Verstehen Ihrer SMS- und MMS-Gebühren

Jeden Monat stellt Aircall eine Rechnung aus, die die Gebühren für Ihre SMS- und MMS-Nutzung enthält. Diese Gebühren werden auf Grundlage Ihrer Vertragsbedingungen und des tatsächlichen Nachrichtenverbrauchs berechnet. Dieser Artikel erklärt, wie SMS und MMS abgerechnet werden, wie Sie Ihre Nutzung überprüfen und wie Sie Ihr Messaging optimieren können, um die Kosten effektiv zu steuern.

Überprüfung Ihrer SMS- und MMS-Nutzung

Sie können Ihre SMS- und MMS-Aktivität mit dem Nutzungsbericht einsehen, der im Tab Abrechnung Ihres Aircall Dashboards verfügbar ist.

Achtung: Nur Benutzer mit Eigentümer-Berechtigungen können auf den Abrechnungs-Tab zugreifen.
Nutzungsberichte sind für 90 Tage verfügbar. Wenn Sie Daten benötigen, die älter als dieser Zeitraum sind, kontaktieren Sie bitte den Aircall-Support.

Schritte zum Zugriff auf Ihren Nutzungsbericht

Schritte:

1. Gehen Sie zu Abrechnung > Rechnungen in Ihrem Aircall Dashboard.
2. Laden Sie den Nutzungsbericht für den entsprechenden Abrechnungszeitraum herunter.
3. Öffnen Sie die Datei und filtern Sie die Spalte Typ, um nur SMS- und/oder MMS-Einträge anzuzeigen.
4. Verwenden Sie die Spalte Beschreibung, um nach dem spezifischen Nachrichtentyp zu filtern, den Sie überprüfen möchten, z. B. Ausgehende SMS – Vereinigte Staaten.
5. Überprüfen Sie die Spalte Segmentanzahl, um das gesamte Volumen der SMS- oder MMS-Nachrichten für den ausgewählten Zeitraum zu sehen. Für weitere Details siehe Verstehen Ihres Aircall-Rechnungsnutzungsberichts.

Hinweis: Rechnungen decken immer die Nutzung des Vormonats ab.
Zum Beispiel enthält eine Rechnung, die am 14. Mai 2025 ausgestellt wird, Anrufe, die zwischen dem 14. April und dem 13. Mai 2025 getätigt wurden.

Tipp: Um SMS- oder MMS-Kosten pro Benutzer zu berechnen, filtern Sie die Spalte „Von Nummer“ anhand der dem Agenten zugewiesenen Telefonnummer.

Verstehen der SMS- und MMS-Preisgestaltung

Hinweis: Alle Screenshots und Preisbeispiele in diesem Artikel dienen nur zur Veranschaulichung und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Tarife wider.

SMS-Preisgestaltung: Segmente und Zeichen

SMS-Nachrichten werden pro Segment abgerechnet, und die Preise hängen von Ihrem Vertrag und dem Zielland ab.

• Ein SMS-Segment umfasst bis zu 160 Standardzeichen.
• Nachrichten, die länger als 160 Zeichen sind, werden automatisch in mehrere Segmente aufgeteilt.
• Die Gesamtanzahl der Segmente bestimmt die Gesamtkosten der SMS.

Sonderzeichen und Codierung

Die Verwendung von Sonderzeichen wie é, ü, ’ oder Emojis ändert die Nachrichten-Codierung und verringert die Anzahl der erlaubten Zeichen pro Segment, manchmal auf nur 70 Zeichen. Dadurch können auch kurze Nachrichten in mehrere abrechenbare Segmente aufgeteilt werden. Nachrichten, die Zeichen wie é, ü oder ’ enthalten, können aufgrund der Codierung das 160-Zeichen-Limit überschreiten, auch wenn sie kürzer erscheinen.

Tipp: Um abzuschätzen, wie viele Segmente eine Nachricht verwendet, probieren Sie ein Online-Tool wie Twilios Message Segment Calculator.

MMS-Preisgestaltung

MMS-Nachrichten werden pro Nachricht abgerechnet, wobei die Preise je nach Anbieter und Ziel variieren.

• MMS-Nachrichten können Text, Bilder, Videos oder Anhänge enthalten.
• Größenbeschränkungen und unterstützte Formate hängen vom Anbieter ab.
  Weitere Informationen finden Sie unter MMS (Business Multimedia Messaging).

Identifizierung Ihrer Nachrichtenkosten

Option A: Laden Sie eine frühere Rechnung herunter

Schritte:

1. Gehen Sie zu Abrechnung > Rechnungen.
2. Laden Sie das entsprechende Rechnungs-PDF herunter.
3. Suchen Sie den Abschnitt Nachrichten aus dem Vormonat.
4. Überprüfen Sie die Spalte Stückpreis für SMS- oder MMS-Tarife.

Option B: Kontaktieren Sie unser Customer-Success-Team

Für detaillierte oder zielortspezifische Preise wenden Sie sich an unser Customer-Success-Team.

Hinweis: Die Preise können je nach Nummernpräfix und Zielland variieren.
SMS und MMS sind nicht in Aircall-Anrufpaketen enthalten.

Aktualisierung der Abrechnungspolitik für Drittanbieter-SMS

Ab Februar 2025 hat Aircall seine Abrechnungspolitik für den SMS-Verbrauch von Drittanbietern aktualisiert. Diese Änderung betrifft Kunden, die Aircall-Nummern mit Drittanbieter-SMS-Integrationen wie Sakari oder Texline verwenden.

Bisherige Richtlinie

Bisher übernahm Aircall alle SMS-Netzbetreiberkosten für Nummern, die mit Drittanbieter-SMS-Integrationen verbunden sind.

