Aircall Workspace ist über Ihren Browser oder als Desktop- oder Smartphone-Anwendung verfügbar. Sobald Sie Ihrem Unternehmens-Account hinzugefügt wurden, können Sie sich anmelden, Ihr Gerät einrichten und Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Auf Aircall Workspace zugreifen
Sie können Aircall Workspace auf zwei Arten verwenden:
- Öffnen Sie Aircall Workspace im Chrome-Browser unter https://workspace.aircall.io/
- Laden Sie die Anwendung für Ihr Betriebssystem und Gerät herunter.
Tipp: Wie bei jeder Software sollten Sie prüfen, ob Ihr Gerät die Mindestsystemanforderungen erfüllt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Empfehlungen für Geräte und Headsets
Erste Schritte
Führen Sie die folgenden Schritte aus, nachdem Ihr Account-Admin Ihren Agenten-Account erstellt hat:
- Ihr Admin fügt Sie gemäß dem im Artikel Einzelne Benutzer im Aircall Dashboard verwalten beschriebenen Verfahren zum Aircall-Account hinzu.
- Sie erhalten eine Einladungs-E-Mail von Ihrem Admin.
- Öffnen Sie die E-Mail und nehmen Sie die Einladung an.
- Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zu erstellen.
Achtung: Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:
- 1 Kleinbuchstaben
- 1 Großbuchstaben
- 1 Ziffer
- 1 Sonderzeichen [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]
- Laden Sie die Aircall Workspace-App für Ihr Gerät herunter oder öffnen Sie sie in Chrome unter https://workspace.aircall.io/
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Achtung: Wenn Google-Anmeldung oder SAML-Authentifizierung für Ihr Unternehmen aktiviert ist, müssen Sie sich über Google oder Ihren Identitätsanbieter authentifizieren. Die Anmeldung mit einem Passwort funktioniert nur, wenn Sie ein privilegierter Benutzer sind.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Aircall Zugriff auf Ihr Mikrofon gewährt haben.
- Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten oder Kanada befinden, fügen Sie bei Aufforderung eine Notfalladresse hinzu.
- Folgen Sie der Einführung, um sich mit der Schnittstelle und den Funktionen von Aircall Workspace vertraut zu machen.
Hinweis: Wenn Ihr Account-Admin Ihnen nicht mindestens eine Telefonnummer zugewiesen hat, können Sie keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen. Beim Versuch, ein Gespräch zu beginnen, wird die Meldung „Keine Leitungen verfügbar“ angezeigt.
Sobald Ihnen eine Rufnummer zugewiesen wurde, wird sie in Ihrer Liste der verfügbaren Rufnummern angezeigt.
Einen Anruf in Aircall Workspace tätigen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Anruf zu starten:
- Öffnen Sie Aircall Workspace.
- Klicken Sie auf Gespräch beginnen.
- Wenn Ihnen mehrere Rufnummern zugewiesen sind, wählen Sie die Leitung aus, von der Sie anrufen möchten.
- Suchen Sie nach einem gespeicherten Kontakt oder einem Aircall-Mitarbeiter bzw. einer Aircall-Mitarbeiterin oder geben Sie eine Rufnummer ein.
- Sie können auch den Ziffernblock öffnen, um manuell zu wählen.
- Klicken Sie auf Jetzt anrufen, um den Anruf zu starten.
Hinweis: Wenn Sie eine Rufnummer ohne Landesvorwahl eingeben, verwendet Aircall automatisch Ihre Standard-Landesvorwahl.
So ändern Sie die Landesvorwahl vor dem Anruf:
- Klicken Sie oben links auf die Länderflagge und wählen Sie das richtige Land aus oder
- geben Sie die Landesvorwahl direkt über Ihre Tastatur ein
Bei Bedarf können Sie in dieser Ansicht auch eine neue Standard-Landesvorwahl festlegen.
Funktionen während eines Anrufs
Aircall Workspace bietet mehrere Funktionen, die Sie während eines Anrufs verwenden können.
Qualitätsbenachrichtigungen
Während des Anrufs können Sie Ihren Verbindungsstatus anzeigen. Wenn Probleme mit der Anrufqualität auftreten, erscheint in der oberen Ecke eine Benachrichtigung. Wenn Sie auf den Tooltip klicken, wird eine Beschreibung des Problems angezeigt. Anschließend können Sie zum Anrufbildschirm zurückkehren.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Benachrichtigungen zur Anrufqualität im Aircall Phone.
Netzwerk- und Headset-Status
Sie können die Art Ihrer Netzwerkverbindung und die Indikatoren für die Anrufqualität anzeigen sowie überprüfen, ob Ihr Headset verbunden ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Netzwerkverwaltung während eines Anrufs.
Anrufaufzeichnung
Sie können die Aufzeichnung manuell starten oder stoppen. Wenn die Anrufaufzeichnung für Ihre Rufnummer im Aircall Dashboard aktiviert ist, beginnt sie automatisch.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Anrufaufzeichnung in Aircall aktivieren.
Achtung: Prüfen Sie vor der Aktivierung, ob die Anrufaufzeichnung in Ihrem Land oder Ihrer Region zulässig ist.
Konferenzgespräche
Über die Schaltfläche + können Sie eine:n Mitarbeiter:in, einen gespeicherten Kontakt oder eine neue Rufnummer hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel So starten Sie ein Konferenzgespräch.
Anrufweiterleitungen
Wählen Sie beim Weiterleiten eines Anrufs Zuerst sprechen für eine Weiterleitung mit Rücksprache oder Jetzt weiterleiten für eine Weiterleitung ohne Rücksprache.
Achtung: Interne Anrufe von Aircall zu Aircall können nicht weitergeleitet werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Anrufe weiterleiten.
Tags und Notizen
Wählen Sie Tags & Notizen, um während des Anrufs Notizen hinzuzufügen oder Tags anzuwenden. Sie können nach vorhandenen Tags suchen oder sie aus der Liste auswählen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Tags erstellen und bearbeiten.
Voicemail Drop
Wenn die angerufene Person einen ausgehenden Anruf nicht annimmt, können Sie eine Voicemail hinterlassen. Sie können die Standardnachricht verwenden oder eine andere auswählen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Aircall Workspace: Voicemail Drop.
Aktive Aircall-Rufnummer
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Anrufsymbol, um zu sehen, welche Aircall-Rufnummer derzeit für den Anruf aktiv ist.
Aircall Status
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