El Portal de Soporte de Aircall proporciona acceso al Asistente de IA de Aircall, la Base de Conocimiento y una plataforma de tickets para crear y gestionar solicitudes de soporte. Esta guía explica cómo acceder y usar estas funciones.

Puedes acceder al portal aquí : https://support.aircall.io/

Asistente de IA de Aircall

El Asistente de IA está capacitado en la documentación de ayuda de Aircall y puede:

  • Proporcionar información sobre Aircall
  • Responder preguntas frecuentes
  • Ayudar con la resolución de problemas

Base de conocimientos

Explore o busque en la Base de conocimientos para obtener más información sobre Aircall y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

Enlaces de recursos

Desde el portal, también puede navegar a recursos adicionales para obtener más información sobre Aircall.

Usando la plataforma de tickets

Los propietarios , administradores y supervisores de Aircall pueden crear, actualizar y verificar el estado de las solicitudes de soporte , portabilidad y facturación directamente en el portal de tickets.

Iniciar sesión en el portal

Pasos:

  1. Vaya a https://support.aircall.io/
  2. Si aún no ha iniciado sesión, haga clic en Iniciar sesión .

  1. Inicia sesión con el mismo método que usas normalmente para acceder a Aircall (correo electrónico y contraseña, inicio de sesión de Google o SSO).

Nota: Los agentes también son dirigidos a la misma página de inicio de sesión, pero no tendrán acceso al Panel de administración después de iniciar sesión.

Crear un nuevo ticket

Pasos:

  1. En el menú desplegable Contáctenos , seleccione Enviar una solicitud .

  1. Proporcione información detallada sobre su problema y cómo podemos ayudarle.

Consejo: Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos calificar y resolver tu solicitud.

Seguimiento de los tickets

Pasos:

  1. En la esquina superior derecha, haz clic en tu nombre.
  2. En el menú desplegable, selecciona Solicitudes .

Aquí puede:

  • Ver los tickets que abrió
  • Ver los tickets en los que tiene copia
  • Buscar tickets específicos que abrió o en los que tiene copia
  • Filtrar tickets por estado

Cada ticket muestra:

  • Asunto
  • ID
  • Creado (Fecha)
  • Última actividad (Fecha)
  • Estado

Los posibles estados de los tickets son: Asignación pendiente , En progreso , Esperando su respuesta o Resuelto .

Haga clic en un ticket para abrir la vista detallada, comunicarse con el equipo de soporte y ver las respuestas.

Reabrir un ticket

Si necesita hacer seguimiento a un ticket que se ha resuelto:

  • Puede volver a abrirlo agregando un comentario dentro de los 3 días hábiles posteriores a la resolución.
  • Después de eso, el ticket se cerrará por completo y deberá crear uno nuevo.

Solución de problemas

Si tiene problemas para iniciar sesión, asegúrese de iniciar sesión con el mismo método que utilizó para su panel de Aircall.

Consulte más información en el artículo: Ayuda para iniciar sesión en el portal de soporte de Aircall .

Funciones adicionales

  • Cambiar el idioma del Centro de ayuda : Ver contenido en inglés, alemán, español o francés.

  • Ver el estado de Aircall : Consulta las actualizaciones operativas en tiempo real seleccionando Estado de Aircall .

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  • Pruébelo gratis : si su empresa aún no usa Aircall, haga clic en Pruébelo gratis para comenzar una prueba.