Il Dashboard Attività in uscita+ ti aiuta a monitorare e ottimizzare le prestazioni del tuo team di chiamate in uscita, consentendogli di creare e convertire più opportunità di vendita. Con questo Dashboard puoi monitorare la produttività, individuare i momenti migliori per contattare i lead e valutare le prestazioni di vendita complessive.
Per visualizzare un elenco delle metriche e degli attributi utilizzati nei Dashboard di Statistiche di Aircall, consulta i nostri articoli Statistiche: metriche e Statistiche: attributi delle chiamate.
Chi può accedervi
Il Dashboard In uscita+ è disponibile per le aziende con l'Add-on Statistiche+. L'accesso è concesso agli Utenti con ruolo di Amministratore o Supervisore.
I dati visualizzati possono essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di Numeri o Team specifici. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Panoramica delle sezioni di questo Dashboard
Questo Dashboard include diverse sezioni che ti aiutano a valutare e migliorare la tua attività in uscita:
Panoramica: utilizza questi KPI per valutare a colpo d'occhio la tua attività in uscita. Scopri quante chiamate sono state effettuate, quante hanno ottenuto una risposta e la durata media delle chiamate.
Scopri quando contattare i tuoi clienti: individua i momenti migliori per chiamare utilizzando mappe di calore che mostrano quando vengono effettuate le chiamate e quando hanno maggiori probabilità di ottenere una risposta.
Scopri l'esito delle chiamate dei tuoi Utenti: esamina gli esiti delle chiamate contrassegnati con Tag per comprendere le percentuali di successo dei diversi Tipi di chiamata, come Demo prenotata o Chiamata di follow-up.
Valuta le prestazioni dei tuoi Utenti: confronta la produttività in uscita tra gli Utenti, incluso il numero totale di chiamate effettuate e la durata media delle chiamate.
Valuta le prestazioni delle tue linee: confronta le prestazioni in uscita tra le linee Aircall, inclusi il tasso di connessione e la durata media delle chiamate.
Valuta le prestazioni delle campagne: esamina gli esiti e l'efficienza di composizione nelle tue campagne in uscita, incluso il numero di contatti raggiunti e di tentativi necessari.
Terminologia chiave
Per le definizioni dei termini chiave utilizzati in questo Dashboard, consulta l'articolo Statistiche: termini.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico | Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai nuovamente clic per visualizzarla. |
| Ordinare le tabelle di dati | Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati. |
| Esportazione | Scopri come esportare i tuoi dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati in Statistiche di Aircall. |
| Descrizioni comandi | Passa il cursore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nel Dashboard. |
| Limiti dei dati | Le tabelle possono visualizzare fino a 5.000 voci. Usa i filtri per restringere la ricerca. |
| Visualizzazione dettagliata |
Per la maggior parte delle metriche di questo Dashboard, a eccezione delle percentuali, hai la possibilità di visualizzare in dettaglio le singole chiamate che compongono la metrica per analizzarle ulteriormente. Consulta l'elenco dei campi per la visualizzazione dettagliata nel nostro articolo Statistiche+: campi per la visualizzazione dettagliata |
Filtri
Usa i filtri nella parte superiore della pagina per affinare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'uso dei filtri, consulta Applicazione dei filtri (altri Dashboard).
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Data | Definisce l'intervallo di date dei dati visualizzati. Include le chiamate o gli eventi degli utenti iniziati in questo intervallo. |
| Suddivisione per data | Per i grafici temporali, scegli come raggruppare i dati (per ora, giorno, settimana o mese). |
| Ore | Limita i dati agli eventi iniziati nelle ore selezionate (in base al fuso orario). |
| Fuso orario | Determina il fuso orario per la data e le ore selezionate. |
| Utenti | Filtra i dati per Utenti specifici. |
| Utenti appartenenti al Team | Visualizza le chiamate/gli eventi degli Utenti che appartenevano al Team selezionato al momento dell'evento. Le Chiamate in entrata perse sono escluse. |
| Numeri | Filtra le chiamate in base ai Numeri di telefono selezionati (in uscita o in entrata). |
| Tag | Filtra i dati in base a uno o più Tag applicati alle chiamate. Le chiamate senza i Tag selezionati sono escluse. |
| Durata minima della chiamata in uscita connessa (sec) |
Questo filtro si applica solo alle metriche relative alle Chiamate in uscita connesse. Filtra le Chiamate in uscita connesse più lunghe di un numero definito di secondi. Il valore predefinito è 0. Questo filtro può essere utilizzato, ad esempio, per concentrarsi sulle Chiamate in uscita che hanno generato una conversazione significativa tra l'Utente e il destinatario. Negli altri Dashboard è anche denominato: Durata minima della chiamata in uscita (sec). |
| Agenti vocali IA | I nomi degli agenti vocali IA in uscita possono essere filtrati mediante il filtro “Agente vocale IA” per visualizzare le chiamate gestite da uno specifico agente vocale IA in uscita. |
| Campagna | Filtra i dati in base a una o più campagne in uscita. Disponibile solo quando le Campagne in uscita sono abilitate nel tuo Il mio conto. |
| Contatto | Filtra i dati in base a uno o più contatti. Disponibile solo in Outbound+ quando le Campagne in uscita sono abilitate nel tuo Il mio conto. |
Suggerimento: Utilizza il filtro Tag per Traccia esiti come Demo prenotata, Non raggiunto o Presentazione effettuata. Questo aiuta a visualizzare risultati significativi nel Dashboard.
