El objeto Aircall Log (ALO) es un objeto personalizado de Salesforce que utiliza la integración Aircall para Salesforce v3 para almacenar datos enriquecidos de llamadas y mensajes. Está diseñado para superar las limitaciones de las tareas de Salesforce y ofrecerte un único lugar donde consultar todos los detalles de las interacciones, incluida la información de la IA.

Nota: Si anteriormente utilizabas el objeto Aircall Voice en un paquete anterior de Salesforce, el objeto Aircall Log es su equivalente moderno en el paquete actual de Salesforce v3. Las nuevas configuraciones y migraciones deben utilizar el objeto Aircall Log.

Qué hace el objeto Aircall Log

El objeto Aircall Log:

  • Almacena un registro por cada interacción de Aircall (llamada, SMS o MMS) que se registra en Salesforce
  • Incluye campos de llamada estándar que también existen en el objeto Tarea (por ejemplo: duración, dirección y enlace de la grabación)
  • Añade campos adicionales que no están disponibles en Tarea, como:
    • Contenido y metadatos de mensajes SMS y MMS
    • Resúmenes de IA y Temas clave
    • Detalles del IVR o del enrutamiento, cuando estén disponibles
  • Vincula cada registro con el registro más relevante de Salesforce, por ejemplo:
    • Contacto, Cliente potencial, Cuenta, Oportunidad, Caso u otros objetos compatibles

Esto te permite mantener tus tareas ligeras y, al mismo tiempo, disponer de un historial completo y detallado de cada interacción.

Cómo funciona ALO con las tareas

De forma predeterminada, Aircall registra los datos tanto en Tarea como en el objeto Aircall Log. Para cada interacción:

  • Se crea un nuevo registro de Aircall Log con todos los detalles disponibles de la llamada o el mensaje
  • También se crea una Tarea con los campos principales de la llamada (por ejemplo: asunto y detalles básicos de la llamada), que incluye una referencia al registro de Aircall Log relacionado
  • Ambos registros pueden relacionarse con el mismo Contacto, Cliente potencial, Cuenta u otro registro compatible para que los agentes y responsables puedan navegar rápidamente entre los historiales de actividad y los registros detallados

Este modelo mantiene la compatibilidad con versiones anteriores para cualquier informe o flujo de trabajo existente basado en tareas y, al mismo tiempo, permite acceder a datos más completos en el objeto Aircall Log.

Configurar dónde se registran las llamadas y los SMS

Desde el Panel de control de Aircall, puedes elegir si Aircall registra los datos tanto en Tarea como en ALO o solo en ALO.

Pasos

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Integraciones > Aplicaciones.
  2. Ve a Mis aplicaciones y abre tu integración con Salesforce V3.
  3. Abre la pestaña Configuración.
  4. Busca el ajuste El registro de llamadas debe realizarse en.
  5. Elige una de las opciones disponibles:
  • Tanto en el objeto Tarea como en Aircall Log
    • Configuración predeterminada.
    • Aircall crea una tarea y un registro detallado de Aircall Log para cada interacción.
  • Solo en el objeto Aircall Log
    • Opción recomendada si estás cerca de alcanzar los límites de campos de las tareas de Salesforce o quieres centralizar el registro en ALO.
    • Aircall crea únicamente un registro de Aircall Log; no se crea automáticamente ninguna tarea.
Importante: La opción de registrar Solo en Tarea no está disponible. El objeto Tarea de Salesforce tiene límites de campos estrictos y no admite texto enriquecido. Para garantizar que puedas utilizar las funciones de registro actuales y futuras, Aircall siempre registra los datos en el objeto Aircall Log.

Los cambios que hagas aquí solo se aplicarán a las interacciones nuevas. Las tareas y los registros de ALO existentes no se modificarán.

Dónde encontrar los registros de Aircall Log en Salesforce

Una vez instalado y configurado el paquete actualizado de Salesforce v3, verás el objeto Aircall Log en Salesforce.

Puedes acceder a los datos de ALO de varias formas:

Desde registros relacionados

  • Añade listas relacionadas de Aircall Logs a los diseños de página de objetos como Contacto, Cliente potencial, Cuenta, Oportunidad y Caso.
  • Cuando se registra una llamada o un mensaje, los registros relacionados de Aircall Log aparecen en esas listas.

Desde la pestaña Aircall Log (si está activada)

  • En Configuración de Salesforce, puedes añadir la pestaña Aircall Log a la navegación de tu aplicación.
  • Utiliza vistas de lista y filtros para consultar todas las interacciones registradas en tu organización.

Desde Tareas (al usar «Tanto en el objeto Tarea como en Aircall Log»)

  • Cada tarea creada por Aircall incluye una referencia al registro correspondiente de Aircall Log.
  • Los agentes pueden abrir la tarea desde el historial de actividad y, a continuación, acceder a Aircall Log para consultar todos los detalles.

Utilizar datos de Aircall Log en informes y automatizaciones

Como el objeto Aircall Log es un objeto personalizado de Salesforce, puedes:

  • Crear informes y paneles de control personalizados basados en registros de Aircall Log, como:
    • Llamadas por cola, número o agente
    • Volumen y resultados de SMS
    • Etiquetas, temas o campos de sentimiento basados en IA (cuando estén disponibles)
  • Utilizar campos de ALO en Flows, Process Builder (si todavía se utiliza) o Apex para automatizar:
    • La creación de tareas de seguimiento según los resultados de la IA o los temas de las llamadas
    • Las actualizaciones de casos cuando intervienen rutas de IVR o colas específicas
    • La lógica de enrutamiento según el tipo o la dirección de la interacción
Consejo: Utiliza el objeto Aircall Log como fuente de datos principal cuando necesites detalles completos de llamadas o mensajes. Si sigues registrando los datos tanto en Tarea como en ALO, conserva los informes basados en tareas para las vistas generales de la actividad y utiliza los informes basados en ALO para obtener Análisis detallados.

Limitaciones y comportamientos que debes tener en cuenta

Ten en cuenta estos comportamientos específicos de Salesforce al trabajar con ALO:

No hay ninguna relación de búsqueda de «ALO a Tarea»

  • Salesforce no permite una relación de búsqueda desde un objeto personalizado hasta Tarea.
  • El vínculo entre Tarea y Registro de Aircall se almacena como una relación de búsqueda en la Tarea que apunta al registro ALO.
  • Para mostrar las Tareas relacionadas desde la página Registro de Aircall, utiliza listas relacionadas o tipos de informes personalizados que vinculen Tareas y Registros de Aircall.

Los límites de campos de Tarea siguen aplicándose al usar «Ambos»

  • Al registrar tanto en Tarea como en ALO, Tarea sigue consumiendo espacios de campos personalizados de Salesforce.
  • Si ya estás cerca del límite de campos de Tarea, considera cambiar al registro Solo en el objeto Registro de Aircall y migrar gradualmente las automatizaciones exclusivas de Tarea.

Requisitos del paquete y de la integración

  • El objeto Registro de Aircall está disponible con el paquete de Aircall Salesforce V3, que incluye el modelo de registro unificado.
  • La integración de Aircall para Salesforce debe estar instalada y activa, y el paquete debe estar actualizado a la versión que incluye el objeto Registro de Aircall.

Si encuentras errores relacionados con los límites de campos o no ves el objeto Registro de Aircall en tu organización, contacta con el administrador de Salesforce para verificar la versión del paquete y el uso de los campos. Después, ponte en contacto con el Soporte de Aircall si es necesario.