El portal de soporte de Aircall proporciona acceso al Asistente de Aircall AI, a la Información de la empresa y a una plataforma de gestión de tickets para crear y gestionar solicitudes de soporte. Esta guía explica cómo acceder a estas funciones y utilizarlas.

Puedes acceder al portal aquí: https://support.aircall.io/

Asistente de Aircall AI

El Asistente de IA se ha entrenado con la documentación de ayuda de Aircall y puede:

  • Proporcionar información sobre Aircall
  • Responder preguntas frecuentes
  • Ayudar a resolver problemas
  • Mostrarte las opciones disponibles para contactar con nuestro Equipo de soporte humano, según tu rol, cuando sea necesario
Aircall support portal main page where users can access to chat with AI Assistant

Información de la empresa

Explora o busca en la Información de la empresa para obtener más información sobre Aircall y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

Aircall support portal main page where users can access knowledge base articles.

Enlaces a recursos

Desde el portal también puedes explorar recursos adicionales, como Aircall Learning Lab, nuestra plataforma educativa para clientes diseñada para ayudarte a dominar el uso de Aircall.

Aircall support portal main page where users can access Recourse links to learn more about Aircall

Uso de la plataforma de gestión de tickets

Los usuarios de Aircall con los roles de Propietarios, administradores o supervisores tienen acceso directo a nuestro Equipo de soporte y pueden crear y actualizar solicitudes, así como consultar su estado. Los usuarios con permisos de agente no tienen acceso directo: si un agente pide al Asistente de chat de IA que contacte con soporte, este le informará de que no tiene acceso y le indicará que contacte con el propietario, administrador o supervisor de su empresa. Los agentes pueden añadirse al campo CC de un ticket para recibir las novedades por correo electrónico.

Iniciar sesión en el portal

Pasos:

  1. Ve a https://support.aircall.io/
  2. Si aún no has iniciado sesión, haz clic en Iniciar sesión.
Aircall support portal main page where users can login to submit a ticket
  1. Inicia sesión con el mismo método que utilizas habitualmente para acceder a Aircall (correo electrónico y contraseña, inicio de sesión con Google o SSO).
The sign-in page which promotes the AI features of Aircall
the sign-in page to complete with different authentication options
Nota: Los agentes también son dirigidos a la misma página de inicio de sesión, pero no tendrán acceso al Panel de control de administración después de iniciar sesión.

Crear un ticket nuevo

Pasos:

  1. Inicia una conversación con el Asistente de chat de IA y describe tu problema.
  2. Si el Asistente de chat de IA no puede resolver tu pregunta, mostrará las opciones disponibles para contactar con nuestro Equipo de soporte humano.
Screenshot 2026-10-06 at 13.03.20.png
Consejo: Cuantos más detalles proporciones al Asistente de chat de IA, más rápido podrá evaluar tu solicitud y ponerte en contacto con el equipo adecuado.

Hacer seguimiento de los tickets

Pasos:

  1. En la esquina superior derecha, haz clic en tu nombre.
  2. En el menú desplegable, selecciona Mis solicitudes.
From the main page of the Support portal you can access your previous requests

Aquí puedes:

  • Ver los tickets que has abierto
  • Ver los tickets en los que estás en CC
  • Buscar tickets específicos que hayas abierto o en los que estés en CC
  • Filtrar los tickets por estado

Cada ticket muestra:

  • Asunto
  • ID
  • Creado (fecha)
  • Última actividad (fecha)
  • Estado

Los posibles estados de los tickets son: Pendiente de asignación, En curso, Esperando tu respuesta o Resuelto.

Haz clic en un ticket para abrir la vista detallada, comunicarte con nuestro Equipo de soporte y ver las respuestas.

Reabrir un ticket

Si necesitas hacer un seguimiento de un ticket que se ha resuelto:

  • Puedes volver a abrirlo añadiendo un comentario en un plazo de 3 días laborables desde su resolución.
  • Después, el ticket se cerrará por completo y tendrás que crear uno nuevo.

Solución de problemas

Si tienes problemas para iniciar sesión, asegúrate de usar el mismo método que utilizas para acceder al Panel de control de Aircall. Consulta más información en el artículo: Ayuda para iniciar sesión en el portal de soporte de Aircall.

Funciones adicionales

  • Cambiar el idioma del Centro de ayuda: consulta el contenido en inglés, alemán, español, francés o italiano.
  • Ver el estado de Aircall: consulta las actualizaciones operativas en tiempo real seleccionando Estado de Aircall.
Access to the Aircall Status page from the Aircall Support Portal
The overview of the Aircall Status page.png
  • Probar gratis: si tu empresa aún no utiliza Aircall, haz clic en Probar gratis para iniciar una prueba.
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