Navigazione nel Dashboard Outbound+
Panoramica
Utilizza questa Sezione per valutare rapidamente l'attività in uscita. I KPI principali forniscono una rapida valutazione della situazione: Quante chiamate hanno tentato di effettuare i miei Utenti?, Quante sono state connesse correttamente?, Quanto durano le Chiamate in uscita dei miei Utenti?
- Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)
Tutti i filtri vengono applicati, salvo diversa indicazione nella descrizione comando di una metrica.
| Metrica/Grafico | Descrizione | Tipo | Calcolo / Note |
|---|---|---|---|
| Chiamate in uscita | Numero totale di Chiamate in uscita, connesse o meno, di qualsiasi Durata. | Numero | Conteggio delle Chiamate in uscita. Utile per l'attività/la Produttività del Team. (Il filtro Durata minima delle chiamate connesse… non si applica.) |
| Chiamate in uscita (chiamate connesse > x sec) | Numero totale di Chiamate in uscita connesse con durata della chiamata > x secondi. | Numero | Imposta x mediante Durata minima della chiamata in uscita connessa (sec). |
| % Chiamate in uscita (chiamate connesse > x sec) | Percentuale di Chiamate in uscita connesse per > x sec. | Percentuale | (Chiamate in uscita connesse > x sec) / (Chiamate in uscita). Mostra l'impegno necessario per avviare una conversazione significativa. |
| Durata media della chiamata (chiamate connesse > x sec) | Durata media delle Chiamate in uscita connesse > x sec. | Durata | Somma della durata delle chiamate (connesse > x sec) / Numero di chiamate connesse > x sec. Aiuta a pianificare il personale e le aspettative sulla durata delle conversazioni. |
| Tempo totale di connessione | Tempo di conversazione totale di tutte le Chiamate in uscita connesse. | Durata | Esclude le chiamate contrassegnate con il Tag Voicemail Drop. |
| Tempo medio di risposta | Tempo medio di conversazione delle Chiamate in uscita connesse. | Durata | Esclude le chiamate contrassegnate con il Tag Voicemail Drop. |
| Tasso di risposta | Percentuale di Chiamate in uscita che hanno generato una conversazione connessa. | Percentuale | Esclude le chiamate contrassegnate con il Tag Voicemail Drop. |
Suggerimento: Utilizza il filtro Durata minima della chiamata in uscita connessa (sec) per definire cosa viene considerato una conversazione significativa.
Se vuoi consultare un elenco delle metriche e degli attributi utilizzati nei Dashboard di Statistiche di Aircall, visita i nostri articoli Statistiche: metriche e Statistiche: attributi delle chiamate.
Scopri quando contattare i tuoi clienti
Questa Sezione contiene mappe di calore e grafici che ti aiutano a individuare i momenti migliori per chiamare.
Scopri quando effettui il maggior numero di chiamate: Visualizza il numero totale di Chiamate in uscita per fascia oraria e giorno della settimana.
Momento migliore per chiamare: Mostra la percentuale di chiamate connesse più lunghe di x secondi, aiutandoti a determinare quando i potenziali clienti sono più propensi a rispondere.
Chiamate in uscita nel tempo: Traccia il numero e l'andamento delle Chiamate in uscita significative nel tempo per evidenziare le variazioni delle Prestazioni e i periodi di picco.
Nota: Consulta la Sezione Panoramica per le definizioni delle metriche utilizzate in questi grafici.
