Este artículo explica cómo funcionan la actividad de llamadas, la asociación de usuarios y los detalles de los prospectos cuando Aircall está conectado a Outreach. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar la integración, consulta las instrucciones de configuración enlazadas desde tu Panel de Aircall.
Cómo se registra la actividad de llamadas en Outreach
Cuando Aircall está conectado a Outreach, la actividad de llamadas se registra automáticamente en el perfil del Prospecto correspondiente.
Qué se registra
- Los detalles de la llamada aparecen en la sección Llamadas del perfil del Prospecto. La información registrada incluye si la llamada fue entrante o saliente, contestada o perdida, y el nombre de la línea de Aircall utilizada.
- Todos los comentarios o notas añadidos en Aircall se registran, junto con un enlace a la grabación de la llamada.
- Cualquier etiqueta añadida en Aircall se registra en el campo Notas en Outreach.
Nota: Ya debe existir un Prospecto con un número de teléfono coincidente en Outreach. No se pueden registrar llamadas sin un registro de Prospecto correspondiente.
Cómo se gestionan las disposiciones de llamadas
Las disposiciones de llamadas se envían a Outreach en función del estado de respuesta de la llamada.
- Llamadas contestadas se registran con disposition id: 1.
- Llamadas no contestadas se registran con disposition id: 2.
Luego, Outreach asocia estos IDs de disposición con los valores de disposición apropiados en tu instancia de Outreach. Este comportamiento predeterminado no se puede cambiar desde la configuración de la integración de Aircall.
Cómo identificar qué valores de disposición de Outreach corresponden a los IDs 1 y 2
Pasos:
- Ve a Administración y selecciona Llamadas.
- Con la página de Disposiciones abierta, abre las Herramientas de desarrollador de Chrome y navega a la pestaña Red.
- Filtra los resultados por disposition.
- Recarga la página.
- Revisa las entradas para ver qué IDs de disposición corresponden a qué valores.
Si faltan tus configuraciones de disposición o necesitas ajustarlas, contacta con el Soporte de Outreach para crearlas o modificarlas.
Cómo se asocian las llamadas con los usuarios en Outreach
Para que una llamada se vincule a un usuario específico en Outreach, la llamada debe tener un usuario asociado en Aircall y ese usuario debe tener la misma dirección de correo electrónico en Outreach.
Llamadas salientes y entrantes contestadas
- Estas llamadas incluyen un usuario en Aircall.
- Aircall busca en Outreach un usuario con la misma dirección de correo electrónico.
- Si se encuentra una coincidencia, la llamada se registra bajo ese usuario.
- Si no se encuentra ninguna coincidencia, la llamada se registra bajo el primer usuario administrador devuelto por la API de Outreach.
Llamadas entrantes perdidas
- Las llamadas entrantes perdidas no tienen un usuario de Aircall asociado.
- Como no se puede hacer una coincidencia de correo electrónico, la llamada se registra bajo el primer usuario administrador devuelto por la API de Outreach.
Visualización de información de Outreach durante las llamadas
Las Insight Cards de Aircall proporcionan visibilidad directa de los detalles del Prospecto y acceso rápido a Outreach.
- Un enlace al perfil de Outreach del Prospecto aparece tan pronto como la llamada comienza a sonar o mientras la llamada está activa.
- Todos los campos telefónicos estándar, incluidos los números móviles y de trabajo, son reconocidos.
- Si el número no coincide con un Prospecto existente, puedes elegir crear un nuevo perfil automáticamente.
La integración de Outreach de Aircall solo acepta números de teléfono en formato internacional E.164.
Consejo: Si los detalles del llamante no aparecen en Aircall, verifica que el número de teléfono exista en un Prospecto en Outreach y que esté guardado en el formato E.164 compatible.
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