Contattare il nostro team Successo del cliente

Rivolgersi al referente Aircall corretto è fondamentale per gestire in modo efficiente Il mio conto. Questo articolo spiega come contattare il nostro team Successo del cliente, in base alle dimensioni del Piano e alle proprie esigenze.

Verificare il proprio Piano Aircall

Prima di contattare il nostro team, verificare il Numero di utenti inclusi nel proprio Piano Aircall. Queste informazioni sono disponibili direttamente nel Dashboard de Il mio conto.
Per maggiori dettagli, consultare Comprendere il proprio abbonamento e Piano Aircall.

Importante: Solo gli Utenti con autorizzazioni di Proprietario possono accedere ai dettagli del Piano e del Contratto.
Per motivi di sicurezza, i nostri responsabili di Il mio conto possono discutere le questioni relative al Contratto esclusivamente con i proprietari di Il mio conto.

Per i Piani con meno di 10 Utenti

Se il proprio Piano Aircall include meno di 10 Utenti, la maggior parte delle operazioni di gestione di Il mio conto può essere completata utilizzando i nostri strumenti self-service.

• Per annullare o impedire il rinnovo automatico, consultare Annullare il proprio abbonamento Aircall e Tutto ciò che occorre sapere sul rinnovo del Contratto.
• Per argomenti relativi a Fatturazione e pagamenti, consultare la nostra sezione Fatturazione e abbonamento.
• Per l'implementazione degli Add-on, consultare Acquisti self-service di Add-on. 

Se occorre assistenza per un acquisto o un upgrade, contattare il nostro team Successo del cliente tramite il Centro assistenza seguendo i passaggi riportati di seguito.

Passaggi:

1. Nel Centro assistenza, fare clic su “Contattaci”
2. Selezionare Gestione di Il mio conto, modifiche al Piano e consulenza del Successo del cliente.
3. Scegliere l'opzione che descrive meglio la richiesta (“Come possiamo aiutarti?”):
   • Eseguire l'upgrade del Piano, aggiungere Licenze e/o acquistare Add-on
   • Consulenza del Successo del cliente: ottimizzare la configurazione di Il mio conto
   • Discutere il rinnovo del Contratto
   • Annullare o modificare il Piano

Per i Piani con almeno 10 Utenti

Se il proprio Piano Aircall include almeno 10 Utenti, a Il mio conto viene assegnato un Customer Success Manager (CSM) dedicato.

Come contattare il proprio CSM

• Il CSM è il referente principale per tutte le richieste relative a Il mio conto.
• I suoi recapiti sono disponibili nell'email di benvenuto o in qualsiasi comunicazione successiva di Aircall.

Suggerimento: Cercare nella propria casella di posta elettronica i messaggi provenienti da indirizzi che terminano con @aircall.io per trovare rapidamente i recapiti del proprio CSM.

Se non è possibile contattare il proprio CSM

Se non è possibile trovare o contattare il responsabile dedicato di Il mio conto, contattare il team Successo del cliente tramite il Centro assistenza (Gestione di Il mio conto, modifiche al Piano e consulenza del Successo del cliente).