Gli addebiti imprevisti possono verificarsi per diversi motivi, tra cui modifiche al metodo di pagamento, imposte, modifiche a Il mio conto o un utilizzo superiore a quanto previsto dal Piano. Questa guida ti aiuterà a capire perché potrebbe essersi verificato un addebito e come esaminarlo.
Suggerimento: Per verificare il Numero di utenti, le licenze, le funzionalità e i prezzi attuali, vai a La mia azienda nel Dashboard Aircall, quindi fai clic sulla scheda Piano.
Se il tuo abbonamento è stato modificato di recente, leggi questo articolo: Abbonamenti modificati
Addebiti duplicati dovuti alla modifica del metodo di pagamento
Se di recente hai cambiato il metodo di pagamento da addebito diretto a Carta di credito, potresti vedere un addebito duplicato.
Quando viene emessa una fattura, il sistema di Aircall avvia automaticamente il pagamento. Le transazioni tramite addebito diretto possono richiedere fino a 10 giorni per essere elaborate. Se passi a una Carta di credito prima che l'addebito diretto sia stato elaborato, il sistema potrebbe attivare immediatamente un secondo addebito tramite il nuovo metodo di pagamento.
Per evitare addebiti duplicati:
- Attendi che il pagamento tramite addebito diretto venga elaborato completamente. Puoi monitorare gli stati delle fatture (aperte o pagate per intero) nel Dashboard.
- Solo a quel punto aggiorna il metodo di pagamento passando a una Carta di credito.
Se ricevi un addebito senza una fattura corrispondente, puoi scaricarla dal Dashboard in La mia azienda → Fatturazione → Fatture.
Nota: Potresti non ricevere una fattura se i dati del destinatario non sono corretti o se alla fattura è stata applicata una nota di credito.
In questa sezione puoi anche accedere alle note di credito, verificare chi riceve le e-mail di Fatturazione e aggiornare, se necessario, i destinatari delle fatture. Tieni presente che le note di credito vengono detratte automaticamente dalle fatture aperte, pertanto l'addebito potrebbe essere inferiore all'importo indicato sulla fattura.
Se hai bisogno di un estratto conto, contatta direttamente il Team di supporto.
Addebiti relativi ai prezzi dell'abbonamento
Le fatture Aircall riflettono sempre i prezzi definiti nel Contratto attivo. Se un prezzo è più alto del previsto, considera quanto segue:
- Nel Contratto precedente era previsto uno sconto una tantum?
Gli sconti una tantum possono essere applicati ai Piani personalizzati, ma non vengono mantenuti al momento del rinnovo.
- Aircall ti ha informato di eventuali modifiche ai prezzi?
In tal caso, la modifica sarebbe stata comunicata tramite e-mail. Controlla la posta in arrivo per verificare la presenza di aggiornamenti.
- L'aliquota fiscale del tuo Paese è cambiata?
Ad esempio, a gennaio 2024 la Francia ha aumentato l'IVA dal 19,6% al 20%, con un impatto su tutte le fatture emesse in Francia.
Nota: Il nostro team Successo del cliente può aiutarti a chiarire eventuali dubbi sul Piano, sui prezzi e sulle funzionalità.
Addebiti relativi a imposte e commissioni
Le aliquote fiscali e le commissioni di Fatturazione dipendono dal tuo indirizzo di fatturazione e dalla tua registrazione fiscale. Queste guide contengono tutte le informazioni necessarie sulle imposte e commissioni negli Stati Uniti e in Canada, nonché sulle imposte europee.
Per garantire un calcolo accurato delle imposte:
- Mantieni aggiornato il tuo indirizzo di fatturazione
- Per modificare il Nome dell'azienda, il Paese o il numero di identificazione fiscale, invia la richiesta al nostro Team di supporto.
Importante: Se il tuo indirizzo di fatturazione viene trasferito in un altro Paese, potrebbe essere necessario firmare un nuovo Contratto.
Addebiti per Utenti e Numeri aggiuntivi
Il Dashboard offre una visibilità in Tempo reale sugli Utenti e sui Numeri attivi in Il mio conto.
Importante: Solo gli Utenti con accesso Proprietario possono visualizzare le informazioni nella scheda Piano.
- La prima riga mostra quanti Utenti sono presenti in Il mio conto e quanti sono coperti dal Piano.
- La seconda riga mostra quanti Numeri sono presenti e quanti sono inclusi nel Piano.
- La colonna “Aggiuntivi” elenca gli eventuali Utenti o Numeri aggiunti oltre a quelli previsti dal Piano, che vengono fatturati separatamente.
Suggerimento: Se devi cambiare gli Utenti o i Numeri di telefono, dovrai prima rimuovere quelli esistenti e poi aggiungere quelli nuovi. Tieni presente che l'aggiunta di nuovi Utenti o Numeri, anche se li elimini immediatamente, verrà comunque conteggiata come addebito per quel periodo di Fatturazione.
Perché mi vengono fatturati più Utenti o Numeri di quanti ne abbia creati?
I Contratti Aircall includono un impegno minimo di Fatturazione per Utenti e Numeri. A Il mio conto verrà sempre fatturato questo minimo, anche se vengono utilizzate meno licenze. Ad esempio, se il Piano include 15 postazioni Utente ma solo 14 sono attive, la Fatturazione verrà comunque applicata a tutte e 15 le postazioni. Il Numero di licenze incluse nel Piano può essere verificato nella colonna Incluse nel Piano.
Se le tue esigenze sono cambiate, contatta il nostro team Successo del cliente per conoscere le opzioni disponibili.
Addebiti relativi all'utilizzo e al consumo
Anche gli addebiti relativi all'utilizzo si basano sul Contratto. Se la fattura sembra più alta del previsto, assicurati di non aver:
- Superato il Numero di utenti o Numeri inclusi nel Piano
- Superato le soglie incluse per chiamate o SMS:
Nota: Puoi scaricare la Cronologia completa delle chiamate e controllare l'utilizzo degli SMS direttamente dal Dashboard Aircall -> Statistiche -> Panoramica
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