Versionshinweise - Mai 2024

Neue Funktionen

Zendesk Call Summary

Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Nutzer ihre Anrufzusammenfassungen und Schlüsselpunkte in ihren Zendesk-Tickets protokollieren.

Weitere Informationen: Aircall-Zendesk - Anrufzusammenfassung und Schlüsselpunkte

 

Neue Funktionen

Sichtbarkeit des Compliance-Status über Endpoint

Aircall-Nutzer können jetzt mühelos den Compliance- und Registrierungsstatus ihrer Telefonnummern über einen Endpoint prüfen, um sicherzustellen, dass ihre Kommunikation den A2P10DLC- und gebührenfreien Vorschriften entspricht.

Weitere Informationen: Sichtbarkeit des Compliance-Status über Endpoint

Integration mit HubSpot Help Desk (Beta)

Help Desk ist eine neue Möglichkeit, HubSpot-Tickets anzuzeigen und mit Kunden in einem Ticket-Thread zu interagieren. Dies ermöglicht dem Agenten, mehrere Kanäle zu nutzen und alle Kommunikationen, die diesem Thread zugeordnet sind, einzusehen. Diese Integration ermöglicht es Nutzern, Aircall als Voice-Anbieter innerhalb des Help Desk auszuwählen.

Weitere Informationen: Aircall mit HubSpot Help Desk integrieren (Beta)

Anrufzusammenfassung und Schlüsselpunkte-Protokollierung in Salesforce-Integration

Für Nutzer, die das AI-Add-On und eine unserer Salesforce-Integrationen verwenden, ist es möglich, nach einem Anruf die Anrufzusammenfassung und Schlüsselpunkte in Salesforce protokolliert zu sehen.

In der Standard-Salesforce-Integration protokollieren wir diese Einblicke in einem neuen Objekt namens „Aircall AI“ mit einem Feld für die Anrufzusammenfassung und einem weiteren für die Schlüsselpunkte.

In der Sales Engagement-Integration protokollieren wir die AI-Einblicke in 2 neuen Feldern im Aircall Voice Object.

Weitere Informationen: So sehen Sie Aircall AI-Einblicke in Salesforce

User Status History+

Wir führen ein neues User Activity+-utzer ein.

Nutzer können nun die vollständige Historie des Statusverlaufs ihrer Nutzer einfach exportieren, um sie in ihren eigenen Workforce-Management-Tools, CRMs oder anderen externen Tools weiter zu analysieren. Dies ermöglicht es ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten leichter zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Aktivitäten der Nutzer mit ihrem Zeitplan übereinstimmen.

Weitere Informationen: User Status History+

 

Neue Funktionen

Sichtbarkeit des Compliance-Status für A2P10DLC-Messaging-Registrierung in den USA und gebührenfreie Messaging-Registrierungen in den USA & Kanada

Nutzer können jetzt nahtlos den Status ihrer Nummern über unser Dashboard verwalten und damit bisherige Komplexitäten eliminieren.

Weitere Informationen: A2P 10DLC und Überprüfung Ihres Nummernstatus im Dashboard

Aircall AI - Sentiment-Analyse

Die Sentiment-Analyse erkennt die Stimmung eines Anrufers in einem Gespräch. Sie ist Teil des AI-Add-On-Pakets und für Aircall AI-Nutzer verfügbar.

Weitere Informationen: Conversation Center - Sentiment-Analyse