Ora puoi consentire alla tua azienda di accedere ad Aircall utilizzando Il mio conto Google. Quando è abilitato, l'accesso con Google si applica a tutti i prodotti Aircall, inclusi Aircall Workspace, Aircall Dashboard ed Estensioni del browser.

Importante: L'aggiunta di nuovi membri o indirizzi e-mail al tuo Il mio conto Google non li aggiungerà automaticamente ad Aircall. Gli amministratori devono comunque creare o invitare ogni nuovo Utente prima che possa accedere.
Nota: Per utilizzare il Single Sign-On (SSO) di Google, gli indirizzi e-mail di accesso ad Aircall degli Utenti devono corrispondere agli indirizzi e-mail del loro Il mio conto Google.

Abilitare l'accesso con Google

Solo gli Utenti con il ruolo di Proprietario possono abilitare l'accesso con Google per la propria azienda da Aircall Dashboard.

Passaggi:

  1. La mia azienda > Seleziona la scheda Sicurezza.
  2. In Metodo di autenticazione, scegli Accesso con Google.
  3. Fai clic su Salva modifiche.
Aircall security settings page showing authentication methods. The “Google” option is selected, allowing users to sign in with their Google account. Buttons for “Undo” and “Save changes” appear at the bottom, and “Customer Data Controls” settings for feedback and AI performance monitoring are enabled below..png
Importante: Tutti gli Utenti verranno disconnessi ogni volta che l'accesso con Google viene abilitato o disabilitato per la tua azienda. Le chiamate in corso non verranno interrotte, ma gli Utenti dovranno effettuare nuovamente l'accesso prima di effettuare o ricevere nuove chiamate. Potranno comunque aggiungere Tag e lasciare Note sulle chiamate completate prima che venga richiesto loro di effettuare nuovamente l'accesso.
La disconnessione avverrà un'ora dopo la modifica.

Accedere con Google

Una volta abilitato l'accesso con Google, l'opzione Accedi con Google apparirà su tutte le piattaforme Aircall:

  • Dashboard
  • Applicazioni telefoniche Desktop, web e Mobile
  • Pagine del telefono CTI e dei link alle registrazioni
  • Estensioni del browser

Gli Utenti e gli amministratori possono fare clic su Accedi con Google per essere reindirizzati al proprio Il mio conto Google e completare l'autenticazione.

Quando l'accesso con Google è abilitato:

  • Tutti gli Utenti e gli amministratori devono accedere utilizzando Google; l'accesso tramite password non funzionerà più.
  • Gli Utenti con privilegi possono comunque accedere utilizzando la password o Il mio conto Google.

Aggiungere un Utente con privilegi

Gli Utenti con privilegi possono utilizzare sia l'autenticazione standard sia quella di Google da Aircall Dashboard.

Passaggi:

  1. La mia azienda >Seleziona la scheda Sicurezza.
  2. In Metodo di autenticazione, fai clic su Gestisci Utenti con privilegi.
  3. Aggiungi gli Utenti ai quali desideri concedere l'accesso con privilegi.
Aircall security settings screen showing the “Add or remove privileged user” pop-up. The window lists users who can log in with any authentication method, alongside a search bar and pagination control. The background shows the “Manage privileged users” button highlighted under the Google authentication option..png

Vantaggi dell'accesso con Google

L'utilizzo dell'accesso con Google offre un'esperienza più semplice e sicura agli Utenti Aircall. Con un unico accesso Google, gli Utenti possono accedere a tutti i prodotti Aircall senza aver bisogno di credenziali separate.

Delegando a Google la gestione delle password e della sicurezza, la tua azienda ottiene:

  • Controllo centralizzato sui criteri e sui requisiti delle password
  • La possibilità di definire la lunghezza minima delle password e le regole di scadenza
  • Applicazione dell'autenticazione adattiva a più fattori (MFA) obbligatoria
  • Migliore conformità generale in materia di sicurezza
Nota: Per utilizzare l'accesso con Google nelle finestre di navigazione in incognito o privata, i cookie devono essere abilitati.

Risoluzione dei problemi relativi al SSO

Errore di accesso SSO dovuto alla mancata corrispondenza dell'indirizzo e-mail

Quando accedi ad Aircall utilizzando il Single Sign-On (SSO), potresti riscontrare un errore che impedisce l'accesso. Questo articolo spiega perché accade e come risolvere il problema.

