Comprendere gli addebiti per SMS e MMS

Ogni mese, Aircall emette una fattura che include gli addebiti per l'utilizzo di SMS e MMS. Questi addebiti vengono calcolati in base ai termini del Contratto e al consumo effettivo di messaggi. Questo articolo spiega come vengono fatturati gli SMS e gli MMS, come esaminare l'utilizzo e come ottimizzare la Messaggistica per gestire i costi in modo efficace.

Esaminare l'utilizzo di SMS e MMS

Puoi esaminare l'attività relativa a SMS e MMS utilizzando il report sull'utilizzo disponibile nella scheda Fatturazione del Dashboard Aircall.

Importante: Solo gli Utenti con autorizzazioni di Proprietario possono accedere alla scheda Fatturazione.
I report sull'utilizzo sono disponibili per 90 giorni. Se ti servono dati precedenti a questo periodo, contatta il Supporto Aircall.

Procedura per accedere al report sull'utilizzo

Procedura:

1. Nel Dashboard Aircall, vai a Fatturazione > Fatture.
2. Scarica il report sull'utilizzo relativo al periodo di fatturazione pertinente.
3. Apri il file e filtra la colonna Tipo per visualizzare solo le voci SMS e/o MMS.
4. Utilizza la colonna Descrizione per filtrare in base al tipo specifico di messaggio che desideri esaminare, ad esempio SMS in uscita – Stati Uniti.
5. Esamina la colonna Numero di segmenti per visualizzare il volume totale di messaggi SMS o MMS per il periodo selezionato. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere il report sull'utilizzo della fattura Aircall.

Nota: Le fatture coprono sempre l'utilizzo del mese precedente.
Ad esempio, una fattura emessa il 14 maggio 2025 include le chiamate effettuate tra il 14 aprile e il 13 maggio 2025.

Suggerimento: Per calcolare le spese per SMS o MMS per Utente, filtra la colonna “Numero mittente” utilizzando il Numero di telefono assegnato all'Agente.

Comprendere i prezzi di SMS e MMS

Nota: Tutte le schermate e gli esempi di prezzi contenuti in questo articolo hanno esclusivamente scopo illustrativo e potrebbero non riflettere le tariffe effettive.

Prezzi degli SMS: segmenti e caratteri

I messaggi SMS vengono fatturati per Segmento SMS e il prezzo dipende dal Contratto e dal Paese di destinazione.

• Un Segmento SMS include fino a 160 caratteri standard.
• I messaggi con più di 160 caratteri vengono suddivisi automaticamente in più segmenti.
• Il numero totale di segmenti determina il costo totale degli SMS.

Caratteri speciali e codifica

L'utilizzo di caratteri speciali come é, ü, ’ o emoji modifica la codifica del messaggio e riduce il numero di caratteri consentiti per segmento, talvolta fino a soli 70 caratteri. Di conseguenza, anche i messaggi brevi possono essere suddivisi in più segmenti fatturabili. A causa della codifica, i messaggi contenenti caratteri come é, ü o ’ possono superare il limite di 160 caratteri, anche se sembrano più brevi.

Suggerimento: Per stimare quanti segmenti utilizzerà un messaggio, prova uno Strumento online come il calcolatore di segmenti di messaggio di Twilio.

Prezzi degli MMS

I messaggi MMS vengono fatturati per messaggio, con prezzi che variano in base all'operatore e alla destinazione.

• I messaggi MMS possono includere testo, immagini, video o allegati.
• I limiti di dimensione e i formati supportati dipendono dall'operatore.
  Per maggiori informazioni, consulta MMS (Messaggistica multimediale aziendale).

Identificare i costi dei messaggi

Opzione A: scaricare una fattura precedente

Procedura:

1. Vai a Fatturazione > Fatture.
2. Scarica il PDF della fattura pertinente.
3. Individua la sezione Messaggi del mese precedente.
4. Controlla la colonna Prezzo unitario per le tariffe di SMS o MMS.

Opzione B: contattare il nostro Team Successo del cliente

Per informazioni dettagliate sui prezzi o sui prezzi specifici per destinazione, contatta il nostro Team Successo del cliente.

Nota: I prezzi possono variare in base al prefisso del Numero e al Paese di destinazione.
Gli SMS e gli MMS non sono inclusi nei Pacchetti chiamate Aircall.

Aggiornamento della politica di fatturazione degli SMS di terze parti

A partire da febbraio 2025, Aircall ha aggiornato la propria politica di fatturazione per il consumo di SMS di terze parti. Questa modifica riguarda i clienti che utilizzano Numeri Aircall configurati con Integrazioni SMS di terze parti, come Sakari o Texline.

Politica precedente

In precedenza, Aircall copriva tutti i costi degli operatori per gli SMS relativi ai Numeri collegati a Integrazioni SMS di terze parti.

