La Dashboard In uscita ti aiuta a monitorare e ottimizzare l'attività di chiamate in uscita del tuo Team, consentendo ai team di vendita e di contatto di migliorare i tassi di connessione, favorire conversazioni più significative e generare più opportunità.
Importante: La Dashboard In uscita+ (Disponibile con l'Add-on Statistiche+) include metriche e visualizzazioni aggiuntive, come una mappa di calore interattiva per individuare gli orari di picco delle chiamate senza risposta ed esaminare in dettaglio ogni fascia oraria. Scopri di più nel nostro articolo Statistiche+: Dashboard In uscita+
Chi può accedervi
La Dashboard In uscita è Disponibile per:
Solo Amministratori e Supervisori.
Clienti con Piano Professional.
I dati mostrati potrebbero essere limitati in base alle autorizzazioni relative ai tuoi Numeri e al tuo Team. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Cosa puoi fare con questa Dashboard
Con la Dashboard In uscita puoi:
Misurare l'attività in uscita e i tassi di connessione riuscita.
Identificare gli operatori con le Prestazioni migliori e quelli che necessitano di Supporto.
Monitorare se il Volume delle chiamate e la Durata delle conversazioni sono in linea con i tuoi obiettivi.
Adattare le strategie per le chiamate in uscita in base ai dati sulle Prestazioni (ad esempio, modificando gli orari o gli elenchi delle chiamate per aumentare i tassi di connessione).
Panoramica delle Sezioni di questa Dashboard
- Panoramica: Valuta a colpo d'occhio le Prestazioni in uscita del tuo Team. Esamina il Volume delle chiamate, il numero di connessioni riuscite e la durata media delle chiamate.
- Monitora l'andamento nel tempo: scopri come evolvono nel tempo le Prestazioni in uscita del tuo Team. Individua picchi o cali nell'attività di chiamata e nei tassi di successo per ottimizzare la pianificazione e la strategia.
Terminologia chiave
Per le definizioni dei termini chiave utilizzati in questa Dashboard, consulta l'articolo Statistiche: termini. Puoi anche trovare una breve definizione di ogni KPI o grafico nella relativa descrizione comando.
Nota: In questo contesto, per chiamate in uscita connesse si intendono le chiamate in uscita in cui è stato possibile raggiungere il destinatario o la sua Segreteria telefonica.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico | Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai di nuovo clic per visualizzarla. |
| Ordinare le tabelle di dati | Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati. |
| Esportazione | Scopri come esportare i dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati in Statistiche Aircall. |
| Descrizioni comandi | Passa il puntatore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le Linee guida nella Dashboard. |
| Limiti dei dati | Le tabelle possono visualizzare fino a 5.000 voci. Utilizza i filtri per restringere la ricerca. |
Filtri
Utilizza i filtri nella parte superiore della pagina per perfezionare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'utilizzo dei filtri, consulta Applicazione dei filtri (altre Dashboard).
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Data | Definisce l'intervallo di date dei dati mostrati. Include le chiamate o gli eventi degli Utenti iniziati durante questo intervallo. |
| Suddivisione per data | Per i grafici temporali, scegli come raggruppare i dati (per ora, giorno, settimana o mese). |
| Fuso orario | Determina il fuso orario per la data e le ore selezionate. |
| Utenti | Filtra i dati in base a Utenti specifici. |
| Utenti appartenenti al Team | Mostra chiamate/eventi per gli Utenti del Team selezionato al momento dell'evento. Le chiamate in entrata perse sono escluse. |
| Numeri | Filtra le chiamate in base ai Numeri di telefono selezionati (in uscita o in entrata). |
| Tag | Filtra i dati in base a uno o più Tag applicati alle chiamate. Le chiamate senza i Tag selezionati sono escluse. |
| Tempo minimo di chiamata in uscita connessa (sec) |
Questo filtro si applica solo alle metriche relative alle Chiamate in uscita connesse. Filtra le Chiamate in uscita connesse di durata superiore a un numero definito di secondi. Il valore predefinito è 0. Questo filtro può essere utilizzato, ad esempio, per concentrarsi sulle Chiamate in uscita che hanno generato una conversazione significativa tra l'Utente e il destinatario. In altri Dashboard viene anche indicato come: Tempo minimo di chiamata in uscita (sec). |
| Campagna | Filtra i dati in base a una o più campagne in uscita. Disponibile solo quando le campagne in uscita sono abilitate sul tuo Il mio conto. |
Suggerimento: Utilizza il filtro Tag per monitorare risultati come Demo prenotata, Non raggiunto o Presentazione effettuata. Questo aiuta a visualizzare risultati significativi nel Dashboard.
