Para contactar con el equipo de Soporte de Aircall, los usuarios deben tener una cuenta de Aircall con uno de los siguientes roles: Propietario, Administrador o Supervisor.

Si tu único rol es Agente, no tendrás acceso al Soporte. Deberás ponerte en contacto con un Propietario, Administrador o Supervisor dentro de tu empresa para recibir ayuda. Si tienes el rol de Agente además de uno de estos otros roles, podrás contactar directamente con el equipo de Soporte de Aircall utilizando nuestro Centro de Ayuda. 

Consejo: Consulta más información sobre los roles y permisos de usuario de Aircall aquí.

Preguntas frecuentes

Soy un Agente sin rol de Propietario, Administrador o Supervisor y necesito ayuda

Si eres un Agente y necesitas ayuda, por favor contacta con un usuario de tu empresa que tenga el rol de Propietario, Administrador o Supervisor. Ellos pueden contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando una solicitud a través del Portal de Soporte y añadiéndote en CC. Puedes encontrar instrucciones detalladas en Cómo usar el portal de soporte de Aircall.

Mientras tanto, también puedes explorar la Base de Conocimiento de Aircall para obtener orientación sobre configuración, instalación y resolución de problemas.

Estoy bloqueado fuera de mi cuenta de Aircall y no puedo iniciar sesión

Si no puedes acceder a tu cuenta de Aircall, tienes dos opciones para obtener ayuda. Puedes pedir a un Propietario, Administrador o Supervisor dentro de tu organización que contacte con el Soporte de Aircall en tu nombre. Alternativamente, puedes enviar una solicitud directamente utilizando el formulario de Solicitud de Soporte No Autenticado.

Nota: El formulario de Solicitud de Soporte No Autenticado es solo para problemas de acceso a la cuenta o inicio de sesión.

Soy Propietario, Administrador o Supervisor y quiero incluir a un Agente en un ticket de Soporte

Si tienes un rol de Propietario, Administrador o Supervisor, puedes añadir en CC a colaboradores adicionales, como Agentes, al enviar un nuevo ticket o responder a uno existente. Esto permite que otros sigan la conversación mientras tú mantienes la responsabilidad y visibilidad del ticket.

No tengo una cuenta de Aircall pero necesito ayuda con la facturación

Si no tienes una cuenta de Aircall y necesitas ayuda con la facturación, por favor pide a un Propietario, Administrador o Supervisor de tu organización que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando una solicitud a través del Portal de Soporte y añadiéndote en CC. Puedes encontrar instrucciones detalladas en Cómo usar el portal de soporte de Aircall. Esto te permite participar en la conversación sobre facturación sin necesidad de tener tu propia cuenta de usuario de Aircall.