El Objeto de Voz de Aircall (AVO) es un objeto personalizado multirrelacional que almacena los datos de tus llamadas en Salesforce. Puede estar relacionado con cualquier registro de Contacto, Cliente Potencial o Cuenta, y puede utilizarse para crear informes y paneles que midan el éxito de tu equipo con Voz.
Importante: E:
El Objeto de Voz de Aircall solo está disponible en Aircall para la Participación en Ventas.
Llamadas y tareas
Además de registrarse en el Objeto de Voz de Aircall, las llamadas también se registrarán en una Tarea.
Puedes aprender más sobre el registro de Tareas en nuestro artículo Campos de registro de llamadas en Salesforce.
Desde un registro AVO, puedes ver Tareas relacionadas haciendo clic en Relacionado.
Esta relación permite asociar llamadas con Oportunidades y Casos.
Descripción de campos
A continuación se describe cada campo disponible en el Objeto de Voz de Aircall.
| Nombre del campo | Descripción | Detalles adicionales / valores |
|---|---|---|
| Número de Voz de Aircall | Un identificador único para este registro AVO de Salesforce. | Diferente de ID de llamada de Aircall (CallID). |
| Propietario | El propietario de este registro AVO. | Propietario estándar de registro en Salesforce. |
| Fecha/Hora de inicio de llamada | La fecha y hora en que comenzó la llamada en la zona horaria del agente. | “Iniciado” significa cuando la llamada fue realizada por el llamante, no cuando fue conectada. Consulta Fecha/Hora de respuesta de llamada para la hora de conexión. |
| Fecha/Hora de fin de llamada | La fecha y hora en que la llamada fue desconectada en la zona horaria del agente. | Refleja cuándo terminó la llamada. |
| Tipo de llamada | Indica la dirección de la llamada. | Valores posibles: Entrante, Saliente. |
| Tipo de llamada detallado | Una categorización más granular de la llamada. | Valores posibles: Entrante contestada, Llamada perdida, Saliente contestada, Saliente no contestada. |
| Número de Aircall | El número telefónico de Aircall que realizó o recibió la llamada. | Línea interna de Aircall usada para la llamada. |
| ¿Es llamada perdida? | Casilla que indica si la llamada fue perdida o conectada. | Marcada cuando la llamada entrante fue perdida. |
| Número de teléfono del contacto externo | El número de teléfono de tu contacto externo. | Número del cliente o parte externa. |
| ¿Se ha conectado? | Casilla que indica si la llamada fue conectada. | Marcada cuando la llamada se conecta a un buzón de voz o a una persona real. |
| Respondido por | El usuario que respondió una llamada entrante. | Se rellena con el nombre del agente cuando se recibe la llamada entrante. |
| ¿Es buzón de voz? | Casilla que indica si se dejó un buzón de voz. | Marcada cuando un llamante entrante deja un buzón de voz. |
| Fecha/Hora de respuesta de llamada | La fecha y hora en que el contacto externo se conecta con un agente usando Aircall. | Puede diferir de Fecha/Hora de inicio de llamada si hubo un retraso antes de que la llamada fuera contestada. |
| UUID de llamada | ID universal único usado para identificar una llamada. | Una etiqueta de 128 bits usada para identificar tu llamada cuando haces consultas con Soporte. Para más información, consulta Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID) |
| Grabación de llamada/buzón de voz | Enlace a la grabación de llamada o buzón de voz relacionado. | Abre el Panel de Aircall donde se reproducirá la grabación. |
| Resolución de llamada | La resolución de la llamada para Salesforce Sales Engagement. | Estará en blanco si no se usó Sales Engagement para esa llamada. |
| Realizada por | El usuario de Aircall que realizó o recibió la llamada. | Identifica al agente asociado con la llamada. |
| País | El país asociado con el número del llamante externo. | Basado en el número de teléfono del contacto externo. |
| CallID | El ID único de llamada de Aircall. | Usado por el equipo de Soporte de Aircall para ayudar en la resolución de problemas. |
| Hora en zona horaria | La hora en la zona horaria del llamante externo. | Puede diferir de las horas de inicio de llamada o respuesta de llamada si tu instancia de Salesforce usa una zona horaria diferente. |
| Nombre del número | El nombre de la línea de Aircall. | Configurado en el Panel de Aircall. |
| Tiempo de atención (segundos) | El tiempo total de atención en segundos. | Suma de Duración de llamada y Tiempo de espera. Solo aplicable a llamadas entrantes contestadas. |
| Estado de conexión | Indica si la llamada fue conectada o no. | Los valores posibles incluyen Conectada y No conectada. |
| Razón de llamada perdida | Explica por qué una llamada entrante fue perdida. | Valores posibles: fuera del horario de apertura, abandonada rápidamente, abandonada en IVR, abandonada en clásico, sin agente disponible, agente no respondió. |
| Transferida a | El nombre del segundo agente cuando una llamada es transferida. | Muestra el nombre del agente al que se transfirió la llamada. Esta es una función próxima y no está disponible actualmente. |
| Zona horaria | La zona horaria del agente. | Ejemplo: UTC -6 es hora central. |
| Etiquetas de llamada | Etiquetas aplicadas a la llamada en Aircall. | Muestra las mismas etiquetas configuradas en Aircall. |
| Tiempo de espera | Tiempo total que el llamante estuvo en espera después de entrar en el IVR y antes de ser atendido. | Expresado en segundos. |
| Resumen de llamada | Resumen generado por IA de la llamada. | Para clientes que usan Aircall AI. Se registra tras el fin de la llamada. Solo para llamadas de más de 2 minutos, y puede tardar en aparecer dependiendo de la duración de la llamada. |
| Temas clave | Temas clave generados por IA para la llamada. | Para clientes que usan Aircall AI. Los temas se registran separados por puntos y coma. |
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