Mit der SMS-Funktion von Aircall können Teams geschäftliche Textnachrichten direkt über die Aircall-App senden und empfangen. Diese Funktion ist derzeit in ausgewählten Regionen verfügbar und unterliegt bestimmten Einschränkungen und Anforderungen, die Sie kennen sollten.

Verfügbarkeit und Abdeckung

SMS ist für Rufnummern in folgenden Ländern verfügbar: USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Australien, Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Niederlande, Polen und Schweden.

  • Nur innerhalb des Landes: SMS funktioniert innerhalb desselben Landes. Die einzige Ausnahme ist der unterstützte Nachrichtenverkehr zwischen den USA und Kanada.
    • Beispiel: Eine britische Rufnummer kann nur Nachrichten an andere britische Rufnummern senden und von ihnen empfangen.
  • Rufnummerntypen: Im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Australien und Deutschland unterstützen nur Mobilfunknummern SMS. Geografische oder lokale Rufnummern können nicht für Textnachrichten verwendet werden.
  • Eingeschränkte Verfügbarkeit: Inländische SMS über Mobilfunkanschlüsse sind in Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, den Niederlanden, Schweden und Polen nur eingeschränkt verfügbar. 
    • Anfragen müssen an unser Supportteam gestellt werden (im Abschnitt „Rufnummernportierung, Kauf und Compliance“). Eine Genehmigung ist nicht garantiert. 
    • Bitten Sie bei bestehenden Rufnummern unser Kundenerfolgsteam, die Aktivierung anzufordern. Die Rufnummern sind möglicherweise nicht kompatibel. In diesem Fall kann eine neue Rufnummer erforderlich sein.
Achtung: SMS wird auf Unternehmensebene aktiviert. SMS wird für alle berechtigten Rufnummern aktiviert. Rufnummern mit Sprachmenü sind nicht für SMS berechtigt.

Welche Rufnummern SMS unterstützen, können Sie im Aircall-Dashboard überprüfen.

Aircall Admin Dashboard with opened Number section to see which numbers are SMS capable.png

Funktionen

Aircall SMS umfasst die folgenden Funktionen:

  • Nachrichten senden und empfangen
  • Nachrichtenverlauf anzeigen
  • Direkt aus dem Nachrichtenfenster anrufen
  • Kontakte aus dem Nachrichtenfenster hinzufügen
  • Benachrichtigungen (Kennzeichen und Push-Benachrichtigungen)
  • Automatische Protokollierung mit Integrationen: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive und Zoho CRM
Hinweis: SMS wird in der Aircall-Desktop- und Web-App (einschließlich CTI | Computer Telephony Integration) sowie unter iOS und Android unterstützt.

Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind kleine Hinweise, die beim Eingang einer neuen Nachricht erscheinen. Sie werden angezeigt, wenn die Aircall-App im Hintergrund ausgeführt wird oder sich der Benutzer auf einem anderen Bildschirm befindet. Benachrichtigungen bieten einen direkten Link zur Unterhaltung und ermöglichen Antworten direkt aus der Benachrichtigung.

How to configure push notifications on MaCbook.png
Tipp: Um Push-Benachrichtigungen unter MacOS zu konfigurieren, öffnen Sie Systemeinstellungen → Mitteilungen → Aircall.

Kennzeichenbenachrichtigungen

Kennzeichenbenachrichtigungen zeigen einen roten Kreis mit der Anzahl ungelesener Nachrichten an. Diese Zähler sind für jeden Agenten individuell. Wenn ein Agent eine Nachricht liest, bleibt sie für andere als ungelesen markiert, bis sie die Nachricht ansehen.

SMS in HubSpot protokollieren

Wenn Ihr Konto über SMS-fähige Rufnummern und die installierte HubSpot-Integration verfügt, können Nachrichten als Zeitleistenereignisse bei einem Kontakt oder Unternehmen protokolliert werden. Weitere Informationen: So werden SMS-Nachrichten in HubSpot protokolliert.

SMS-Aktivierung anfordern

Wenn Sie SMS für Ihre berechtigten SMS-fähigen Rufnummern aktivieren möchten (in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Australien und Deutschland oder auf Anfrage an anderen geografischen Standorten), wenden Sie sich an unser Supportteam.

Häufig gestellte Fragen

Wie werden Textnachrichten abgerechnet?

Die Preise basieren auf Segmenten (1 Segment = 160 Zeichen). Ausgehende SMS werden pro Segment zu wettbewerbsfähigen marktüblichen Preisen berechnet. Wenden Sie sich an unser Kundenerfolgsteam. 

Wird SMS für alle berechtigten Rufnummern aktiviert?

