Esaminando la cronologia della chiamata, potresti notare che la riproduzione di un file audio dura più a lungo rispetto alla durata mostrata nel flusso di Distribuzione delle chiamate in entrata del tuo Numero Aircall. Questo tempo aggiuntivo è previsto e si verifica perché Aircall applica brevi timeout dopo la riproduzione dell'audio per consentire a chi chiama di fornire un input.

Perché si verifica il ritardo

File audio in un widget audio

Al termine della riproduzione di un file audio in un widget audio, Aircall applica un timeout di 2 secondi.
Questo tempo viene utilizzato per acquisire da chi chiama la cifra relativa a una Richiesta di richiamata o quella di un'Estensioni utente.

File audio in un widget IVR

Quando viene utilizzato un file audio in un widget IVR, Aircall applica un timeout di 3 secondi dopo la riproduzione.
Questo tempo consente al sistema di acquisire la selezione IVR di chi chiama.

Nota: Potresti riscontrare un ritardo leggermente maggiore a causa delle condizioni della rete e dei normali tempi di elaborazione.