Per migliorare la sicurezza de Il mio conto e allinearsi alle migliori pratiche del settore, Aircall sta introducendo l'autenticazione a più fattori adattiva (MFA) obbligatoria nel Dashboard Aircall, in Aircall Workspace e nelle App Mobile (iOS e Android).

Con l'MFA adattiva, gli Utenti dovranno verificare la propria identità con un codice di sicurezza temporaneo inviato tramite e-mail ogni volta che viene rilevato un tentativo di accesso sospetto. Questo aggiunge un ulteriore livello di protezione senza interrompere inutilmente le normali procedure di accesso.

Cosa cambia

In precedenza, l'Autenticazione a due fattori (2FA) era disponibile solo per il Dashboard Aircall. Con questa implementazione:

  • L'MFA diventa disponibile per il Dashboard Aircall, Aircall Workspace e le App Mobile

  • L'MFA è obbligatoria per tutti gli Utenti che accedono usando e-mail e password

  • L'MFA è adattiva: un codice di verifica viene richiesto solo in caso di tentativi di accesso sospetti, non a ogni accesso

  • Gli Utenti con privilegi nelle aziende che utilizzano SSO o l'accesso con Google dovranno utilizzare anche l'MFA

Come funziona l'MFA adattiva

Quando viene rilevato un tentativo di accesso sospetto, agli Utenti viene richiesto di completare l'MFA durante l'accesso.

Passaggi: 

  1. Inserisci nome utente e password come di consueto su qualsiasi piattaforma Aircall (Dashboard, Workspace o App Mobile).

Aircall login page showing fields for email and password, with options to sign in using Google or SSO, and a sign-up link at the bottom

  1. Se l'MFA viene attivata, un codice di sicurezza a 6 cifre viene inviato all'indirizzo e-mail associato a Il mio conto dell'Utente.

Aircall verification email showing a six-digit code with expiry time and security instructions for users who did not initiate the login attempt.

  1. Inserisci il codice quando richiesto.

    Aircall verification screen prompting user to enter a six-digit code sent to their email, showing placeholders for code input and link for help.png

  2. Se il codice è corretto e valido, verrà concesso l'accesso alla piattaforma.

  3. Se il codice è errato o scaduto, verrà visualizzato un messaggio di errore.

Aircall verification screen with all six digits entered in the verification code input boxes, ready for confirmation
Nota: Se si verifica un errore o il codice è scaduto, prova ad accedere di nuovo per ricevere un nuovo codice.

Blocco MFA dopo ripetuti tentativi non riusciti

Per proteggere Il mio conto, l'inserimento ripetuto di un codice MFA errato attiva un blocco temporaneo. Dopo cinque tentativi non riusciti, Il mio conto viene bloccato brevemente. Il primo blocco dura un secondo e la durata raddoppia a ogni ulteriore tentativo non riuscito, fino a un massimo di circa 15 minuti.

Al termine del periodo di blocco, puoi provare a inserire nuovamente il codice.

Suggerimento: Attendere la fine dell'intero periodo di blocco prima di riprovare aiuta a evitare di prolungare ulteriormente l'attesa.

Vantaggi dell'MFA

L'attivazione dell'MFA adattiva migliora notevolmente la sicurezza degli account degli Utenti:

  • Maggiore sicurezza: aggiunge un ulteriore passaggio di autenticazione oltre alle password.

  • Protezione dal phishing: anche se le credenziali vengono rubate, un codice variabile crea una solida barriera.

  • Protezione dalle password compromesse: riduce la dipendenza dalla sola robustezza della password.

Per maggiori dettagli sulla risoluzione dei problemi di accesso o sulla gestione degli Utenti, visita il Centro assistenza Aircall.

Nota: Se disponi di un account Aircall ma riscontri problemi di accesso, consulta questo articolo: Assistenza per accedere al portale di Supporto di Aircall.