Aircall-Zendesk: Gesprächszusammenfassung und Schlüsseltopics

Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Nutzer automatisch Gesprächszusammenfassungen und Schlüsseltopics in ihren Zendesk-Tickets protokollieren. Dies hilft Ihrem Team, den Kontext und die Themen eines Gesprächs direkt in Zendesk schnell zu überblicken.

Achtung: Users must have Aircall AI in order to make use of this feature.

Protokollierung von Gesprächszusammenfassungen und Schlüsseltopics aktivieren

So aktivieren Sie die Protokollierung von Gesprächszusammenfassungen und Schlüsseltopics für Zendesk:

Schritte:

1. Gehen Sie zum Aircall Dashboard.

2. Navigieren Sie zu Integrationen & API > Meine Integrationen.

3. Wählen Sie Ihre Zendesk-Integration aus.

4. Klicken Sie auf den Tab Einstellungen.

5. Scrollen Sie zu Zendesk-Einstellungen > Schlüsseltopics protokollieren als.

6. Wählen Sie entweder Text oder , um festzulegen, wie Ihre Schlüsseltopics protokolliert werden

HINWEIS:
Wenn das AI Assist- oder AI Assist Pro-Paket für ein Unternehmen nicht aktiviert ist, werden die Einstellungen im Zusammenhang mit Gesprächstranskription und Protokollierung von Schlüsseltopics deaktiviert.

So funktioniert die Protokollierung von Gesprächszusammenfassungen und Schlüsseltopics

Mit Aircall AI werden Anrufe:

• Automatisch zusammengefasst, und

• Verarbeitet, um Schlüsseltopics zu identifizieren

Wenn Sie die Zendesk-Integration nutzen, werden diese Gesprächszusammenfassungen und Schlüsseltopics direkt in Ihren Zendesk-Tickets protokolliert.

Achtung: For Call Insights (Call Summary and Key Topics) to be generated, both of the following conditions must be met:
1. The call must be transcribed. See Missing transcription for calls or voicemails to understand why a call was not transcribed.
2. The in-call call duration must be over 1 minute.

Protokollierungsoptionen: Text vs. Tags

Sie können steuern, wie Schlüsseltopics in Zendesk protokolliert werden, indem Sie unter Schlüsseltopics protokollieren als entweder Text oder Tags auswählen.

Text

Wenn Text ausgewählt ist, werden sowohl die Gesprächszusammenfassung als auch die in Aircall AI angezeigten Schlüsseltopics als interne Notiz zu Ihren Zendesk-Tickets hinzugefügt.

Achtung: By default, Key Topics will be logged as text unless you explicitly change the setting to Tags.

Tags

Wenn Tags ausgewählt ist, wird die Gesprächszusammenfassung als interne Notiz hinzugefügt, aber die Schlüsseltopics werden stattdessen als Tags zum Ticket hinzugefügt

Achtung: When using the Tags option:
- Key Topics will be appended as Tags for each Call Summary logged to the ticket.
- All Key Topics logged as Tags will be sorted in alphabetical order.

Ticketansicht

Wenn Sie die Einstellung Ticketansicht für Ihre Zendesk-Integration aktiviert haben, werden Gesprächszusammenfassungen und Schlüsseltopics weiterhin in Ihren Tickets protokolliert, aber das visuelle Layout sieht etwas anders aus.

Ticketansicht mit Text

Ticketansicht mit Tags