Jeden Monat stellt Aircall eine Rechnung aus, die Gebühren im Zusammenhang mit Ihrer WhatsApp-Nutzung enthält. Diese Gebühren werden gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags berechnet. Dieser Artikel erklärt, wie WhatsApp-Nachrichten abgerechnet werden, wie Sie Ihre Nutzung überprüfen und wie Sie den Verbrauch optimieren können, um die Kosten besser zu verwalten.
Überprüfung Ihrer WhatsApp-Nutzung
Sie können Ihre WhatsApp-Aktivität in Ihrem Nutzungsbericht einsehen, der unter dem Reiter Abrechnung in Ihrem Aircall-Dashboard verfügbar ist.
Achtung: Nur Nutzer mit Besitzerrechten können im Aircall-Dashboard auf den Reiter Abrechnung zugreifen.
Nutzungsberichte sind 90 Tage lang verfügbar. Wenn Sie Daten benötigen, die älter sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Schritte zum Zugriff auf Ihren Nutzungsbericht
- Gehen Sie zu Abrechnung > Rechnungen in Ihrem Aircall-Dashboard.
- Laden Sie den Nutzungsbericht für den relevanten Abrechnungszeitraum herunter.
- Öffnen Sie die Datei und filtern Sie die Spalte Typ, um nur WhatsApp-Nachrichten anzuzeigen.
- Verwenden Sie die Spalte Beschreibung, um nach WhatsApp-Vorlagenkategorie zu filtern, zum Beispiel Marketing oder Utility.
- Überprüfen Sie die Spalte Segmentanzahl, um die Gesamtzahl der abrechnungsfähigen WhatsApp-Nachrichten zu sehen.
Weitere Details finden Sie unter Verstehen Ihres Aircall-Rechnungsnutzungsberichts.
Tipp: Rechnungen decken die Nutzung des Vormonats ab.
Beispiel: Eine am 14. Mai 2025 ausgestellte Rechnung enthält WhatsApp-Nachrichten, die zwischen dem 14. April und dem 13. Mai 2025 gesendet wurden.
Tipp: Um WhatsApp-Kosten pro Nutzer zu berechnen, filtern Sie die Spalte „Von Nummer“ mit der dem Agenten zugewiesenen Telefonnummer.
Verstehen der WhatsApp-Preisgestaltung
Hinweis: Alle Screenshots und Preisbeispiele in diesem Artikel dienen nur zur Veranschaulichung und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Preise wider.
Die Abrechnung von WhatsApp-Nachrichten hängt vom Nachrichtentyp (z. B. Marketing oder Utility) und dem Zielland ab. Aircall gibt die Meta-Tarife weiter und erhebt die entsprechenden Aircall-Servicegebühren.
Ermittlung Ihrer Nachrichtengebühren
Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre WhatsApp-Tarife zu bestätigen:
Option A: Laden Sie eine frühere Rechnung herunter
- Gehen Sie zu Abrechnung > Rechnungen.
- Laden Sie das gewünschte Rechnungspdf herunter.
- Suchen Sie den Abschnitt mit dem Titel Nachrichten aus dem Vormonat.
- Überprüfen Sie die Spalte Stückpreis, um die WhatsApp-Tarife zu ermitteln.
Beispiel:
Option B: Kontaktieren Sie Ihren Account Manager
Wenn Sie detaillierte oder länderspezifische Preise benötigen, wenden Sie sich an unser Customer Success Team.
Hinweis: Die Preise können je nach Nummernpräfix und Zielland variieren.
WhatsApp-Nachrichten sind nicht in Aircall-Telefonpaketen enthalten.
WhatsApp-Details auf Ihrer Rechnung einsehen
Ihre Rechnung enthält eine Zusammenfassung der ausgehenden WhatsApp-Aktivitäten für den Abrechnungszeitraum. Alle Nachrichten erscheinen unter Nachrichten aus dem Vormonat.
Beispiel:
Jede WhatsApp-Nachricht erscheint als zwei separate Zeilen auf Ihrer Rechnung:
- Meta-Vorlagentarif: Der Betrag, den Aircall von Meta für zugestellte Vorlagennachrichten weitergibt.
- Aircall-Nutzungsgebühr: Eine kleine Servicegebühr, die pro zugestellter Vorlagennachricht erhoben wird, um die Betriebskosten von Aircall zu decken.
Achtung: Eingehende WhatsApp-Nachrichten sind nicht abrechnungsfähig.
