Questo articolo ti aiuta a identificare e risolvere i motivi più comuni per cui non riesci ad accedere a Il mio conto Aircall: problemi di accesso e password, Il mio conto bloccato in attesa di convalida e l'impossibilità di effettuare o ricevere chiamate nonostante tu abbia effettuato l'accesso. Segui la sezione corrispondente alla tua situazione.
Non riesco ad accedere
Per informazioni specifiche e dettagliate su accesso e autenticazione, consulta i nostri articoli nella sezione Accesso e autenticazione.
La mia password non funziona o l'ho dimenticata
Puoi reimpostare la password direttamente dalla pagina di accesso di Aircall senza contattare il Supporto.
Passaggi:
- Apri Aircall Workspace.
- Fai clic su Password dimenticata nella pagina di accesso.
- Inserisci l'indirizzo e-mail associato a Il mio conto e fai clic su Continua.
- Segui il link nell'e-mail di reimpostazione per creare una nuova password.
Per tutti i dettagli, inclusi i requisiti della password e come correggere un link di reimpostazione che reindirizza alla pagina di accesso anziché al modulo di reimpostazione, consulta Modificare o reimpostare la password.
Nota: Se non ricevi l'e-mail di reimpostazione, controlla la cartella dello spam e verifica di utilizzare l'indirizzo e-mail con cui è stato creato Il mio conto Aircall.
La mia azienda utilizza l'accesso con Google o SSO
Se la tua azienda ha abilitato l'accesso con Google o SAML SSO, l'accesso tramite password non funzionerà. Devi invece accedere tramite Google o il tuo provider di identità.
Se non sai quale Metodo di autenticazione utilizza la tua azienda, contatta il tuo Amministratore Aircall prima di tentare di reimpostare la password.
Per ulteriori informazioni su SAML, consulta i nostri articoli nella sezione SAML (Security Assertion Markup Language). Per informazioni sull'accesso con Google, consulta Aircall e l'accesso con Google.
Ho Il mio conto appena creato e non riesco ad accedere
Se Il mio conto è stato creato di recente e non hai mai effettuato correttamente l'accesso, è probabile che sia in attesa di convalida.
Il mio conto è bloccato in attesa di convalida
Lo stato di convalida in sospeso indica che Il mio conto è stato creato da un Amministratore, ma l'e-mail di invito non è stata accettata oppure il link di invito è scaduto prima che potessi utilizzarlo.
Cosa devi fare
Cerca nella posta in arrivo un'e-mail di invito da parte di Aircall e segui il link per verificare Il mio conto e impostare la password. Se non trovi l'e-mail, controlla la cartella dello spam, quindi chiedi al tuo Amministratore di inviare nuovamente l'invito.
Cosa deve fare il tuo Amministratore
Vai a Dashboard Aircall > Utenti e Team > Tutti gli utenti, trova l'Utente con lo stato Convalida in sospeso, fai clic sul suo profilo e seleziona Invia nuovamente l'invito nell'angolo in alto a destra.
Per i passaggi dettagliati per l'Amministratore, consulta Inviare nuovamente gli inviti agli Utenti. Per ulteriori informazioni sulle e-mail di Aircall, consulta i nostri articoli nella sezione Accesso degli Utenti ed e-mail di Aircall.
Nota: Se l'opzione Invia nuovamente l'invito non è visibile nel profilo dell'Utente, Il mio conto è già stato confermato. In questo caso, l'Utente deve reimpostare la password anziché accettare un nuovo invito.
Importante: Gli Utenti con lo stato di convalida in sospeso non possono ricevere i codici di verifica MFA. Se la tua azienda si sta preparando a implementare l'MFA, risolvi preventivamente tutte le convalide in sospeso per evitare che gli Utenti rimangano bloccati fuori da Il mio conto.
Ho effettuato l'accesso, ma non ho linee o non riesco a effettuare chiamate
Se riesci ad accedere correttamente, ma visualizzi "Nessuna linea disponibile" o "Non hai ancora un Numero associato a Il mio conto", Il mio conto utente non è stato assegnato a un Numero di telefono. Non puoi effettuare o ricevere chiamate finché un Amministratore non ti assegna ad almeno un Numero.
Cosa devi fare
Contatta il tuo Amministratore Aircall e chiedigli di assegnarti a un Numero di telefono.
Cosa deve fare il tuo Amministratore
Vai a Dashboard Aircall > Numeri, seleziona il Numero pertinente, apri la scheda Team e Utenti e aggiungi l'Utente o il suo Team. Una volta completata l'assegnazione, l'Utente deve aggiornare l'App.
Per tutti i passaggi destinati all'Amministratore, consulta Non hai ancora un Numero associato a Il mio conto.
Non riesci ancora ad accedere a Il mio conto?
Se nessuna delle sezioni precedenti corrisponde alla tua situazione o se hai seguito i passaggi ma il problema persiste, contatta il Supporto Aircall fornendo le seguenti informazioni:
- L'indirizzo e-mail associato a Il mio conto.
- Una descrizione di ciò che visualizzi quando tenti di accedere, inclusi eventuali messaggi di errore.
- Se il problema interessa un solo Utente o più Utenti di Il mio conto.
Nota: Se non riesci ad accedere e quindi non puoi accedere al Portale di Supporto, chiedi a un Proprietario, Amministratore o Supervisore con Il mio conto Aircall attivo di inviare una richiesta per tuo conto. In alternativa, utilizza il modulo di richiesta non autenticato per ricevere assistenza esclusivamente per i problemi di accesso.
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