22 luglio 2024

Nuove funzionalità

Statistiche - analisi dettagliata delle chiamate senza risposta prive di chiamate successive

Nel Dashboard Chiamate senza risposta+, Aircall ha aggiunto la funzionalità di analisi dettagliata alla metrica «chiamate senza una chiamata successiva». Ciò consente agli amministratori di visualizzare un elenco di tutte le chiamate in entrata rimaste senza risposta e che non hanno avuto una chiamata successiva con il chiamante.

Ulteriori informazioni: Dashboard Chiamate senza risposta+ di Analytics+

Filtro Team nei Dashboard In uscita, In uscita+, Attività utente, Attività utente+ e Cronologia stato utente+

A seguito delle recenti modifiche al filtro Team in Analytics+ e Cronologia, Aircall sta implementando le stesse modifiche nei Dashboard In uscita, In uscita+, Attività utente, Attività utente+ e Cronologia stato utente+.

Ulteriori informazioni: 

 

15 luglio 2024

Nuove funzionalità

Miglioramento degli eventi Webhook degli utenti - Aggiunto il nuovo attributo di sottostato

Gli utenti possono ora utilizzare l'evento user.closed per ottenere l'esatto sottostato o motivo di indisponibilità di un utente/agente.

Se un utente imposta un sottostato, verranno generati due eventi user.closed. Nel primo, availability_status = unavailable e substaus = always_closed, mentre nel secondo evento il sottostato verrà impostato sull'opzione scelta dall'utente/agente nell'App Phone.

Ulteriori informazioni: 

Statistiche - analisi dettagliata delle chiamate non risposte

Nella tabella dei tentativi di chiamata del Dashboard Attività utente+, gli amministratori possono ora analizzare in dettaglio le tre metriche: tentativi di chiamata, chiamate risposte e chiamate non risposte. Ciò consente agli amministratori di visualizzare un elenco di tutte le chiamate non risposte (ecc.) da un singolo utente e il relativo motivo, oltre a ulteriori dettagli come la cronologia della chiamata.

Ulteriori informazioni: Analytics+: Campi di analisi dettagliata - Eventi utente

 

8 luglio 2024

Nuove funzionalità

Integrazione con l'Help desk di HubSpot

Aircall consente ora agli utenti che utilizzano l'Integrazione HubSpot di abilitare Aircall come canale di chiamata nel loro Help desk di HubSpot. Gli utenti potranno scegliere quali Numeri di Aircall devono creare ticket nell'Help desk di HubSpot e avviare una chiamata direttamente dalla conversazione di un ticket.

Ulteriori informazioni: Integrare Aircall con l'Help desk di HubSpot (Beta)

Voicemail Drop per Mobile

Voicemail Drop è ora disponibile nel Piano Aircall Professional per le App iOS e Android.

Ulteriori informazioni: Come utilizzare Voicemail Drop

Tempo di conversazione totale in Monitoraggio + in caso di trasferimenti esterni

Aircall continua a migliorare l'esperienza di utilizzo dei filtri nelle Statistiche per i propri clienti, con modifiche aggiornate al filtro Team in Analytics+ e Cronologia.

In precedenza, il filtro Team in Analytics+ e Cronologia filtrava solo le chiamate in entrata instradate al Team selezionato, nonostante la maggior parte degli utenti volesse filtrare Tutte le chiamate e le attività dei membri di quel Team. Abbiamo risolto il problema:

  • Rinominando il filtro Team in Chiamata instradata al Team: mostra tutte le chiamate in entrata instradate a quel Team.
  • Introducendo un nuovo filtro denominato Utenti appartenenti al Team: filtra Tutte le chiamate e gli eventi degli utenti appartenenti al Team selezionato al momento della chiamata o dell'evento.
  • Applicazione dei filtri (altri Dashboard)

 

1 luglio 2024

Nuove funzionalità

Miglioramento dell'Integrazione Webhook e aggiornamento dell'API Webhook

Aircall ha migliorato l'Integrazione Webhook e l'API di aggiornamento dei Webhook. Di seguito sono riportate le modifiche apportate:

  • Integrazione Webhook: gli utenti possono ora aggiornare il nome e l'URL dell'Integrazione Webhook senza influire sulla selezione degli eventi. In precedenza, se i clienti si erano iscritti ad alcuni eventi, aggiornando il nome o l'URL il sistema riportava l'iscrizione al valore predefinito, ovvero venivano iscritti tutti gli eventi e i clienti dovevano selezionare nuovamente quelli necessari. Questo non accadrà più e gli eventi selezionati non cambieranno quando si aggiornano il nome e l'URL dell'Integrazione Webhook.
  • API di aggiornamento dei Webhook: in precedenza non era possibile aggiungere o rimuovere un evento da un Webhook senza specificare i nomi degli eventi esistenti a cui si era iscritti. L'API è stata aggiornata per consentire a clienti e partner di aggiornare un'Integrazione Webhook aggiungendo o rimuovendo eventi specifici tramite il parametro di query. In precedenza, per aggiungere o rimuovere un evento, il cliente doveva specificare tutti i nomi degli eventi, inclusi quelli a cui era già iscritto. Ora non sarà più necessario: i clienti possono utilizzare il parametro di query per aggiungere o rimuovere eventi specifici dal Webhook. La documentazione dell'API e il registro delle modifiche sono stati aggiornati per riflettere le modifiche.

Ulteriori informazioni: 

Integrazione Zendesk - Oggetti chiamata aggiuntivi

Aircall ha rilasciato ulteriori «Oggetti chiamata» per l'Integrazione Zendesk nell'ambito delle Impostazioni «Visualizzazione ticket». Di seguito è riportato l'elenco degli Oggetti chiamata aggiuntivi:

  • dnis call_type
  • ivr_time_spent
  • call_disposition
  • transcript
  • external_id

Gli utenti che hanno installato l'Integrazione Zendesk potranno visualizzare gli oggetti chiamata aggiuntivi nel menu a discesa «Visualizzazione ticket» e selezionare quelli necessari da registrare in Zendesk. Una volta selezionati, Aircall registrerà questi nuovi oggetti chiamata nei ticket Zendesk.

Ulteriori informazioni: 

Voicemail Drop

La configurazione di Voicemail Drop è ora disponibile nelle Impostazioni dell'Agente. Dopo aver preregistrato almeno un messaggio, gli agenti possono inviarlo alla Segreteria telefonica del cliente dopo il segnale acustico durante le normali chiamate in uscita o quelle effettuate tramite Power dialer.

Ulteriori informazioni: Come utilizzare Voicemail Drop