Außerdem sind individuelle (nicht-vorlagenbasierte) Nachrichten kostenlos, solange sie innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden, das beginnt, wenn ein Nutzer Ihnen schreibt.
Was ist abrechnungsfähig und was kostenlos?
| Nachrichtentyp | Abrechnungsbedingung | Beispiel |
|---|---|---|
| Marketing-Vorlagen | Immer abrechnungsfähig, wenn zugestellt | Werbe-Updates |
| Authentifizierungs-Vorlagen | Abrechnungsfähig, wenn zugestellt | Einmalpasswörter |
| Utility-Vorlagen | Abrechnungsfähig, wenn außerhalb des Kundenservicefensters zugestellt | Transaktions-Updates |
| Eingehende Nachrichten | Kostenlos | Kundenantworten |
| Individuelle, nicht-vorlagenbasierte Nachrichten | Kostenlos, wenn sie innerhalb eines offenen 24-Stunden-Fensters gesendet werden | Agentenantworten |
Kundenservicefenster (24 Stunden)
Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservicefenster, das nach jeder neuen Kunden-Nachricht aktualisiert wird.
- Innerhalb des Fensters: Sie können jeden Nachrichtentyp, einschließlich individueller Nachrichten, kostenlos senden.
- Außerhalb des Fensters: Es können nur Vorlagennachrichten gesendet werden, und die entsprechenden Gebühren fallen an.
Preisszenarien
Beispiel 1
- Nutzer sendet eine Marketing-Vorlage, pro Nachricht berechnet
- Nutzer sendet eine Utility-Vorlage, pro Nachricht berechnet
- Kunde antwortet, kostenlos und öffnet ein 24-Stunden-Kundenservicefenster
- Nutzer sendet innerhalb des Fensters eine individuelle Nachricht, kostenlos
- Nutzer sendet innerhalb des Fensters eine weitere Utility-Vorlage, kostenlos
Ergebnis: Sie werden für eine Marketing-Vorlage und eine Utility-Vorlage berechnet.
Beispiel 2
- Kunde schreibt das Unternehmen an, kostenlos und öffnet ein 24-Stunden-Kundenservicefenster
- Das 24-Stunden-Fenster schließt sich
- Unternehmen sendet außerhalb des Fensters eine Utility-Vorlage, pro Nachricht berechnet
Ergebnis: Sie werden für eine Utility-Vorlage berechnet.
Um Ihre ausgehenden WhatsApp-Vorlagennachrichten zu überprüfen, gehen Sie zum Bereich Übersicht, öffnen Sie den Reiter Nachrichten und legen Sie den Datumsbereich fest, der Ihrem Rechnungszeitraum entspricht. Überprüfen Sie die Gesamtsumme unter WhatsApp-Vorlagennutzung pro Land und Typ.
Beispiel:
Überprüfen, ob Ihr Tarif WhatsApp-Add-ons enthält
Nur Besitzer können Tarifdetails über den Reiter Plan bestätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen Ihres Abonnements und Aircall-Plans.
Um WhatsApp in Aircall zu nutzen:
- Ihr Arbeitsbereich muss das Add-on WhatsApp in Aircall aktiviert haben.
- Das Add-on wird pro Lizenz, pro Monat bereitgestellt.
- Das Add-on hat einen festen monatlichen Preis, der unabhängig von der Nachrichten-Nutzung berechnet wird.
- Lizenzierte Nutzer können WhatsApp-Nachrichten senden.
- Nicht-lizenzierte Nutzer können WhatsApp-Nachrichten ansehen und lesen.
Weitere Informationen finden Sie in der WhatsApp-Artikel-Sammlung.
Optimieren Sie Ihren WhatsApp-Verbrauch
Um WhatsApp-bezogene Kosten zu verwalten und zu senken, befolgen Sie diese Best Practices:
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Nachrichtenvorlagen und behalten Sie nur die wesentlichen oder leistungsstarken Vorlagen bei.
- Überwachen Sie die Performance Ihrer Kampagnen und stellen Sie Nachrichtentypen mit geringer Interaktion, wie redundante Marketing-Sequenzen, ein.
- Fassen Sie Nachrichten nach Möglichkeit zusammen, um die Anzahl der abrechnungsfähigen Interaktionen zu reduzieren.
- Nutzen Sie den Nutzungsbericht, um monatliche Verbrauchstrends zu verfolgen und zu vergleichen.
- Kontaktieren Sie unser Customer Success Team für individuelle Beratung zur Optimierung Ihrer WhatsApp-Nutzung entsprechend Ihren Unternehmenszielen.
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