Nuova politica

In base alla nuova politica, ai clienti che utilizzano Numeri con SMS di terze parti abilitati vengono addebitati costi sia da Aircall sia dal proprio provider SMS di terze parti. I partner SMS di Aircall sono passati a una nuova API di Messaggistica che offre un'esperienza di integrazione più stabile ed efficiente. Tuttavia, Aircall continua a sostenere i costi degli operatori per il traffico SMS sui Numeri Aircall, anche quando i messaggi vengono inviati tramite provider esterni. Questi costi degli operatori vengono ora trasferiti agli account dei clienti.

Importante: Visualizzerai addebiti aggiuntivi di Aircall per l'utilizzo degli SMS inviati tramite Numeri collegati a Strumenti SMS di terze parti.
A seconda del tuo accordo, potresti ricevere addebiti anche direttamente dal tuo provider di terze parti.

Azioni consigliate per ottimizzare i costi

Procedura:

1. Esamina le fatture recenti per identificare i nuovi addebiti di Aircall per l'utilizzo degli SMS.
2. Contatta il tuo provider SMS di terze parti, come Sakari o Texline, per discutere eventuali modifiche ai prezzi.
3. Valuta la possibilità di passare alle funzionalità SMS native o di Messaggistica avanzata di Aircall per una fatturazione consolidata e una gestione più semplice.

Suggerimento: Se ti interessa passare alle soluzioni di Messaggistica native di Aircall, contatta il nostro Team Successo del cliente per ricevere assistenza personalizzata.

Per maggiori dettagli, consulta SMS di terze parti.

Visualizzare i dettagli di SMS e MMS nella fattura

La fattura include un riepilogo dell'utilizzo di SMS e MMS in entrata e in uscita per il periodo di fatturazione. Tutti i messaggi sono elencati nella sezione Messaggi del mese precedente. Se un messaggio è incluso nel Piano, sarà contrassegnato come incluso nella colonna Importo totale della fattura.
Esempio:

Nota: Se il Piano include un pacchetto Fair Use per Stati Uniti o Canada, i messaggi compresi nella quota inclusa vengono visualizzati come “Inclusi”.
L'utilizzo oltre la quota viene fatturato separatamente e mostra un prezzo unitario e un importo totale.

Politica Fair Use per SMS e MMS negli Stati Uniti e in Canada

Aircall applica una politica Fair Use se Il mio conto è idoneo e dispone di un pacchetto nazionale per Stati Uniti o Canada. Questa politica prevede una quantità mensile di SMS e MMS per Utente prima dell'applicazione di costi aggiuntivi. Solo i Proprietari possono verificare i dettagli del Piano nella scheda Piano. Per maggiori informazioni, consulta Comprendere l'abbonamento e il Piano Aircall.

Come funziona la quota Fair Use

Ad esempio, un'azienda con 8 Utenti attivi riceve 2.000 Segmenti di SMS come parte della quota condivisa, calcolata come 8 × 250. Se l'azienda supera questo limite, viene fatturato solo l'utilizzo aggiuntivo.Sistema di aggregazione

Per verificare il numero di Segmenti di SMS in uscita, vai alla sezione Panoramica, seleziona la scheda Messaggi e assicurati che l'intervallo di date corrisponda al periodo di fatturazione indicato nella fattura.

Calcolo della quota mensile

Ogni licenza Utente sottoscritta include:

• 250 Segmenti di SMS
• 50 segmenti MMS
  Ogni Utente aggiuntivo inserito durante il periodo di fatturazione contribuisce con la stessa quota.
  • Esempio: Se un Piano include 5 Utenti e vengono aggiunti 3 Utenti aggiuntivi:
• Utenti totali: 8
• Quota SMS: 8 × 250 = 2.000 segmenti
• Quota MMS: 8 × 50 = 400 segmenti

Impatto dei Piani annuali

Per i Piani annuali, le licenze Utente aggiuntive vengono fatturate fino alla data di scadenza del Contratto. Anche se un Utente viene disattivato, la relativa quota rimane inclusa nella quantità totale disponibile per il periodo pagato. Per maggiori dettagli, consulta Come verranno fatturati i miei Utenti e Numeri aggiuntivi?

Ottimizzare il consumo di SMS

Segui queste buone pratiche per ridurre i costi e rimanere entro la quota:

• Evita caratteri speciali come é, ü o ’, che riducono il numero di caratteri per segmento.
• Quando possibile, mantieni i messaggi sotto i 160 caratteri.
• Abbrevia gli URL utilizzando strumenti per accorciare i link.
• Evita le emoji, a meno che non siano indispensabili.
• Prima di inviare messaggi, utilizza un calcolatore di segmenti per stimare l'impatto sulla Fatturazione.

Suggerimento: Assicurati che il Team comprenda come funzionano i Segmenti di SMS. Piccole modifiche ai messaggi possono ridurre notevolmente i costi mensili.

Per ulteriori indicazioni, consulta la nostra raccolta di articoli su SMS e MMS.