Aircall consente a chi chiama di comporre l'estensione individuale di un Utente per contattare direttamente la persona giusta, senza navigare tra i menu o attendere in coda. Le Estensioni funzionano nell'intero Il mio conto e possono essere personalizzate per ciascun Utente.

Comprendere le Estensioni utente

Quando viene creato un nuovo Utente in Aircall, gli viene assegnato automaticamente un numero di estensione a tre cifre. Questo numero può essere modificato in qualsiasi momento dal Dashboard dell'Amministratore.

Importante: Le Estensioni devono essere univoche all'interno del tuo Il mio conto Aircall.
Due Utenti non possono condividere la stessa estensione.

Configurare l'estensione di un Utente nel Dashboard di Aircall

Puoi visualizzare o modificare l'estensione di un Utente dal Dashboard.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard di Aircall > Utenti e Team > Tutti gli Utenti
  2. Trova e seleziona l'Utente di cui vuoi visualizzare o modificare l'estensione.
  3. Nelle Impostazioni Utente, vai alla scheda Generali.
  4. In Impostazioni del profilo, individua il campo Estensione.
  5. Per modificare l'estensione, inserisci un nuovo numero a tre cifre.
  6. Fai clic su Salva modifiche per confermare.
Image showing how to edit user's extension

Chiamare utilizzando un'estensione

Chi chiama può comporre un'estensione a tre cifre durante le seguenti fasi di una chiamata:

  • Durante o subito dopo un messaggio IVR (Tastierino)
  • Durante l'ascolto di un messaggio audio
  • Durante l'ascolto della musica di attesa

Le Estensioni funzionano nell'intero Il mio conto. Anche se un Utente non fa parte della Distribuzione delle chiamate di un Numero, è comunque possibile comporre la sua estensione e la chiamata verrà indirizzata a quell'Utente.

Per aiutare chi chiama a utilizzare le Estensioni, puoi aggiungere un messaggio audio al tuo Flusso delle chiamate, ad esempio:

"Se conosci l'estensione della persona con cui desideri parlare, componila ora. In caso contrario, resta in attesa per ascoltare le opzioni disponibili."

Trovare la propria estensione in Aircall Workspace

Gli Utenti possono trovare facilmente la propria estensione in Aircall Workspace.

Passaggi:

  1. Fai clic su Impostazioni nell'angolo in basso a sinistra.
  2. Nella scheda Il mio conto, individua il tuo numero di estensione all'interno del tuo Profilo.
Image showing extension in Aircall Workspace

Considerazioni principali

Cosa succede se un Utente è Non disponibile?

  • Se un Utente è Non disponibile, chi chiama sentirà un messaggio automatico.
    Al momento, questo messaggio automatico non può essere modificato o personalizzato.
  • Se chi chiama compone un'estensione e la chiamata non riceve risposta, tutti gli Utenti assegnati al Numero di telefono originale riceveranno una notifica di Chiamata persa.

Estensioni e Utenti con "Dati delle chiamate e accesso"

Se un Utente è configurato solo per le Chiamate in uscita (ad esempio, un Utente con "Dati delle chiamate e accesso"), la sua estensione non funzionerà:

  • Chi compone la sua estensione sentirà l'errore: "Questa estensione non esiste."

Composizione delle Estensioni non disponibile durante i trasferimenti API

Quando una chiamata viene trasferita tramite l'API pubblica, chi chiama non può comporre un'estensione durante la fase di squillo di quel trasferimento.