Wenn die SMS-Funktion für Ihr Unternehmen aktiviert ist. SMS wird für alle berechtigten SMS-fähigen Rufnummern in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Australien und Deutschland aktiviert. Wenden Sie sich bei portierten Rufnummern oder besonderen Anfragen zum Kauf von Rufnummern an unser Supportteam, um die Berechtigung zu bestätigen.

Kann ich auswählen, von welcher Rufnummer eine Nachricht gesendet wird?

Ja. Wie bei Anrufen können Benutzer die Absenderrufnummer aus einem Dropdown-Menü auswählen.

Kann SMS auf bestimmte Benutzer beschränkt werden?

Ja, Sie müssen die Aktivierung dieser Funktion bei unserem Supportteam anfordern. Sie können außerdem darum bitten, das SMS-Limit eines Agenten auf null zu setzen. Der Agent hat weiterhin Zugriff auf SMS-Unterhaltungen für Rufnummern, die in seiner Rufweiterleitung enthalten sind.

Kann ich internationale SMS senden?

Nein. SMS sind nur innerhalb eines Landes möglich. Die einzige Ausnahme ist der Nachrichtenverkehr zwischen den USA und Kanada.

Kann ich Nachrichten nach Puerto Rico senden?

Nein. Puerto Rico ist nicht im inländischen Nachrichtenverkehr enthalten.

Kann ich Bestätigungscodes (OTP/2FA) empfangen?

Der Empfang von Textnachrichten über Kurzwahlnummern (z. B. 1234 anstelle einer vollständigen Rufnummer) wird nicht unterstützt. Einige Dienste funktionieren möglicherweise, aber Aircall garantiert oder unterstützt SMS zur Authentifizierung nicht. Verwenden Sie eine alternative Verifizierungsmethode. Weitere Einzelheiten: Einschränkungen bei Multi-Faktor-Authentifizierung und Schwinden-Rufnummern.

Kann ich automatisierte SMS über CRM-Workflows senden?

Ja, mit HubSpot-Workflows. Weitere Informationen: SMS aus HubSpot-Workflows mit Aircall-Rufnummern senden.

Wird beim Senden einer Textnachricht an einen neuen Kontakt ein HubSpot-Datensatz erstellt?

Ja, ein neuer Kontakt wird automatisch erstellt.

Kann Aircall SMS für Massennachrichten verwendet werden?

Nicht nativ. Aircall SMS ist für Einzelgespräche konzipiert. Drittanbieter-Integrationen wie Heymarket, Sakari, Salesmsg und Textline unterstützen jedoch den Massenversand von Nachrichten mit Aircall-Rufnummern. Dabei gelten lokale und gesetzliche Vorschriften, die je nach Land variieren können. In den meisten Fällen ist der Massenversand von Nachrichten über Mobilfunkleitungen nicht zulässig.

Hinweis: Der Massenversand von Nachrichten kann nicht für dieselbe Rufnummer wie natives Aircall SMS aktiviert werden.

Gibt es Analysen für SMS?

Ja. Das Übersichts-Dashboard zeigt die Nachrichtenaktivität nach Zeitraum an.

Kann ich Emojis senden?

Ja.

Kann ich Bilder oder Dateien senden?

Ja. Für Rufnummern aus den USA, Kanada und Australien wird MMS für PNG-, JPEG-, GIF- und PDF-Dateien unterstützt. Weitere Informationen finden Sie hier: MMS (Multimedia-Nachrichten für Unternehmen).

Kann ich URLs senden?

Ja.

Kann ich Kontaktkarten empfangen?

Nein.

Kann ich SMS-Unterhaltungen löschen?

Nein. Nur unser Kundensupportteam kann Nachrichten oder Unterhaltungen entfernen.

Welche Einschränkungen muss ich beachten?

Weitere Informationen:

Kann ich SMS exportieren?

Nein. Der Export von SMS wird weder über das Aircall Dashboard noch über die API unterstützt.

Kann SMS nur für bestimmte Rufnummern aktiviert werden?

Nein. Nach der Aktivierung ist SMS für alle berechtigten Rufnummern aktiviert.

Kann ich SMS an kostenlose Rufnummern senden?

Derzeit nicht.

Wie hoch ist die Zeichenbegrenzung?

  • Französische Rufnummern: 670 Zeichen
  • Alle anderen Rufnummern: 1600 Zeichen

Woher weiß ich, ob eine SMS zugestellt wurde?

  • Doppeltes Häkchen: Zugestellt.
  • Einzelnes graues Häkchen: Vom Anbieter gesendet, aber noch nicht zugestellt.