Navigazione nel Dashboard delle Chiamate in uscita
Panoramica
Utilizza questa Sezione per valutare a colpo d'occhio l'attività in uscita. I KPI principali forniscono una rapida valutazione della situazione: quante chiamate hanno tentato di effettuare i miei Utenti? Quante sono state connesse correttamente? Quanto durano le Chiamate in uscita dei miei Utenti?
- Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)
Si applicano tutti i filtri, salvo diversa indicazione nella descrizione comando di una metrica.
| Metrica/Grafico | Descrizione | Tipo | Calcolo / Note |
|---|---|---|---|
| Chiamate in uscita | Numero totale di Chiamate in uscita, connesse o meno, di qualsiasi Durata. | Numero | Conteggio delle Chiamate in uscita. Utile per l'attività/la Produttività del Team. (Il filtro Tempo minimo di chiamata connessa… non si applica.) |
| Chiamate in uscita (chiamate connesse > x sec) | Numero totale di Chiamate in uscita connesse in cui il tempo di conversazione è > x secondi. | Numero | Imposta x con Tempo minimo di chiamata in uscita connessa (sec). |
| % Chiamate in uscita (chiamate connesse > x sec) | Percentuale di Chiamate in uscita connesse per > x sec. | Percentuale | (Chiamate in uscita connesse > x sec) / (Chiamate in uscita). Mostra l'impegno necessario per avviare una conversazione significativa. |
| Tempo medio di chiamata (chiamate connesse > x sec) | Tempo medio di chiamata per le Chiamate in uscita connesse > x sec. | Durata | Somma del tempo di chiamata (connessa > x sec) / Conteggio delle chiamate connesse > x sec. Aiuta a pianificare il personale e le aspettative sulla durata delle conversazioni. |
| Tempo totale di connessione | Tempo totale di conversazione per tutte le Chiamate in uscita connesse. | Durata | Esclude le chiamate contrassegnate come Voicemail Drop. |
Suggerimento: Utilizza il filtro Tempo minimo di chiamata in uscita connessa (sec) per definire cosa si intende per conversazione significativa.
Se desideri consultare un elenco delle metriche e degli attributi utilizzati nei Dashboard di Statistiche di Aircall, visita i nostri articoli Statistiche: metriche e Statistiche: attributi delle chiamate.
Monitoraggio dell'andamento nel tempo
Questa Sezione ti aiuta a valutare l'andamento delle Prestazioni del tuo Team dedicato alle chiamate in uscita. Monitora l'evoluzione dell'attività di chiamata e della qualità della connessione di settimana in settimana o di mese in mese e identifica i periodi di picco o di Prestazioni ridotte.
| Metrica/Grafico | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate in uscita | Totale delle Chiamate in uscita effettuate in ogni periodo di tempo. |
| Chiamate in uscita connesse > x sec | Numero di Chiamate in uscita in cui il tempo di conversazione ha superato x secondi. |
| % Chiamate in uscita connesse > x sec | Percentuale di conversazioni in uscita significative rispetto a tutte le Chiamate in uscita del periodo. |
Nota: Consulta le metriche elencate nella Sezione Panoramica per definizioni dettagliate e metodi di calcolo.
Monitorando sia il Volume delle chiamate complessivo sia la qualità della connessione, il Dashboard delle Chiamate in uscita ti aiuta a identificare ciò che funziona, individuare le aree di miglioramento e creare una strategia in uscita basata sui dati che aumenti l'efficienza e i risultati.
Attività per linea telefonica
La tabella Attività per linea telefonica mostra il Volume delle chiamate in uscita suddiviso per singolo Numero di telefono, aiutandoti a identificare le linee che generano la maggiore attività e a individuare potenziali schemi di rischio spam.
Questa tabella è utile per la gestione dello spam: se un numero specifico genera un volume elevato di chiamate in uscita senza connessione, puoi effettuare verifiche e intervenire prima che ciò influisca sulla raggiungibilità.
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Numero | Il numero di telefono utilizzato per effettuare la chiamata in uscita. |
| Linea | Il nome di quel numero in Aircall. |
| Chiamate in uscita | Il totale delle chiamate in uscita effettuate da questo numero, connesse o meno. |
| Chiamate in uscita connesse > x sec | Il numero di chiamate in uscita da questo numero per le quali la durata della chiamata ha superato la soglia impostata nel filtro Durata minima delle chiamate in uscita connesse (sec). |
| % di chiamate in uscita connesse | La percentuale di chiamate in uscita da questo numero che sono state connesse oltre la soglia definita. |
Nota: La tabella Attività per linea telefonica non include le metriche relative alla durata della chiamata. Per analizzare la durata delle chiamate per linea telefonica, utilizza il Dashboard In uscita+ (Disponibile con l'Add-on Statistiche+).
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso