
    Cuanto antes sepa Aircall del problema, antes podremos comprobar dónde está el fallo y trabajar con los operadores para solucionarlo.
  2. Recopila ejemplos de llamadas problemáticas de las últimas 48 horas.
    Los operadores normalmente se niegan a investigar llamadas de más de 48 horas y exigirán ejemplos de llamadas problemáticas. El número exacto de ejemplos requeridos puede variar según el operador, pero deberías intentar recopilar al menos 3 ejemplos de llamadas.
  3. Recoge los siguientes datos para cada llamada de muestra:
    • El número llamante, en formato internacional, incluyendo el código de país
    • El número llamado, en formato internacional
    • La hora y fecha en UTC de la llamada
  4. Si el problema parece específico de un operador, contacta también con ellos.
    Si notas que las llamadas de un operador te llegan en Aircall pero las de otro operador no, informa del problema directamente al operador cuyas llamadas están fallando.
Importante: E:
Los operadores no investigarán este tipo de problemas de enrutamiento o bloqueo sin ejemplos de llamadas recientes y detallados. Asegúrate de que todas las llamadas de muestra sean de las últimas 48 horas e incluyan información completa.

Si el problema se limita a una compañía telefónica que llama en particular, lo más probable es que el problema esté en esa compañía o en algún punto anterior a ella, y no en Aircall. Cuanto antes se contacte con el operador afectado, antes se podrá resolver el problema.