Capire come vengono fatturati i numeri esterni

Questo articolo spiega cos'è un numero esterno, come viene fatturato e in cosa differisce da un numero temporaneo. Comprendere queste differenze ti aiuta a evitare addebiti imprevisti e garantisce che i numeri siano configurati correttamente.

Cos'è un numero esterno?

Un numero esterno ti consente di mostrare un numero di telefono che già possiedi quando effettui chiamate in uscita da Aircall. In pratica:

• Puoi effettuare chiamate in uscita utilizzando il tuo numero esistente
• Il numero non è ospitato da Aircall
• Non è progettato per ricevere chiamate in entrata in Aircall

Questa configurazione viene utilizzata comunemente quando vuoi che i clienti vedano un numero conosciuto o consolidato quando li contatti. Per le istruzioni di configurazione, consulta l'articolo dedicato alla configurazione di un numero esterno in Aircall.

Come vengono fatturati i numeri esterni

Abbonamento del numero

I numeri esterni vengono fatturati come numeri attivi nel tuo Il mio conto. Anche se il numero non è ospitato da Aircall:

• È presente nel tuo Dashboard Aircall
• Può essere utilizzato per le chiamate in uscita
• Compare nei report e nelle Statistiche

Se hai domande sul costo dell'abbonamento del numero, contatta il nostro Team degli account manager.

Addebiti per le chiamate in uscita

Tutte le chiamate in uscita effettuate utilizzando un numero esterno vengono fatturate. Sebbene il numero ti appartenga, le chiamate vengono comunque instradate attraverso l'infrastruttura di Aircall. Ciò genera costi di telecomunicazione, riportati nella fatturazione relativa all'utilizzo.

I numeri esterni possono ricevere chiamate in entrata?

I numeri esterni non sono destinati a ricevere chiamate in entrata in Aircall. Se noti chiamate in entrata su un numero esterno, solitamente ciò indica una delle seguenti situazioni:

• Il numero è stato trasferito di recente o ne è stata effettuata la portabilità e la configurazione è ancora in fase di completamento
• La configurazione non è stata aggiornata completamente
• Il numero è stato configurato in modo errato

Importante: Se le chiamate in entrata risultano collegate al tuo numero esterno, contatta il nostro Team di supporto per verificare la configurazione ed evitare incongruenze nei report o dubbi sulla fatturazione.

Nota: Le chiamate in entrata possono comparire su un numero esterno se questo è stato incluso in un flusso di chiamata. In tal caso, verifica la configurazione dell'instradamento per assicurarti che il numero sia configurato come previsto.

Numeri esterni e numeri temporanei

I numeri esterni e i numeri temporanei hanno scopi diversi e devono essere configurati di conseguenza.

Differenze principali

Per maggiori dettagli, consulta l'articolo su come comprendere gli addebiti per le chiamate.

Importante: I numeri temporanei non devono essere configurati come numeri esterni. La corretta classificazione garantisce una fatturazione e report accurati.

Idee sbagliate comuni

• «I numeri esterni sono gratuiti»: i numeri esterni sono attivi nel tuo Il mio conto e le chiamate in uscita vengono fatturate.
• «I numeri temporanei sono completamente gratuiti»: la licenza del numero è gratuita durante il periodo di portabilità, ma l'utilizzo in entrata dei numeri verdi e quello delle chiamate in uscita vengono comunque fatturati.
• «I numeri esterni possono ricevere chiamate in entrata»: non sono progettati per gestire chiamate in entrata in Aircall.
• «I numeri esterni e i numeri temporanei sono la stessa cosa»: hanno scopi diversi e devono essere configurati in modo diverso.

Buone pratiche

Per garantire una configurazione corretta e una fatturazione prevedibile:

• Utilizza i numeri esterni solo per le chiamate in uscita
• Utilizza i numeri temporanei solo durante la configurazione o la portabilità
• Monitora l'attività in entrata sui numeri esterni

Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Team di supporto per verificare e correggere la configurazione.