Auf Aircall Workspace kann über Ihren Browser oder als Desktop- oder mobile Anwendung zugegriffen werden. Sobald Sie zu Ihrem Firmenkonto hinzugefügt wurden, können Sie sich anmelden, Ihr Gerät einrichten und mit dem Tätigen und Empfangen von Anrufen beginnen.
Zugriff auf Aircall Workspace
Sie können Aircall Workspace auf zwei Arten verwenden:
- Öffnen Sie es im Chrome-Browser unter https://workspace.aircall.io/
- Laden Sie die Anwendung für Ihr Betriebssystem und Gerät herunter.
Tipp: P:
Wie bei jeder Software sollten Sie prüfen, ob Ihr Gerät die Mindestanforderungen erfüllt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unseren Artikel Geräte- & Headset-Empfehlungen
Erste Schritte
Folgen Sie diesen Schritten, sobald Ihr Konto-Admin Ihr Agentenkonto erstellt hat:
- Ihr Admin fügt Sie dem Aircall-Konto hinzu, gemäß dem Prozess im Artikel Verwalten einzelner Benutzer im Aircall Dashboard.
- Sie erhalten eine Einladung per E-Mail, die von Ihrem Admin gesendet wurde.
- Öffnen Sie die E-Mail und akzeptieren Sie die Einladung.
- Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zu erstellen.
WICHTIG:
Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:
- 1 Kleinbuchstabe
- 1 Großbuchstabe
- 1 Ziffer
- 1 Sonderzeichen [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]- Laden Sie die Aircall Workspace-App für Ihr Gerät herunter oder öffnen Sie sie in Chrome unter https://workspace.aircall.io/
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
WICHTIG: Wenn Google-Anmeldung oder SAML-Authentifizierung für Ihr Unternehmen aktiviert ist, müssen Sie sich über Google oder Ihren Identitätsanbieter authentifizieren. Die Passwort-Anmeldung funktioniert nur, wenn Sie ein privilegierter Benutzer sind.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Aircall den Zugriff auf das Mikrofon erlaubt haben.
- Wenn Sie sich in den USA oder Kanada befinden, fügen Sie bei Aufforderung eine Notfalladresse hinzu.
- Folgen Sie der geführten Tour, um die Aircall Workspace-Oberfläche und Funktionen kennenzulernen.
HINWEIS: Wenn Ihr Konto-Admin Ihnen keine Telefonnummer zugewiesen hat, können Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen. Sie sehen die Meldung „Keine Leitungen verfügbar“, wenn Sie versuchen, ein Gespräch zu starten.
Sobald Ihnen eine Nummer zugewiesen wurde, erscheint diese in Ihrer Liste der verfügbaren Nummern.
Einen Anruf in Aircall Workspace tätigen
Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um einen Anruf zu starten:
- Öffnen Sie Aircall Workspace.
- Klicken Sie auf Gespräch starten.
- Wenn Ihnen mehrere Nummern zugewiesen sind, wählen Sie die Leitung aus, von der Sie anrufen möchten.
- Suchen Sie einen gespeicherten Kontakt oder einen Aircall-Kollegen oder geben Sie eine Nummer ein.
- Sie können auch die Tastatur öffnen, um manuell zu wählen.
- Klicken Sie auf Jetzt anrufen, um den Anruf zu starten.
HINWEIS: Wenn Sie eine Nummer ohne Ländervorwahl eingeben, fügt Aircall automatisch Ihre Standard-Ländervorwahl hinzu.
Um die Ländervorwahl vor dem Anrufen zu ändern:
- Klicken Sie auf die Länderflagge oben links und wählen Sie das richtige Land aus, oder
- Geben Sie die Ländervorwahl direkt über Ihre Tastatur ein
Sie können bei Bedarf auch eine neue Standard-Ländervorwahl in dieser Ansicht festlegen.
Funktionen während des Anrufs
Aircall Workspace bietet mehrere Funktionen, die Sie während eines Anrufs nutzen können.
Qualitätsbenachrichtigungen
Sie können Ihren Verbindungsstatus während des Anrufs sehen. Wenn Probleme mit der Anrufqualität auftreten, erscheint eine Benachrichtigung in der oberen Ecke. Ein Klick auf das Tooltip zeigt eine Beschreibung des Problems an. Sie können anschließend zum Anrufbildschirm zurückkehren.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Qualitätsbenachrichtigungen bei Anrufen im Aircall Phone.
Netzwerk- und Headset-Status
Sie können Ihren Netzwerkverbindungstyp und Indikatoren zur Anrufqualität sehen sowie bestätigen, dass Ihr Headset verbunden ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Netzwerkmanagement während des Anrufs.
Anrufaufzeichnung
Sie können die Aufzeichnung manuell starten oder stoppen. Wenn die Anrufaufzeichnung für Ihre Nummer im Aircall Dashboard aktiviert ist, beginnt sie automatisch.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Aktivierung der Anrufaufzeichnung in Aircall.
WICHTIG: Prüfen Sie, ob die Anrufaufzeichnung in Ihrem Land oder Ihrer Region legal ist, bevor Sie sie aktivieren.
Konferenzanrufe
Sie können einen Kollegen, einen gespeicherten Kontakt oder eine neue Nummer hinzufügen, indem Sie die +-Taste auswählen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Wie man einen Konferenzanruf startet.
Anrufweiterleitungen
Beim Weiterleiten eines Anrufs wählen Sie Zuerst sprechen für eine warme Weiterleitung oder Jetzt weiterleiten für eine kalte Weiterleitung.
WICHTIG: Interne Aircall-zu-Aircall-Anrufe können nicht weitergeleitet werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Anrufe weiterleiten.
Tags und Notizen
Wählen Sie Tags & Notizen, um während des Anrufs Notizen hinzuzufügen oder Tags anzuwenden. Sie können nach vorhandenen Tags suchen oder aus der Liste auswählen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Erstellen und Bearbeiten von Tags.
Voicemail-Drop
Wenn der Empfänger einen ausgehenden Anruf nicht annimmt, können Sie eine Voicemail hinterlassen. Sie können die Standardnachricht verwenden oder eine andere auswählen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Aircall Workspace: Voicemail-Drop.
Aktive Aircall-Nummer
Fahren Sie mit der Maus über das Anrufsymbol, um zu sehen, welche Aircall-Nummer derzeit für den Anruf aktiv ist.
Aircall Status
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