Neue Richtlinie

Nach der neuen Richtlinie werden Kunden, die Nummern mit aktiviertem Drittanbieter-SMS verwenden, sowohl von Aircall als auch von ihrem Drittanbieter-SMS-Anbieter abgerechnet. Aircalls SMS-Partner sind auf eine neue Messaging-API umgestiegen, die eine stabilere und effizientere Integration bietet. Dennoch entstehen Aircall weiterhin Netzbetreiberkosten für SMS-Verkehr auf Aircall-Nummern, selbst wenn Nachrichten über externe Anbieter gesendet werden. Diese Netzbetreiberkosten werden nun an die Kundenkonten weitergegeben.

Achtung: Sie sehen zusätzliche SMS-Nutzungsgebühren von Aircall für Nachrichten, die über Nummern gesendet werden, die mit Drittanbieter-SMS-Tools verbunden sind.
Abhängig von Ihrer Vereinbarung können Sie auch direkt von Ihrem Drittanbieter Gebühren erhalten.

Empfohlene Maßnahmen zur Kosteneffizienz

Schritte:

1. Überprüfen Sie die letzten Rechnungen, um neue SMS-Nutzungsgebühren von Aircall zu identifizieren.
2. Kontaktieren Sie Ihren Drittanbieter-SMS-Anbieter, wie Sakari oder Texline, um mögliche Preisänderungen zu besprechen.
3. Erwägen Sie den Wechsel zu den nativen SMS- oder Advanced Messaging-Funktionen von Aircall für eine konsolidierte Abrechnung und einfacheres Management.

Tipp: Wenn Sie an einem Wechsel zu den nativen Messaging-Lösungen von Aircall interessiert sind, kontaktieren Sie unser Customer Success Team für persönliche Unterstützung.

Weitere Informationen finden Sie unter Drittanbieter-SMS.

Anzeige von SMS- und MMS-Details auf Ihrer Rechnung

Ihre Rechnung enthält eine Zusammenfassung der eingehenden und ausgehenden SMS- und MMS-Nutzung für den Abrechnungszeitraum. Alle Nachrichten werden im Abschnitt Nachrichten aus dem Vormonat aufgeführt. Wenn eine Nachricht in Ihrem Tarif enthalten ist, wird sie in der Spalte Gesamtbetrag Ihrer Rechnung als enthalten markiert.
Beispiel:

Hinweis: Wenn Ihr Tarif ein US- oder Kanada-Fair-Use-Paket enthält, erscheinen Nachrichten innerhalb des enthaltenen Kontingents als „Enthalten“.
Nutzung über das Kontingent hinaus wird separat abgerechnet und zeigt einen Stückpreis und Gesamtbetrag an.

Fair-Use-Richtlinie für US- und Kanada-SMS und MMS

Aircall wendet eine Fair-Use-Richtlinie für berechtigte Konten mit einem US- oder Kanada-Inlandspaket an. Diese Richtlinie bietet ein monatliches Kontingent an SMS- und MMS-Nutzung pro Benutzer, bevor zusätzliche Gebühren anfallen. Nur Eigentümer können die Tarifdetails im Tab Tarif bestätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen Ihres Abonnements und Aircall-Tarifs.

Funktionsweise des Fair-Use-Kontingents

Beispielsweise erhält ein Unternehmen mit 8 aktiven Benutzern 2.000 SMS-Segmente als Teil seines gemeinsamen Kontingents, berechnet als 8 × 250. Wenn das Unternehmen dieses Limit überschreitet, wird nur die zusätzliche Nutzung abgerechnet. Pooling-System

Um ausgehende SMS-Segmentzahlen zu bestätigen, gehen Sie zum Abschnitt Übersicht, wählen Sie den Tab Nachrichten aus und stellen Sie sicher, dass der Datumsbereich mit dem Abrechnungszeitraum auf Ihrer Rechnung übereinstimmt.

Monatliche Kontingentberechnung

Jede zugesicherte Benutzerlizenz beinhaltet:

• 250 SMS-Segmente
• 50 MMS-Segmente
  Jeder zusätzliche Benutzer, der während des Abrechnungszeitraums hinzugefügt wird, trägt das gleiche Kontingent bei.
  • Beispiel: Wenn ein Tarif 5 Benutzer enthält und 3 weitere Benutzer hinzugefügt werden:
• Gesamtbenutzer: 8
• SMS-Kontingent: 8 × 250 = 2.000 Segmente
• MMS-Kontingent: 8 × 50 = 400 Segmente

Auswirkung von Jahresplänen

Bei Jahresplänen werden zusätzliche Benutzerlizenzen bis zum Vertragsende abgerechnet. Auch wenn ein Benutzer deaktiviert wird, bleibt dessen Kontingent für die bezahlte Laufzeit Teil des Gesamtkontingents. Weitere Informationen finden Sie unter Wie werden meine zusätzlichen Benutzer & Nummern abgerechnet?

Optimierung Ihres SMS-Verbrauchs

Nutzen Sie die folgenden Best Practices, um Kosten zu senken und innerhalb Ihres Kontingents zu bleiben:

• Vermeiden Sie Sonderzeichen wie é, ü oder ’, da diese die Zeichenanzahl pro Segment reduzieren.
• Halten Sie Nachrichten möglichst unter 160 Zeichen.
• Verkürzen Sie URLs mit Link-Shortenern.
• Vermeiden Sie Emojis, es sei denn, sie sind unbedingt erforderlich.
• Verwenden Sie vor dem Versenden einen Segmentrechner, um die Auswirkungen auf die Abrechnung abzuschätzen.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team versteht, wie SMS-Segmente funktionieren. Kleine Nachrichtenänderungen können die monatlichen Kosten erheblich senken.

Weitere Hinweise finden Sie in unserer Sammlung von SMS- & MMS-Artikeln.