Statistiche: applicazione dei filtri

I filtri nei Dashboard di Statistiche di Aircall consentono di concentrarsi su chiamate, utenti o periodi di tempo specifici. Puoi combinare più filtri (ad esempio, Data + Utenti + Tag) per rispondere a domande aziendali precise.

Non tutti i Dashboard includono tutti i filtri. La barra dei filtri e il menu Tutti i filtri mostrano quelli disponibili nel Dashboard che stai visualizzando.

Il contenuto e l'effetto del filtro dipendono anche dalle tue autorizzazioni. Scopri di più sulle autorizzazioni nel nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche 

Come funzionano i filtri

Modificare i filtri e aggiornare i dati

1. Regola uno o più filtri nella parte superiore del Dashboard.

2. Fai clic su Aggiorna per aggiornare i dati con le nuove selezioni.

Ripristinare i filtri predefiniti

Passaggi:

1. Fai clic su Reimposta.

2. Tutti i filtri del Dashboard corrente tornano ai valori predefiniti (ad esempio, Data = Oggi, Fuso orario = UTC).

Nascondere i filtri

Per nascondere il menu dei filtri nella parte superiore di qualsiasi Dashboard, fai clic sull'icona del filtro sotto il pulsante Aggiorna.

Salvare i valori dei filtri

I filtri selezionati vengono salvati automaticamente per quel Dashboard specifico. Ogni Dashboard memorizza il proprio set di filtri nella cache locale del browser e lo riapplica quando torni.

Perché i filtri potrebbero reimpostarsi

I filtri salvati possono reimpostarsi se:

• Svuoti la cache del browser o utilizzi Strumenti che eliminano i dati archiviati localmente.

• Aircall aggiorna o modifica i filtri, rendendo incompatibili i valori precedenti.

In tal caso, riapplica manualmente i filtri.

Mantenere una configurazione specifica (segnalibri)

Per conservare una configurazione preferita o recuperarla facilmente:

1. Imposta i filtri desiderati in un Dashboard.

2. Aggiungi l'URL del Dashboard ai segnalibri del browser.

Aprendo il segnalibro, Statistiche verrà ricaricato con gli stessi filtri, a condizione che questi esistano ancora e rimangano compatibili.

Panoramica dei filtri disponibili

Ecco un elenco dei filtri più comuni nei Dashboard di Statistiche. Puoi trovare i filtri disponibili per ciascun Dashboard nel relativo articolo, disponibile nella Sezione Statistiche del nostro Centro assistenza.

Dettagli sui filtri disponibili

Data

Controlla il periodo di tempo utilizzato per tutte le metriche e i grafici. Include le chiamate o gli eventi degli utenti che si sono verificati o sono iniziati nell'intervallo selezionato, utilizzando il fuso orario scelto. Puoi selezionare un intervallo di date personalizzato o utilizzare le opzioni predefinite.

Opzioni predefinite:

• Oggi:  il giorno corrente (si aggiorna automaticamente ogni giorno).

• Questa settimana: da lunedì a domenica della settimana corrente.

• Settimana scorsa: da lunedì a domenica della settimana precedente.

• Questo mese: il mese di calendario corrente.

• Mese scorso: il mese di calendario precedente.

• Quest'anno: dal 1° gennaio al 31 dicembre dell'anno corrente.

Nota:
• Opzione predefinita: Oggi
• Solo i Dashboard Statistiche+ consentono di accedere a più di sei mesi di dati.

Selezione di un singolo giorno:
Apri il filtro Data, quindi fai clic due volte sulla stessa data per impostarla sia come data di inizio sia come data di fine.

Suddivisione per data

Controlla la granularità dei grafici basati sul tempo:

• Oraria

• Giornaliera

• Mensile

Impostazione predefinita: Giornaliera

SLA (in secondi)

Imposta il valore dell'Accordo sul livello di servizio (SLA) in secondi per le chiamate in entrata.
Utilizza questo filtro per misurare il numero di chiamate a cui è stata data risposta entro la soglia SLA.

Nota: Il valore SLA predefinito è 30 secondi.

Orario lavorativo

Filtra le chiamate in base all'ora in cui sono state create, non in base agli orari di apertura della linea.

Puoi:

• Scegliere un intervallo di tempo, ad esempio dalle 09:00 alle 18:00

• Selezionare il comportamento dell'intervallo:

  • Inclusivo

  • Esclusivo

  • Esclusivo a sinistra

Opzioni aggiuntive:

• è qualsiasi valore: includi Tutte le chiamate

• è compreso tra: mostra le chiamate nell'intervallo

• non è compreso tra: mostra le chiamate al di fuori dell'intervallo

Utenti

Mostra l'attività di uno o più utenti specifici. Quando applichi questo filtro, le chiamate perse vengono rimosse dai grafici interessati perché non sono associate a un singolo utente.

Gli utenti eliminati vengono visualizzati come [Eliminato] se erano attivi durante il periodo selezionato.

Utenti appartenenti al team

Mostra le chiamate o gli eventi associati agli utenti che facevano parte del Team selezionato al momento della chiamata o dell'evento.

Comportamento:

• Le chiamate in entrata senza risposta vengono rimosse.

• I Team eliminati vengono visualizzati come [Eliminato] se hanno registrato attività durante il periodo selezionato.

• I dati sono disponibili a partire dal 29 giugno 2024.

Esempio:
Una chiamata effettuata da Louise lunedì viene visualizzata quando si filtra per Team A, anche se lascia il Team più avanti nella stessa settimana.

Tipo di chiamata

Le opzioni disponibili possono variare in base al Dashboard, ma possono includere: In entrata, In uscita, Perse, Segreteria telefonica.

Chiamata instradata al team

Mostra le chiamate in entrata instradate a un Team selezionato.

Sono escluse le Chiamate in uscita e le chiamate in entrata che non sono passate attraverso un Team.

I Team eliminati vengono visualizzati come [Eliminato] se hanno registrato attività durante il periodo selezionato.

Esempi:

• Una chiamata instradata al Team B viene visualizzata in Chiamata instradata al team = Team B, anche se riceve risposta da un utente di un altro Team.

• Le chiamate dirette a un utente non vengono visualizzate sotto alcun filtro Team.

Linee / Numeri

Filtra i dati in base alla linea del numero di telefono associata a una chiamata. La linea mostrata è l'ultima utilizzata durante la chiamata.

Le linee eliminate vengono visualizzate come [Eliminato] quando applicabile.

Ramo IVR

Filtra le chiamate in base all'ultimo ramo IVR selezionato dal chiamante prima che la chiamata ricevesse risposta o risultasse persa.

• Utilizza il nome del ramo al momento della chiamata

• Combina i risultati dei rami che condividono lo stesso nome

• I caratteri speciali possono essere rimossi dall'etichetta del filtro

Nota: A causa di vincoli tecnici, tutti i caratteri speciali (come ,%_"-) contenuti nel nome del ramo IVR verranno rimossi dal filtro.

Tag

Filtra le chiamate in base ai Tag applicati.
Per impostazione predefinita, sono inclusi tutti i Tag e le chiamate senza Tag.

I Tag eliminati vengono visualizzati come [Eliminato] se utilizzati nel periodo selezionato.

Motivi delle chiamate perse

Filtra le chiamate in base al motivo per cui la chiamata è stata persa.

L'applicazione di questo filtro rimuove:

• Tutte le Chiamate in uscita

• Tutte le chiamate in entrata con risposta

Per impostazione predefinita, non è selezionato alcun motivo di chiamata persa.

Fuso orario

Definisce il Fuso orario utilizzato per l'intervallo di date e per qualsiasi filtro basato sull'orario, come Orario lavorativo.

Per impostazione predefinita, il fuso orario è UTC.

Importante: Se utilizzi Orario lavorativo in base al tuo Orario di lavoro locale ma mantieni il fuso orario impostato su UTC, i risultati potrebbero non corrispondere alle aspettative. Assicurati sempre che il fuso orario corrisponda alle ore che vuoi analizzare.

Segreteria telefonica

Filtra le chiamate in entrata in base alla presenza di messaggi in segreteria telefonica:

• Sì: solo le chiamate con messaggi in segreteria telefonica.

• No: solo le chiamate senza messaggi in segreteria telefonica.

• Sì + No: tutte le chiamate in entrata.

Con Agente vocale IA

Filtra le chiamate in base alla partecipazione di un Agente vocale IA:

• Mostra solo le chiamate con Agente vocale IA.

• Mostra solo le chiamate senza Agente vocale IA.

• Includi entrambe.

Nota: Per ulteriori informazioni sui termini principali, sugli attributi delle chiamate e sulle metriche, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
• Statistiche: attributi delle chiamate