 ElementoDescrizione
SintomoErrore di accesso SSOQuando si tenta di accedere con SSO, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: “Non è stato possibile effettuare l'accesso. Verifica le credenziali di accesso.”
CausaMancata corrispondenza dell'indirizzo e-mailQuesto errore si verifica quando l'indirizzo e-mail associato a Il mio conto dell'Utente non corrisponde tra Aircall e il provider di identità SSO. Aircall utilizza l'indirizzo e-mail come identificatore univoco durante l'autenticazione SSO. Se gli indirizzi e-mail sono diversi, il tentativo di accesso non riesce.
SoluzioneAllineare gli indirizzi e-mail

Assicurati che l'Utente abbia configurato esattamente lo stesso indirizzo e-mail sia in Aircall sia nel provider SSO

Passaggi:

  1. Controlla l'indirizzo e-mail dell'Utente in Aircall.
  2. Controlla il corrispondente Il mio conto dell'Utente nel provider SSO.
  3. Verifica che gli indirizzi e-mail siano identici, inclusi ortografia, uso delle maiuscole e dominio.
  4. Se necessario, aggiorna uno dei sistemi affinché entrambi gli indirizzi e-mail corrispondano.
  5. Chiedi all'Utente di provare nuovamente ad accedere con SSO.
Importante: Anche piccole differenze, come alias o domini alternativi, possono causare il fallimento dell'autenticazione SSO.

Se il problema persiste dopo aver verificato che gli indirizzi e-mail corrispondano, assicurati che l'utente sia assegnato correttamente all'applicazione SSO e che l'SSO sia configurato correttamente in Aircall.

Errore dello stato di inoltro durante l'accesso SSO

Hai abilitato l'accesso SSO e visualizzi il seguente errore quando tenti di accedere: Risposta samlResponse o relayState del provider di identità non valida. 

Pagina di errore SSO di Aircall che mostra il messaggio ‘Risposta samlResponse o relayState del provider di identità non valida’, indicando un problema con la risposta di autenticazione SAML.

Questo errore viene visualizzato quando l'accesso viene avviato dal tuo provider di identità (IdP) anziché da Aircall.

Importante: Aircall non supporta l'SSO avviato dall'IdP. Sono supportati solo gli accessi avviati dalla pagina di accesso di Aircall.

La soluzione migliore è avviare l'accesso SSO da Aircall. 

Passaggi:

  1. Apri la pagina di accesso del Dashboard Aircall o di Aircall Workspace.
  2. Seleziona Accedi con SSO.
  3. Completa il flusso di autenticazione seguendo le indicazioni del tuo provider di identità.
Suggerimento: Se in precedenza hai tentato di accedere dal tuo IdP, avvia una nuova sessione aprendo direttamente la pagina di accesso di Aircall, quindi scegli Accedi con SSO.

FAQ

Se abilito SAML o l'accesso con Google, non potrò più accedere ad Aircall se perdo l'accesso al mio provider di identità (IdP)?
No. Quando SAML o l'accesso con Google è abilitato, l'utente che configura la connessione viene aggiunto automaticamente come utente con privilegi. Se si perde l'accesso all'IdP, l'utente con privilegi può comunque accedere ad Aircall utilizzando e-mail e password e ripristinare l'autenticazione tramite e-mail e password per Il mio conto.

L'abilitazione del Single Sign-On (SSO) obbligherà gli Utenti a disconnettersi immediatamente?
Non immediatamente. Quando l'SSO è abilitato, tutti i token di aggiornamento dell'azienda vengono revocati, il che significa che le sessioni degli Utenti non verranno aggiornate dopo la scadenza del token di accesso corrente.

  • Ad esempio, se un utente ha effettuato l'accesso al momento T e l'SSO viene abilitato, può continuare a utilizzare la propria sessione fino a T + 1 ora (la durata predefinita del token di accesso).
  • Trascorso tale periodo, gli Utenti dovranno accedere utilizzando il metodo SSO configurato.

Ciò garantisce interruzioni minime, applicando al contempo l'SSO a tutte le nuove sessioni.

Sono un utente con privilegi. Posso comunque essere protetto dall'autenticazione a più fattori (MFA) quando utilizzo e-mail e password?
Sì. Agli Utenti con privilegi che accedono tramite e-mail e password (non tramite SSO) verrà richiesto automaticamente di usare l'MFA. Con l'MFA adattiva, gli Utenti dovranno verificare la propria identità con un codice di sicurezza temporaneo inviato al loro indirizzo e-mail ogni volta che viene rilevato un tentativo di accesso sospetto. Ciò aggiunge un ulteriore livello di protezione senza interrompere inutilmente le normali procedure di accesso.