11-Diciembre-2023

Nuevas funciones

Conversaciones y transcripciones

Nuestro Centro de Conversaciones recibe una mejora con el Modo de Vista Previa. Los usuarios pueden acceder sin problemas al reproductor de audio y a las funciones de IA sin tener que abrir una nueva pestaña.

La actualización beneficia a todos los usuarios Administradores y Supervisores que pueden acceder al Centro de Conversaciones, agilizando los flujos de trabajo para una experiencia más eficiente y agradable.

Más información: Cómo usar el Centro de Conversaciones de Aircall

Webhooks

Un nuevo mecanismo de reintento para eventos de web hook fallidos. La lógica ha sido modificada y simplificada.

También hemos añadido una nueva notificación por correo electrónico, que se enviará a los clientes, si un webhook es habilitado automáticamente por Aircall según el nuevo mecanismo de reintento. Este la configuración de notificaciones existente para webhooks tanto en el Panel de Control como en la App del Teléfono.

Más información: Uso de Webhook

Integraciones - Outreach V2

Es nuestra nueva versión de la integración con Outreach. La nueva versión tiene exactamente las mismas funciones que la versión anterior, pero construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Más información: 

Integraciones - Bullhorn V3

Es nuestra nueva versión de la integración con Bullhorn construida sobre el Aircall Integration Manager (AIM). La nueva versión tiene exactamente las mismas funciones que la versión anterior, pero construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Más información: 

Actividad entrante + Panel de análisis

Nuevo panel añadido:

¿Qué es este panel?

Este panel permite a los líderes de Soporte y Ventas Entrantes optimizar la planificación y la formación supervisando las tendencias en la comunicación con los clientes, así como la eficacia con la que sus equipos atienden a estos clientes por teléfono.

¿Qué necesito saber?

Este panel estará disponible solo para clientes de Analytics+.

Más información: Analytics+: Panel de Actividad de Usuario+

Mejoras

Análisis - Mejoras de rendimiento

Para mejorar el rendimiento y el tiempo de carga, se realizaron los siguientes cambios en los análisis:

Algunas tablas ya no se ordenan automáticamente

Las filas de datos en las siguientes tablas ahora se mostrarán aleatoriamente hasta que se aplique una ordenación manual: Panel de entrada - Métricas de entrada por etiqueta, Panel de entrada - Métricas de entrada por número, Panel de salida - Resultado de las llamadas (llamadas conectadas > x seg), Panel de salida - Productividad.

Ten en cuenta que los usuarios aún pueden ordenar manualmente todas estas tablas haciendo clic en la columna por la que deseen ordenar los datos.

Filtros mejorados

Los siguientes filtros ya no requieren que actualices manualmente los análisis, sino que se cargarán al instante: Panel de llamadas no contestadas+ - motivo de llamada no contestada, Analytics+ - motivo de llamada perdida, Panel de entrada+ - excluido de SLA, Historial llamada.

 

4-Diciembre-2023

Nuevas funciones

Integraciones - Freshdesk V2

Es nuestra nueva versión de la integración con Freshdesk construida sobre el Aircall Integration Manager (AIM). La nueva versión tiene exactamente las mismas funciones que la versión anterior, pero construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Más información: Cómo configurar tu integración de Freshdesk

Nueva fuente de datos de análisis

Este cambio está dirigido a mejorar la calidad y frescura de los datos, así como a allanar más rápida de nuevas funciones y mejoras en beneficio de los usuarios.

Más información: Nueva fuente de datos de análisis

Análisis - Vista detallada mejorada

Los paneles de Analytics+ y Monitoring ahora contienen, al igual que nuestros paneles más recientes de Analytics+, vistas detalladas mejoradas con un conjunto más completo de campos (por ejemplo, el CallUUID y todas las duraciones de llamada ahora están incluidos en la vista detallada).

Más información: Analytics+: Campos de vista detallada

Mejoras

Aircall AI - Francés y español

Con esta última actualización, hemos ampliado las capacidades de IA de Aircall para incluir francés y español. Esto significa que los usuarios ahora pueden experimentar la potencia de nuestra tecnología de IA en sus idiomas preferidos, abriendo nuevas posibilidades para la comunicación y la colaboración.

Más información: Descubre Aircall AI