Scopri l'esito delle chiamate dei tuoi Utenti
Questa sezione mostra come sono distribuite per esito le chiamate in uscita (in base ai tag delle chiamate). Ciò consente di monitorare quante chiamate in uscita hanno esito positivo e quanto devono durare in genere per produrre tale esito.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Metrica / Grafico | Descrizione | Tipo | Calcolo / Note |
|---|---|---|---|
| Chiamate connesse > x sec | Chiamate in uscita connesse per più di x secondi alle quali è stato applicato questo specifico tag. Per maggiori dettagli, consulta Chiamate in uscita connesse > x sec nella sezione Panoramica. | Numero di... | Si applica solo alle chiamate in uscita che superano la soglia Tempo minimo di conversazione per chiamate in uscita connesse (sec). |
| % di chiamate connesse > x sec con questo tag | La percentuale di chiamate connesse > x sec con questo tag rispetto al numero totale di chiamate connesse > x secondi mostrate in questa tabella. La somma di questa colonna per tutti i tag dovrebbe essere pari al 100%. | Percentuale |
|
| Tempo medio di conversazione | Il tempo medio di conversazione per tutte le chiamate in uscita connesse per più di x secondi alle quali è stato applicato questo specifico tag. Per maggiori dettagli, consulta Tempo medio di conversazione nella sezione Panoramica. | Durata |
|
| Tempo totale di conversazione | Il tempo totale trascorso in chiamata con un potenziale cliente o con la sua segreteria telefonica per tutte le chiamate in uscita connesse per più di x secondi alle quali è stato applicato questo tag. | Durata |
|
Nota: Sono incluse solo le chiamate significative (connesse > x secondi). Se non viene selezionato alcun tag, la tabella mostra tutti i tag più le chiamate senza tag.
Suggerimento: L'uso coerente dei tag di esito (ad esempio, Demo prenotata, Proposta presentata, Non raggiunto) garantisce informazioni accurate sulle Prestazioni del Team.
Consideriamo alcuni esempi per illustrare il funzionamento di questa sezione.
• Esempio 1: filtro Tag applicato
Se selezioni tag come VD-sales-success, VD-sales-pitched e VD-sales-no pitch, verranno visualizzate solo le chiamate con questi tag. Le chiamate con più tag verranno conteggiate in ogni riga relativa a un tag pertinente, pertanto i totali potrebbero superare il 100%.
• Esempio 2: filtro Tag non applicato
Se non viene selezionato alcun tag, la tabella mostrerà tutti i tag utilizzati più una riga Senza tag. Le percentuali potrebbero superare leggermente il 100% a causa dell'arrotondamento.
Valuta le Prestazioni dei tuoi Utenti
Questa sezione confronta la Produttività nelle chiamate in uscita di ciascun Utente.
Nota: Questa tabella include solo le chiamate significative (connesse > x secondi), fatta eccezione per la metrica Chiamate in uscita, che include tutte le chiamate.
Metriche dei contatti
Questa tabella è disponibile quando le Campagne in uscita sono abilitate su Il mio conto. Mostra l'attività in uscita suddivisa per contatto nel periodo selezionato e in base al filtro della campagna.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome del contatto | Il nome del contatto sincronizzato dall'elenco dei contatti. |
| Numero di chiamate | Numero totale di chiamate effettuate a questo contatto nel periodo selezionato, connesse o meno. |
| Tempo medio di conversazione | Tempo medio di conversazione delle chiamate connesse con questo contatto nel periodo. |
| Tempo totale di conversazione | Tempo totale di conversazione delle chiamate connesse con questo contatto nel periodo. |
| Ultimi Tag | Tag applicati alla chiamata più recente con questo contatto. Mostra Senza tag se all'ultima chiamata non è stato applicato alcun tag. |
Valuta le Prestazioni delle tue linee
Questa sezione confronta le Prestazioni in uscita di ciascuna linea Aircall e ti aiuta a capire se specifiche linee telefoniche potrebbero avere Prestazioni insufficienti o essere influenzate da bassi tassi di risposta.
- Comprendi la tua attività in uscita per linea telefonica: questa visualizzazione risponde alla domanda: come sono distribuite la tua attività e le tue Prestazioni tra le linee telefoniche?
- Metriche in uscita per Numero Aircall: in questa sezione viene visualizzato un grafico a tabella per ogni Numero Aircall.
- Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Metrica / Grafico | Descrizione | Tipo | Calcolo / Note |
|---|---|---|---|
| Numero e nome della linea | Il numero Aircall e il nome della linea associata. | Attributo | Visualizzato per ogni numero Aircall incluso nella tabella. |
| Numero di Chiamate in uscita | Numero totale di Chiamate in uscita effettuate da questo numero Aircall, connesse o meno, di qualsiasi durata. | Numero | Conteggio delle Chiamate in uscita per il numero Aircall. |
| Chiamate connesse > x sec | Numero totale di Chiamate in uscita connesse da questo numero Aircall per le quali il tempo di chiamata è superiore a x secondi. | Numero | Si applica solo alle Chiamate in uscita che superano la soglia Tempo minimo di chiamata in uscita connessa (sec). |
| Tasso di connessione | La percentuale di Chiamate in uscita da questo numero Aircall che sono rimaste connesse per più di x secondi. | Percentuale | Calcolo: (Chiamate connesse > x sec) / (Numero di Chiamate in uscita). |
| Tempo medio di chiamata (chiamate connesse > x sec) | Il tempo medio di chiamata per le Chiamate in uscita connesse da questo numero Aircall per le quali il tempo di chiamata è superiore a x secondi. | Durata | Calcolo: Tempo totale di chiamata per le chiamate connesse > x sec / Numero di chiamate connesse > x sec. |
| Tempo totale di chiamata (chiamate connesse > x sec) | Il tempo totale trascorso in chiamata per le Chiamate in uscita connesse da questo numero Aircall per le quali il tempo di chiamata è superiore a x secondi. | Durata | Calcolo: somma del tempo di chiamata per le Chiamate in uscita connesse > x sec. |
Suggerimento: Utilizza il filtro Tempo minimo di chiamata in uscita connessa (sec) per capire quali numeri Aircall offrono le migliori Prestazioni e generano conversazioni significative.
Valutare le Prestazioni della campagna
Questa Sezione è disponibile quando le Campagne in uscita sono abilitate nel tuo Il mio conto. Raggruppa le metriche specifiche della campagna in modo da consentirti di esaminare i risultati a livello di campagna.
Media dei tentativi prima della risposta
Il numero medio di tentativi di chiamata effettuati prima che un contatto rispondesse. In questo calcolo vengono inclusi solo i contatti che hanno risposto almeno una volta. Se nessun contatto ha risposto durante il periodo selezionato, questa metrica risulta non disponibile.
Distribuzione delle risposte
Un istogramma che mostra a quale tentativo i contatti hanno risposto, suddiviso nelle seguenti categorie: 1°, 2°, 3°, 4°, 5°+ e Nessuna risposta. La categoria Nessuna risposta include i contatti che non hanno mai risposto durante la campagna. Utilizza questo grafico per valutare l'efficacia della frequenza delle chiamate, ad esempio per capire se i risultati diminuiscono dopo un determinato numero di tentativi.
Tabella dei risultati della campagna
Mostra il risultato finale registrato per ogni contatto della campagna, aggregato a livello di campagna e di contatto. Ogni contatto corrisponde a una riga.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Risultato | L'ultimo risultato registrato per il contatto nella campagna. Le etichette dei risultati sono definite a livello di campagna. |
| % | Percentuale di contatti con questo risultato sul totale dei contatti chiamati nella campagna. |
| N. contatti | Numero di contatti con questo risultato. |
| Media dei tentativi per raggiungere questo risultato | Numero medio di tentativi di chiamata effettuati per i contatti che hanno raggiunto questo risultato. |
Metriche delle Chiamate in uscita e dell'Agente vocale IA
Questa tabella riepiloga come vengono calcolate le metriche delle Chiamate in uscita, incluso l'impatto dell'attività dell'Agente vocale IA (AIVA).
| Nome della metrica | Descrizione | Inclusione dell'AI VA | Note |
|---|---|---|---|
| Chiamate in uscita | Numero totale di Chiamate in uscita effettuate | Incluse | Include le chiamate effettuate dall'AI VA |
| Chiamate connesse / non connesse | Numero di chiamate classificate in base allo stato della connessione | Incluse | |
| Tempo di conversazione in uscita (connesse) | Durata delle Chiamate in uscita connesse (superiore a x secondi) | Escluso | Include solo il tempo di conversazione degli agenti umani |
| Tempo di conversazione in uscita dell'AI VA | Tempo di conversazione generato esclusivamente dalle Chiamate in uscita dell'AI VA | Solo AI VA | Metrica dedicata all'attività dell'AI VA |
| Chiamate in uscita avviate dall'Agente vocale IA | Numero e percentuale di Chiamate in uscita avviate dall'AI VA | Solo AI VA | Misura il contributo dell'AI VA all'attività in uscita |
| Totale delle Chiamate in uscita connesse dell'AI VA | Numero di Chiamate in uscita dell'AI VA connesse (superiori a x secondi) | Solo AI VA | Applica la stessa soglia di connessione dei report sulle Chiamate in uscita |
Per ulteriori informazioni su metriche specifiche, consulta le sezioni Panoramica e Scopri il risultato delle chiamate dei tuoi Utenti di questo articolo.
Se desideri consultare un elenco delle metriche e degli attributi utilizzati nei Dashboard di Statistiche di Aircall, visita i nostri articoli Statistiche: metriche e Statistiche: attributi delle chiamate.
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